1.ระบบการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการจัดทำตามข้อกำหนดในการให้บริการ

2.การเฝ้าระวังเพื่อรับรู้ข้อมูลความคาดหวังของลูกค้าจากแหล่งต่างๆได้รับการจัดทำตามข้อกำหนดในการให้บริการ

3.วิธีการ ขั้นตอนปฏิบัติงาน และผู้รับผิดชอบ เมื่อเกิดปัญหาข้อร้องเรียนได้รับการจัดทำตามข้อกำหนดในการให้บริการ

1.ข้อมูลเอกสารได้รับการจัดเตรียมและตรวจสอบอย่างถูกต้องและครบถ้วนตามมาตรฐานที่กำหนด

2. เอกสารที่สำคัญได้รับการจัดเก็บอย่างปลอดภัยตามมาตรฐานที่กำหนด

3. เอกสารที่สำคัญได้รับการป้องกันการปลอมแปลงเอกสารได้อย่างปลอดภัยตามมาตรฐานที่กำหนด

1.การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ได้รับการจัดการตามข้อกำหนดของการให้บริการ

2.การเฝ้าระวังและวัดบริการ ได้รับการจัดการตามขั้นตอนและแผนงานที่กำหนดไว้

3.การบันทึกผลการประเมินความพึงพอใจ การเฝ้าระวังและการวัดได้รับการจัดทำตามข้อกำหนด

1.ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการ

2.การติดตามผลการแก้ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าในภายหลังได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการ

3.การบันทึกปัญหา ข้อร้องเรียน และผลการปฏิบัติได้รับการจัดทำอย่างครบถ้วนตามข้อกำหนดในการให้บริการ

1.มาตรการป้องกันปัญหาการบริการลูกค้าได้รับการกำหนดอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการ

2.ควบคุมการปฏิบัติเพื่อให้เป็นไปตามมาตรการได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการ

3.รายงานการบันทึกผลการปฏิบัติตามมาตรการที่กำหนด ได้รับการจัดทำอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการ

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

(ข) ความต้องการด้านความรู้