หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

จัดเตรียมและนำเสนอแบบประเมินความพึงพอใจ/ข้อเสนอแนะ

สาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ THR-DHZE-596A

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ จัดเตรียมและนำเสนอแบบประเมินความพึงพอใจ/ข้อเสนอแนะ

3. ทบทวนครั้งที่ N/A

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)
N/A

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
N/A

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
N/A

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria)
6.19.180.01 เตรียมข้อมูลคำวิจารณ์ในการนำเที่ยว

1.1ระบุข้อมูลคำวิจารณ์ที่จำเป็น

1.2หาข้อมูลตามคำวิจารณ์ที่ได้เลือก

1.3แบ่งประเภทของข้อมูลคำวิจารณ์ซึ่งจัดเก็บตามความต้องการของลูกค้า

1.4ตั้งหัวข้อของคำวิจารณ์

1.5เตรียมร่างบทคำวิจารณ์

1.6ทดลองใช้ร่างบทที่จัดทำ

1.7ทบทวนร่างบทที่จัดทำ

1.8เรียนรู้ข้อมูลในการช่วยเหลือ

6.19.180.02 จัดทำบทคำวิจารณ์

2.1ใช้คำวิจารณ์ที่เตรียมไว้

2.2ใช้เทคนิคในการสื่อความหมายที่เหมาะสมเพื่อใช้ในการวิจารณ์

2.3ใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมในการวิจารณ์

6.19.180.03 ตอบคำถาม

3.1กระตุ้นให้ลูกค้าถามคำถาม

3.2ตอบคำถาม

3.3ตอบคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ภายหลัง

6.19.180.04 ปรับปรุงบทเพื่อโต้ตอบต่อเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด

4.1แก้ไขบทคำวิจารณ์ตามเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด

4.2เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดกับบทคำวิจารณ์ที่มีอยู่และมาตรฐานในอนาคต


12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

N/A

(ข) ความต้องการด้านความรู้

N/A

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)
N/A

15. ขอบเขต (Range Statement)
N/A

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)
N/A
กลับ

ยินดีต้อนรับ