1219 ผู้จัดการด้านการบริการธุรกิจและการบริหารจัดการ ซึ่งมิได้จัดประเภทไว้ในที่อื่น

    หน่วยสมรรถนะนี้เกี่ยวข้องกับการประเมินประสิทธิภาพกิจกรรมโลจิสติกส์ ด้วยการประเมินประสิทธิภาพระดับการให้บริการลูกค้า การประเมินประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์ และการประเมินประสิทธิภาพการส่งมอบด้วยวิธีการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และการเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดที่กำหนด เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพกิจกรรมโลจิสติกส์และลดต้นทุนตลอดทั้งกิจกรรมโลจิสติกส์ 

กลุ่มอาชีพโลจิสติกส์

ไม่ระบุ

ไม่ระบุ

1.วิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า

2. เปรียบเทียบระดับการให้บริการกับคู่แข่ง (Benchmark)

3. ประเมินระดับการให้บริการกับตัวชี้วัดที่กำหนดไว้

4. ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า

1. คำนวณต้นทุนโลจิสติกส์

2. เปรียบเทียบต้นทุนโลจิสติกส์กับคู่แข่ง (Benchmark)

3. ประเมินต้นทุนโลจิสติกส์กับตัวชี้วัดที่กำหนดไว้

4. ปรับปรุงประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์

1.เปรียบเทียบประสิทธิภาพการส่งมอบกับคู่แข่ง (Benchmark)

2. ประเมินประสิทธิภาพการส่งมอบกับตัวชี้วัดที่กำหนด

3. ปรับปรุงประสิทธิภาพการส่งมอบการบริการ

ไม่ระบุ

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

(1) ทักษะในการคำนวณและวิเคราะห์ต้นทุน

(2) ทักษะในการสื่อสาร

(3) ทักษะในการมองภาพรวมของทั้งธุรกิจ

(4) ทักษะในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและเหตุการณ์เฉพาะหน้า

(5) ทักษะในการบริหารการเปลี่ยนแปลง

(6) ทักษะในการให้คำแนะนำ

(7) ทักษะในการเป็นผู้นำ

(8) ทักษะในการสร้างเครือข่ายความร่วมมือระดับองค์กร

(9) ทักษะในการประเมินประสิทธิภาพการดำเนินงาน

(ข) ความต้องการด้านความรู้

(1) ความรู้ด้านคณิตศาสตร์และสถิติ

(2) ความรู้ด้านกฎหมายหรือระเบียบที่เกี่ยวข้อง

(3) ความรู้ด้านการจัดการโลจิสติกส์

(4) ความรู้ด้านคอมพิวเตอร์พื้นฐานและความเข้าใจด้านเทคโนโลยี

    หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และทักษะความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

   (1) หนังสือรับรองการผ่านงานที่เกี่ยวข้องกับหน่วยสมรรถนะนี้จากสถานประกอบการ หรือ

   (2) แฟ้มสะสมผลงาน (Portfolio) 

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

   (1) ใบรับรองผ่านการอบรมในหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับการจัดการโลจิสติกส์ หรือ

   (2) ประกาศนียบัตร/วุฒิบัตรที่เกี่ยวข้องกับการจัดการโลจิสติกส์

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

   (1) ผู้ที่เข้ารับการประเมินในหน่วยสมรรถนะนี้ จะต้องแสดงหลักฐานการปฏิบัติงานและหลักฐานความรู้ ที่มีประเด็นและจุดสังเกตของหลักฐานสอดคล้องกับรายละเอียดที่ระบุไว้ในหน่วยสมรรถนะนี้

(ง) วิธีการประเมิน

   (1) การประเมินความรู้และทักษะในหน่วยสมรรถนะนี้ จะต้องดำเนินการโดยองค์กรที่มีหน้าที่รับความรับรองสมรรถนะของบุคคลตามมาตรฐานอาชีพที่ขึ้นทะเบียนเท่านั้น

   (2) การประเมินความรู้ในหน่วยสมรรถนะนี้ กำหนดให้ทำการสอบข้อเขียนแบบปรนัย 4 ตัวเลือก ส่วนการประเมินทักษะการปฏิบัติงานนั้น กำหนดให้ทำการประเมินจากแฟ้มสะสมผลงาน หรือการสัมภาษณ์ 

   ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆ หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก) คำแนะนำ

   (1) ผู้เข้ารับการประเมินจะต้องสามารถประเมินประสิทธิภาพระดับการให้บริการลูกค้าได้

   (2) ผู้เข้ารับการประเมินจะต้องสามารถประเมินประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์ได้

   (3) ผู้เข้ารับการประเมินจะต้องสามารถประเมินประสิทธิภาพการส่งมอบได้

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

   (1) การวิเคราะห์ความพึงพอใจลูกค้าด้วยวิธีการสัมภาษณ์ หรือการใช้แบบสอบถาม

   (2) ต้นทุนโลจิสติกส์ประกอบด้วยต้นทุนตลอดทั้งกิจกรรมโลจิสติกส์ เช่น ต้นทุนการจัดหาและจัดซื้อ ต้นทุนด้านคลังสินค้า ต้นทุนสินค้าคงคลัง และต้นทุนการขนส่ง เป็นต้น

ไม่ระบุ

ไม่ระบุ

1. เครื่องมือประเมินการประเมินประสิทธิภาพระดับการให้บริการลูกค้า

  (1) ข้อสอบข้อเขียนแบบปรนัย 4 ตัวเลือก

  (2) พิจารณาจากแฟ้มสะสมผลงาน (Portfolio)

  (3) การสอบสัมภาษณ์

2. เครื่องมือประเมินการประเมินประสิทธิภาพต้นทุนโลจิสติกส์

  (1) ข้อสอบข้อเขียนแบบปรนัย 4 ตัวเลือก

  (2) พิจารณาจากแฟ้มสะสมผลงาน (Portfolio)

  (3) การสอบสัมภาษณ์

3. เครื่องมือประเมินการประเมินประสิทธิภาพการส่งมอบการบริการ

  (1) ข้อสอบข้อเขียนแบบปรนัย 4 ตัวเลือก

  (2) พิจารณาจากแฟ้มสะสมผลงาน (Portfolio)

  (3) การสอบสัมภาษณ์