หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

คัดเลือกพนักงานที่ปฏิบัติงานอาชีพแม่บ้าน

สาขาวิชาชีพธุรกิจบริการ


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ PET-FCMI-180B

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ คัดเลือกพนักงานที่ปฏิบัติงานอาชีพแม่บ้าน

3. ทบทวนครั้งที่ 3 / 2567

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

Unit Group 5152 Domestic Housekeepers (ISCO – 08)

1 5152 พนักงานดูแลงานบ้านแม่บ้าน

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)

หน่วยสมรรถนะนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดคุณสมบัติ คุณลักษณะ ภาระงานของแม่บ้านในแต่ละตำแหน่งตามเงื่อนไขที่ต้องการ การกำหนดวิธีการคัดเลือก สรรหา ประเมินผลผู้สมัครเข้ารับการคัดเลือกแม่บ้าน ได้ตรงตามตำแหน่งงาน


7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)

อาชีพแม่บ้าน


9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)

Unit Group 5152 Domestic Housekeepers (ISCO – 08)


10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)

N/A


11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria)
40121

กำหนดคุณสมบัติแม่บ้านตามความต้องการ

วิเคราะห์ภาระงานของแม่บ้านแต่ละตำแหน่งตามเงื่อนไขที่ต้องการ

จัดทำคุณลักษณะของแม่บ้านที่ต้องการ (Job Specification) และคำบรรยายลักษณะงาน (Job Description) สำหรับตำแหน่งที่ต้องการ

40122

ตรวจสอบคุณสมบัติแม่บ้านที่สมัครเข้ามา

ตรวจสอบคุณสมบัติ หลักฐานความรู้ ประสบการณ์ การผ่านงาน หนังสือรับรองงาน ผู้สมัครแม่บ้านเบื้องต้น

คัดเลือกผู้สมัครงานที่มีคุณสมบัติผ่านตามเกณฑ์เข้ารับการทดสอบคัดเลือก

แจ้งผลการพิจารณาผู้สมัครที่ผ่านคุณสมบัติ นัดเข้ารับการทดสอบคัดเลือก

40123

กำหนดเกณฑ์การคัดเลือกแม่บ้านให้ตรงกับคุณสมบัติที่กำหนด

คัดเลือกแม่บ้านตามขั้นตอน เงื่อนไขที่กำหนด ทดสอบความรู้ สัมภาษณ์ ทดสอบทักษะการปฏิบัติงาน

พิจารณาความเหมาะสม ประเมินความรู้ ทักษะการปฏิบัติงาน ให้คะแนนผู้เข้ารับการคัดเลือกแม่บ้านให้ตรงตามคุณสมบัติที่กำหนด

ตัดสินผลการคัดเลือกผู้สมัครเข้ารับการคัดเลือกแม่บ้าน

แจ้งผลผู้สมัครที่ได้รับการคัดเลือกและแจ้งรายละเอียดข้อเสนอการจ้างงาน


12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)

สามารถสื่อสารเพื่อกำกับ ควบคุมและดูแลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชาได้


13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

ทักษะการสัมภาษณ์ การเจรจาต่อรอง การสื่อสารและมนุษย์สัมพันธ์

(ข) ความต้องการด้านความรู้

- นโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการสรรหา การคัดเลือก และการฝึกอบรมก่อนเข้าทำงาน
- ความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านแรงงานสัมพันธ์ กฎหมายแรงงาน และความหลากหลายของข้อปฏิบัติต่างๆ
- ความรู้เกี่ยวกับหน้าที่การปฏิบัติงานของตำแหน่งที่ต้องการสรรหาและคัดเลือกพนักงาน


14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)
(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)
      แสดงความสามารถในการสรรหาและคัดเลือกพนักงาน โดยการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ตั้งแต่การร่างโฆษณารับสมัครงาน การประสานงานกับบริษัทจัดหางาน การสัมภาษณ์ จนถึงการตัดสินใจคัดเลือกผู้สมัครงาน
(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)
      แสดงความรู้เกี่ยวกับนโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการสรรหา การคัดเลือก และการฝึกอบรมก่อนเข้าทำงาน ข้อกำหนดด้านแรงงานสัมพันธ์ กฎหมายแรงงาน และความหลากหลายของข้อปฏิบัติต่าง ๆ
(ค) คำแนะนำในการประเมิน
      การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร
(ง) วิธีการประเมิน
      - ทำแบบสาธิตกรณีศึกษา
      - ความรู้โดยการสัมภาษณ์
      - ทดสอบความรู้โดยทำข้อสอบข้อเขียน
      - สังเกตการปฏิบัติงานหน้างาน
      - มอบหมายงาน/โครงการ
      - ตั้งโจทย์ปัญหาและประเมินทักษะการแก้ปัญหา
      - ทดสอบทักษะการปฏิบัติงานจากการจำลองสถานการณ์และ/หรือบทบาทสมมติ
      - พิจารณาแฟ้มสะสมผลงาน


15. ขอบเขต (Range Statement)

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
(ก) คำแนะนำ 
      N/A
(ข) คำอธิบายรายละเอียด
      นโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรที่เกี่ยวกับกระบวนการสรรหาพนักงาน หมายรวมถึง
      • รายละเอียดของข้อมูลที่สามารถนำไปเปิดเผยในโฆษณารับสมัครงานได้
      • นโยบายการเลื่อนขั้น/ตำแหน่ง และการสรรหาจากพนักงานภายในองค์กร
      • การฝึกอบรมพนักงาน
      • ระบบการให้ผลตอบแทน และผลประโยชน์พนักงาน
      • ระยะเวลาการทดลองงาน
      • ข้อกำหนดและเงื่อนไขการจ้างงาน
      • นโยบายบริษัทที่ส่งผลกระทบต่อพนักงานแต่ละคน เช่น เครื่องแบบ ข้อปฏิบัติสำหรับการสูบบุหรี่ ข้อกำหนดเกี่ยวกับจริยธรรม (Code of Conduct)
      ข้อห้ามการปฏิบัติตนในลักษณะที่มีความขัดแย้งด้านประโยชน์ส่วนตนกับกิจการขององค์กร (Conflict of Interest) สิทธิการลา การเข้างาน และการใช้สินทรัพย์ของบริษัท
      • องค์ประกอบของคณะกรรมการสรรหา และเจ้าหน้าที่ดำเนินการสัมภาษณ์ผู้สมัครงาน
      • ข้อกำหนดด้านแรงงานสัมพันธ์ กฎหมายแรงงาน และความหลากหลายของข้อปฏิบัติต่าง ๆ
      ปัจจัยภายในที่ส่งผลกระทบต่อความต้องการพนักงาน อาจหมายรวมถึง งบประมาณ ระดับชั้น จำนวนและระดับสมรรถนะของพนักงานปัจจุบัน มาตรฐานการให้บริการ
      เวลาทำการ จำนวนลูกค้า ลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้า ทิศทางการดำเนินงานขององค์กร ชื่อเสียงของกิจการที่สั่งสมมา ข้อกำหนดด้านการให้บริการที่เสนอต่อลูกค้า
      อัตราการเข้า-ออกพนักงาน
      - ปัจจัยภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อความต้องการพนักงาน อาจหมายรวมถึง ภาวะเศรษฐกิจ ภาวการณ์แข่งขัน การดำเนินกิจกรรมของคู่แข่งขันในอุตสาหกรรม
      แนวโน้มการดำเนินธุรกิจใหม่ๆ การเปลี่ยนแปลงในข้อกฎหมายและเทคโนโลยี ความเพียงพอของพนักงานที่ต้องการสรรหา
      - เทคนิควิธีการในการติดตามประเมินผลประสิทธิภาพของการดำเนินงาน อาจหมายรวมถึง การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างแรงงานและรายได้ของกิจการ
      การวิจัยทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ การวัดและเปรียบเทียบ (Benchmarking) ผลิตภัณฑ์ บริการ
      และวิธีการปฏิบัติกับแผนก/องค์กรอื่นเพื่อนำผลของการเปรียบเทียบมาใช้ในการปรับปรุงตนเอง
      - ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง อาจหมายรวมถึง เจ้าของกิจการ คณะกรรมการบริษัท ผู้ถือหุ้น ผู้บริหารระดับสูง หัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และคู่ค้าทางธุรกิจ
      - เงื่อนไขสำคัญในการคัดเลือก อาจหมายรวมถึง ประสบการณ์ สมรรถนะ คุณสมบัติ และความเข้ากันได้
      - การคัดเลือกพนักงาน อาจหมายรวมถึง การให้คะแนนผู้สมัครทุกรายตามเงื่อนไขการคัดเลือก ผลการสอบ ขอรับความคิดเห็นและฉันทามติจากผู้สัมภาษณ์ทุกราย
      และการจัดลำดับผู้สมัครตามคะแนนที่ได้รับ
      วางแผนงานการเข้ารับตำแหน่ง (Induction) และการปฐมนิเทศ อาจหมายรวมถึง
      • จัดทำงานเอกสารที่เกี่ยวกับการจ้าง
      • ข้อมูลที่ผู้ได้รับการคัดเลือกควรได้รับทราบ
      • การเยี่ยมชมสถานที่ปฏิบัติงาน
      • การประชุมร่วมกับฝ่ายบริหาร
      • การแจกจ่ายเครื่องแต่งกายและอุปกรณ์ที่กำหนด
      • การประชุมเพื่อชี้แจงข้อกำหนดการปฏิบัติงาน นโยบายและความคาดหวังขององค์กร คำบรรยายลักษณะงาน หน้าที่ความรับผิดชอบ ดัชนีชี้วัดผลการปฏิบัติงาน
      การบังคับบัญชา ข้อกำหนดด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย
      • สิทธิประโยชน์และการให้รางวัล
      • วัฒนธรรมองค์กร
      • ช่องทางการสื่อสารภายในองค์กร


16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)

N/A


17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)

N/A


18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

1. การสาธิตการปฏิบัติงาน
2. การสัมภาษณ์


ยินดีต้อนรับ