หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

ทำงานร่วมกันในสภาพ แวดล้อมการบริหารงานทั่วไป

สาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ THR-NIQT-459A

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ ทำงานร่วมกันในสภาพ แวดล้อมการบริหารงานทั่วไป

3. ทบทวนครั้งที่ N/A

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)
N/A

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
N/A

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
N/A

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria)
5.06.085.01 พัฒนาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพในทีม

1.1 พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับสมาชิกในทีมและส่งเสริมผลประโยชน์ของการทำงานร่วมกันโดยให้สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร

1.2 รับผิดชอบงานที่ได้รับมอบหมายด้วยกิริยาที่ดีเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานกลุ่ม

1.3 สื่อสารกับผู้อื่นอย่างสุภาพและเหมาะสมโดยเคารพต่อความแตกต่างทางสังคมและวัฒนธรรมของแต่ละบุคคลตามระเบียบขององค์กร

1.4 ใช้เทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสมในการถ่ายทอดข้อมูลในลักษณะที่ชัดเจนและรัดกุม

1.5 ใช้ภาษาและน้ำเสียงที่เหมาะสมกับผู้รับสารรวมทั้งให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และสถานการณ์โดยคำนึงถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้อง

1.6 ตระหนักและปรึกษาหารือเกี่ยวกับปัญหาที่อาจนำไปสู่​​ความขัดแย้งกับสมาชิกในทีมหรือมีการรายงานไปยังบุคคลที่เหมาะสม

1.7 ทำงานเอกสารที่เป็นงานประจำอย่างถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

5.06.085.02 มีส่วนร่วมในงานของทีมที่ได้รับมอบหมาย

2.1 ระบุและตอบสนองต่อความรับผิดชอบในแต่ละกลุ่มโดยให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร

2.2 ให้ความช่วยเหลือกับสมาชิกในทีมเพื่อให้แน่ใจว่างานเสร็จอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัยตามข้อกำหนดรวมทั้งข้อกฎหมายและระเบียบองค์กร

2.3 สื่อสารข้อมูลกับสมาชิกในทีมให้เสร็จสมบูรณ์อย่างมีประสิทธิภาพโดยให้มีสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของงานที่ได้รับมอบหมาย

2.4 ให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมกับเพื่อนร่วมงานตามความจำเป็นเพื่อให้การปฏิบัติงานในเสร็จสมบูรณ์ภายในระยะเวลาที่กำหนด

2.5 ตระหนักและรับรู้ถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมภายในทีม

5.06.085.03 มีส่วนในการพัฒนาทีม

3.1 ตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าทั้งภายนอกและภายในตามมาตรฐานขององค์กรรวมไปถึงนโยบายและกระบวนการภายในกรอบเวลาที่กำหนด

3.2 ให้กำลังใจและสนับสนุนให้สมาชิกในทีมคนอื่นๆ พร้อมทั้งให้โอกาสในการพัฒนาตัวเอง

3.3 เสาะหาข้อเสนอแนะทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการที่เกี่ยวข้องกับผลงานของทีมทั้งจากเพื่อนร่วมงานและจากผู้บังคับบัญชา เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การให้บริการรวมทั้งกระบวนการต่าง ๆ และผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

3.4 รักษามาตรฐานการปฏิบัติงานส่วนบุคคลในลักษณะที่สนับสนุนการทำงานเป็นกลุ่มและความต้องการขององค์กร

3.5 ให้การสนับสนุนเชิงบวกในกระบวนการวางแผนเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงาน

3.6 ใช้ทัศนคติที่ไม่เลือกปฏิบัติแต่จะเลือกใช้ภาษาที่เหมาะสมเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าพนักงานและฝ่ายบริหารอย่างสม่ำเสมอ


12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

N/A

(ข) ความต้องการด้านความรู้

N/A

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)
N/A

15. ขอบเขต (Range Statement)
N/A

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)
N/A
กลับ

ยินดีต้อนรับ