รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ

1. รหัสหน่วยสมรรถนะ

LOG-RMPA-457A

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ

จัดการข้อมูลของลูกค้าและกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาภายในศูนย์กระจายสินค้า

3. ทบทวนครั้งที่

N/A

4. สร้างใหม่

ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)
	N/A

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
	N/A

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ

1	2	3	4	5	6	7	8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
	N/A

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
	N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
	N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)

หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC)	เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria)
530071 จัดการการให้บริการลูกค้า	1.จัดทำข้อมูลการให้บริการลูกค้า อย่างถูกต้องครบถ้วน 2. ดำเนินการให้บริการมาตรฐานการให้บริการที่กำหนดได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ 3. แก้ไขปัญหาการให้บริการลูกค้าและแก้ไขปรับปรุงฐานข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้องทันสมัย
530072 กำหนดแนวทางการแก้ไขและป้องกันปัญหาภายในศูนย์กระจายสินค้า	1.ตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ 2. กำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตมีการป้องกันอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
	N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)
	(ก) ความต้องการด้านทักษะ N/A (ข) ความต้องการด้านความรู้ N/A

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)
	N/A

15. ขอบเขต (Range Statement)
	N/A

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
	N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
	N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)
	N/A