หน่วยสมรรถนะ
จัดการลูกค้าสัมพันธ์
สาขาวิชาชีพโลจิสติกส์
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | LOG-JOYD-158A |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | จัดการลูกค้าสัมพันธ์ |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | - / - |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
ผู้จัดการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ |
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
|
บุคคลที่ทำหน้าที่รับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศซึ่งจะต้องปฏิบัติงานเกี่ยวกับวางแผนจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ ติดตามประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในดำเนินการตามแผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ ประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ กำหนดแนวทางปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ |
|
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
|
กลุ่มอาชีพโลจิสติกส์ |
|
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
|
N/A |
|
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
|
N/A |
|
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) |
|---|---|
| 42041 วางแผนจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ |
1. ฐานข้อมูลลูกค้ามีการจัดทำจากข้อมูลรายละเอียดความต้องการและประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า 2.แผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบมีการวางแผนสอดคล้องกับข้อมูลรายละเอียดและประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า |
| 42042 ติดตามประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการตามแผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ |
1. แผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีการพิจารณาอนุมัติการดำเนินการจากผู้บริหาร 2. แผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีการประสานงานไปยังผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง 3. การปฏิบัติตามแผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีการประเมินผลว่าเป็นไปตามระยะเวลาและงบประมาณที่กำหนด |
| 42043 ประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ |
1.ข้อมูลความพึงพอใจในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบได้ถูกรวบรวมจากลูกค้าผู้ใช้บริการ 2.ข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าในบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบมีการวิเคราะห์ผลเพื่อจัดทำรายงานและนำเสนอ |
| 42044 กำหนดแนวทางปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ |
1. แนวทางปรับปรุงผลความพีงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบมีการกำหนดขึ้นจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง 2. แนวทางปรับปรุงผลความพีงพอใจของลูกค้าในบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบมีการดำเนินการตามระยะเวลาที่กำหนด 3. การปฏิบัติตามแนวทางปรับปรุงผลความพีงพอใจในบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบมีการนำเสนอความก้าวหน้าแก่ลูกค้าและผู้บริหาร |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
|
N/A |
|
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ 1. ปฏิบัติการวางแผนจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ 2. ปฏิบัติการติดตามประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในดำเนินการตามแผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ 3. ปฏิบัติการประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ 4. ปฏิบัติการกำหนดแนวทางปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ (ข) ความต้องการด้านความรู้ 1. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ 2. การวิจัยความพึงพอใจของลูกค้า 3. การวิเคราะห์ปัญหาและทางแก้ปัญหา 4. การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า 5. การประเมินผลการปฏิบัติงาน |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) (ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence) 1. เอกสารรับรองการปฏิบัติงานจากสถานประกอบการ 2. เอกสารการประเมินการปฏิบัติงานจริงตามรายการประเมิน 3. แบบบันทึกรายการจากการสังเกตจากการปฏิบัติงาน (ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) 1. เอกสารผ่านการอบรมเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ 2. เอกสารรับรองหรือผลการประเมินจากสถานประกอบการ 3. เอกสารรับรองการผ่านการสอบข้อเขียนหรือการสัมภาษณ์ด้านความรู้ 4. แฟ้มสะสมผลงาน (ค) คำแนะนำในการประเมิน ประเมินเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ โดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานการปฏิบัติงานและหลักฐานด้านความรู้ (ง) วิธีการประเมิน 1. พิจารณาหลักฐานความรู้ 2. พิจารณาหลักฐานการปฏิบัติงาน |
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
|
ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง (ก) คำแนะนำ 1. การวางแผนจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ 2. การติดตามประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในดำเนินการตามแผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ 3. การประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ 4. การกำหนดแนวทางปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ (ข) คำอธิบายรายละเอียด 1. การวางแผนจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ โดยวางแผนจากการจัดทำฐานข้อมูลลูกค้า ประกอบด้วย ข้อมูลรายละเอียด ความต้องการและประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า และจัดทำแผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบให้สอดคล้องกับข้อมูลรายละเอียดและประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า ประกอบด้วย กิจกรรม ระยะเวลา และงบประมาณที่ใช้ 2. การติดตามประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในดำเนินการตามแผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ โดยแผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้รับการพิจารณาอนุมัติการดำเนินการจากผู้บริหาร การประสานงานไปยังผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง การปฏิบัติตามแผนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และการประเมินผลว่าเป็นไปตามระยะเวลาและงบประมาณที่กำหนด 3. การประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ โดยการประเมินผลต้องเก็บรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบจากลูกค้าผู้ใช้บริการ การวิเคราะห์ผลในรูปแบบค่าเฉลี่ย ร้อยละ ข้อคิดเห็น เพื่อจัดทำรายงานและนำเสนอ 4. การกำหนดแนวทางปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลาย โดยมีแนวทางปรับปรุงผลความพีงพอใจของลูกค้าในการบริการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบมีการกำหนดขึ้นจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง การดำเนินการตามระยะเวลาที่กำหนดติดตามด้วยตารางติดตามกิจกรรม การนำเสนอความก้าวหน้าแก่ลูกค้าและผู้บริหาร |
|
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
|
N/A |
|
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
|
N/A |
|
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
1. เครื่องมือการประเมิน 1. แบบทดสอบอัตนัย 2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์ 3. แบบสังเกตพฤติกรรม ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน 2. เครื่องมือการประเมิน 1. แบบทดสอบอัตนัย 2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์ 3. แบบสังเกตพฤติกรรม ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน 3. เครื่องมือการประเมิน 1. แบบทดสอบอัตนัย 2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์ 3. แบบสังเกตพฤติกรรม ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน 4. เครื่องมือการประเมิน 1. แบบทดสอบอัตนัย 2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์ 3. แบบสังเกตพฤติกรรม ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน |
|
