3414 ผู้ให้คำปรึกษาด้านการท่องเที่ยวและผู้จัดนำเที่ยว

หน่วยสมรรถนะนี้อธิบายถึง ความรู้ ทักษะ และความสามารถในการให้บริการของสถานบริการเชิงการแพทย์และสุขภาพ มีทักษะในการติดต่อสื่อสารกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในสถานบริการเชิงสุขภาพและสถานพบยาบาล และมีความสามารถในการประสานงานกับเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลผู้เข้ารับบริการเชิงการแพทย์และสุขภาพ รวมถึงสามารถดูแลผู้รับบริการและผู้ติดตามตลอดระยะเวลาที่อยู่ที่สถานประกอบการเพื่อสุขภาพ หรือสถานพยาบาล

สาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร สาขาการให้บริการการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์และสุขภาพ 

คุณวุฒิวิชาชีพสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร สาขาการให้บริการการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์และสุขภาพ อาชีพนักบริหารการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์และสุขภาพ (Medical and Wellness Travel Facilitator)

1. สิทธิและข้อพึงปฏิบัติของผู้ป่วย กระทรวงสาธารณสุข

2. พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.2562
 

1. ติดต่อประสานงานแผนกการรับเข้ารักษาเพื่อทำการ pre-admission ก่อนที่ผู้เข้ารับการรักษาจะเดินทางมาถึง สถานพยาบาล

2. ติดต่อประสานงานและเตรียมการในกรณีที่ต้องพักรอก่อนเข้าสู่กระบวนการรักษา

1. ทำความเข้าใจถึงความซับซ้อนของการเข้ารับบริการของผู้เดินทางเพื่อการแพทย์

2. สื่อสารความจำเป็นที่เกี่ยวข้องการรับการรักษาที่เพิ่มเติมขึ้นมาให้กับสถานพยาบาล หรือสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ

3. ชี้แจงรายละเอียดที่ชัดเจนให้ผู้เดินทางเชิงสุขภาพ

1. สอบถาม/ติดตามความต้องการของผู้ป่วยและผู้ติดตาม

2. จัดทำรายงานตลอดกระบวนการรักษา

ไม่มี

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1) สามารถประสานงานกับสถานบริการเชิงสุขภาพและผู้รับบริการเชิงสุขภาพ ให้เป็นไปอย่างราบรื่นทั้งก่อนเข้ารับบริการและหลังรับบริการ
2) สามารถติดต่อประสานงานแผนกลงทะเบียนเพื่ออำนวยความสะดวกผู้รับบริการเชิงสุขภาพ
3) สามารถแก้ไขปัญหาและช่วยประสานงานในกรณีที่เกิด ความต้องการช่วยเหลือฉุกเฉิน ทางด้านการแพทย์ หรือความช่วยเหลือฉุกเฉินที่อาจจะเกิดขึ้นในระหว่างการเดินทาง 
4) สามารถสอบถามความพึงพอใจ/ติดตามความต้องการของผู้รับบริการเพื่อสุขภาพได้ 
5) สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษหรือภาษาต่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับการประสานงานต่าง ๆ 
 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

13.1 ความต้องการด้านความรู้ 
     1) ความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมการรักษา บริการด้านสุขภาพ 
     2) ความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติตัว รวมถึงขั้นตอนต่าง ๆ ก่อนเข้ารับบริการเชิงสุขภาพ
     3) ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการการเดินทางไปสู่สถานประกอบการเพื่อสุขภาพ ข้อมูลเกี่ยวกับ สถานที่ที่ตั้งของสถานประกอบการ บริการที่สถานประกอบการ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เพื่อให้การเดินทางเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ  
     4) ความรู้เกี่ยวกับด้านการเงิน ช่องทางการชำระเงิน 
     5) ความรู้เกี่ยวกับการดูแลรักษาตัวหลังเข้ารับบริการเชิงสุขภาพ
     6) ความรู้เกี่ยวกับสิทธิและข้อพึงปฏิบัติของผู้ป่วย รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล  
13.2 ความต้องการด้านทักษะ
     1) สามารถประสานงานกับสถานบริการเชิงสุขภาพและผู้รับบริการเชิงสุขภาพ ให้เป็นไปอย่างราบรื่นทั้งก่อนเข้ารับบริการและหลังรับบริการ
     2) สามารถติดต่อประสานงานแผนกลงทะเบียนเพื่ออำนวยความสะดวกผู้รับบริการเชิงสุขภาพ
     3) สามารถแก้ไขปัญหาและช่วยประสานงานในกรณีที่เกิด ความต้องการช่วยเหลือฉุกเฉิน ทางด้านการแพทย์ หรือความช่วยเหลือฉุกเฉินที่อาจจะเกิดขึ้นในระหว่างการเดินทาง 
     4) สามารถสอบถามความพึงพอใจ/ติดตามความต้องการของผู้รับบริการเพื่อสุขภาพได้ 
     5) สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษหรือภาษาต่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับการประสานงานต่าง ๆ 
 

14.1 หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)
     1) ใบประกาศนียบัตรที่เกี่ยวข้องกับวิชาชีพด้านการแพทย์และสุขภาพ
     2) ผลคะแนนสอบภาษาอังกฤษ TOEIC ไม่น้อยกว่า 550 คะแนน หรือผลคะแนนสอบภาษาต่างประเทศอื่น ๆ ที่เทียบเท่า

14.2 หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)
    1) ใบรับรองจากสถานประกอบการด้านการแพทย์และสุขภาพ
    2) หลักฐาน/หนังสือรับรองการทำงาน หรือการผ่านงานที่เกี่ยวข้องกับการแพทย์และสุขภาพ
    3) หนังสือรับรองคุณวุฒิที่เป็นที่ยอมรับ
    4) แฟ้มสะสมงาน ได้แก่ เอกสารผ่านการฝึกอบรมในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน เอกสารตัวอย่างโครงการ หรือผลงานของผู้ปฏิบัติงานที่เคยดำเนินงานมาแล้ว
14.3 คำแนะนำในการประเมิน
    หลักฐานที่ต้องการแสดงเพื่อแสดงถึงสมรรถนะส่วนนี้ ต้องมีความสัมพันธ์และตอบโจทย์ตามข้อกำหนดสมรรถนะย่อย และเกณฑ์การปฏิบัติงานในหน่วยสมรรถนะนี้ โดยหลักฐานในที่นี้ ต้องแสดงถึง
    - ความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง
    - วิธีการประสานงานระหว่างผู้ปฏิบัติงานกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
    - ขอบเขตด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
 

15.1 คำอธิบายรายละเอียด
สามารถให้คำแนะนำแก่ผู้รับบริการเชิงสุขภาพตั้งแต่การเตรียมตัวเพื่อเข้ารับบริการที่สถานบริการเชิงการแพทย์และสุขภาพ จนกระทั่งเสร็จสิ้นกระบวนการ ช่วยติดต่อประสานงานกับทั้งฝั่งสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ หรือสถานพยาบาล และผู้ที่เข้ารับบริการเชิงการแพทย์และสุขภาพ สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับเอกสารสำคัญที่จำเป็นต้องใช้ในการเข้ารับริการ หรือ ด้านการเงิน เช่น วิธีการชำระเงิน การเบิกเงินกับประกัน การเรียกคืนเงินกรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เป็นต้น
สามารถดูแลผู้ติดตามในระหว่างที่ผู้เดินทางท่องเที่ยวเชิงการแพทย์และสุขภาพเข้ารับบริการเชิงการแพทย์และสุขภาพ รวมถึงสอบถามและติดตามความต้องการ ความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้ติดตาม
-  สถานประกอบการเพื่อสุขภาพ ในมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพฉบับนี้ หมายถึง ผู้ประกอบการที่มีบริการเพื่อสุขภาพ
 

ไม่มี

ไม่มี

เจ้าหน้าที่สอบพิจารณาหลักฐานในกระบวนการประเมินเทียบโอนประสบการณ์