1.1 ปรึกษาหารือกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อระบุและบันทึกสมรรถนะที่ลูกค้าต้องการ

1.2กำหนดสมรรถนะต้องการโดยใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมจากผู้มีส่วนได้เสีย

1.3 จัดกลุ่มความต้องการตามประเภทความสำคัญและความเป็นไปได้ในการแก้ปัญหา

2.1พัฒนาแผนโดยวิเคราะห์จากความต้องการดังต่อไปนี้-ผลที่ได้-ระยะเวลา-บุคลากรและความรับผิดชอบ-กลุ่มเป้าหมาย-แหล่งที่มาของข้อมูล

2.2 ระบุแหล่งที่มาของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสมรรถนะที่ต้องการและขอบเขตของสมรรถนะ

2.3 ปรับและพัฒนาวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลให้มีประสิทธิภาพเชื่อถือได้และถูกต้อง

2.4 ระบุคุณสมบัติการประเมินผลหรือการฝึกอบรมที่ต้องการ

2.5 เก็บรวบรวมข้อมูลจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อที่จะระบุส่วนประกอบของสมรรถนะ

2.6 จัดกลุ่มสมรรถนะให้เหมาะสมกับความต้องการสำหรับการพัฒนาสมรรถนะของกลุ่มเป้าหมาย

3.1 ปรึกษาหารือกับผู้มีส่วนได้เสียเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลจากงานวิจัยและความเป็นไปได้ในการนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในบริบทที่ตั้งใจไว้และความเหมาะสมของกลุ่มเป้าหมาย

3.2 กำหนดความสำคัญของการดำเนินงานพัฒนาสมรรถนะให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจประสิทธิภาพของบุคคลและองค์กร ทรัพยากรที่จะต้องใช้ข้อดีและข้อเสียและระยะเวลาที่ต้องการ

3.3ระบุและบันทึกความสำคัญและสมรรถนะ และประเมินโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

4.1บันทึกสมรรถนะที่จำเป็นให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า

4.2ผสมผสานสมรรถนะให้เหมาะสมกับความต้องการ-เป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร-บทบาทงาน-ทักษะที่เหมาะสมกับเส้นทางอาชีพ-การจำแนกประเภทงาน-รายละเอียดเกี่ยวตำแหน่งงาน-โปรแกรมการฝึกอบรม-การประเมินที่ต้องการ-เงื่อนไขการออกใบอนุญาตหรือการได้รับการรับรอง

4.3แผนการดำเนินงานการพัฒนา ซึ่งรวมไปถึง-การตลาดและการส่งเสริมการขาย-การจัดสรรทรัพยากร-ระยะเวลา

5.1 ผู้มีส่วนได้เสียมีส่วนร่วมในการตรวจสอบและประเมินบันทึกเกี่ยวกับสมรรถนะและในการวางแผนการดำเนินการโดยกระบวนการที่จัดตั้งขึ้นจะนำมาใช้ในการอนุมัติเอกสาร

5.2 ปรับเปลี่ยนเอกสารตามความต้องการที่เหมาะสม

5.3 อนุมัติเอกสารผ่านกระบวนการที่จัดตั้งขึ้น

5.4 ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการดำเนินงานรับรองการเปลี่ยนแปลงใดๆที่เกิดขึ้นและที่เกี่ยวข้องกับนโยบายและกระบวนการดำเนินงานเพื่อให้สามารถดำเนินการตามแผนได้

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

(ข) ความต้องการด้านความรู้