พนักงานบริการส่วนหน้าในโรงแรม - 4222 (ISCO-88 : TH) หรือ 4224 (ISCO-08 : TH)

หน่วยสมรรถนะนี้เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับความรู้และทักษะที่จำเป็นในการวางแผนและดำเนินการอพยพออกจากอาคาร ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดทำนโยบายและขั้นตอนการอพยพ การเตรียมการสำหรับการอพยพ การปรับปรุงแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน การดำเนินการอพยพ และการทบทวนแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินภายหลังการนำไปใช้จริง

กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร

แม่บ้านในโรงแรม - 5121 (ISCO-88 : TH) หรือ 5151 (ISCO-08 : TH)

1.1 เชิญเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมประชุมในขั้นตอนการวางแผน

1.2 ระบุข้อกำหนดด้านกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนการอพยพ

1.3 ระบุปัจจัยเสี่ยงและภัยคุกคามที่มีต่อสถานที่

1.4 จัดทำแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน

1.5 จัดหาอุปกรณ์เครื่องมือสนับสนุนการนำแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินไปใช้ปฏิบัติ

1.6 นำแผนการอพยพ/แผนบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินและผังอาคารในแต่ละชั้นวางไว้ในจุดที่มองเห็นสังเกตได้ง่าย และในพื้นที่ที่จำเป็น

2.1 ชี้แจงให้พนักงานได้ทราบเกี่ยวกับแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน

2.2 ทดสอบระบบและเครื่องมือที่ใช้ในการอพยพและในสถานการณ์ฉุกเฉิน

2.3 ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติในสถานการณ์ฉุกเฉินและการอพยพ

2.4 ฝึกซ้อมการอพยพเบื้องต้น

2.5 ฝึกซ้อมการอพยพอย่างต่อเนื่อง

3.1 กำหนดตารางเวลาการสื่อสารระหว่างบุคลากรที่เกี่ยวข้อง

3.2 ตรวจสอบสถานที่เพื่อค้นหาปัจจัยใหม่ ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อการอพยพหรือการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน

3.3 ทบทวนแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินจากคำแนะนำที่ได้รับ

3.4 เผยแพร่แผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินที่ได้รับการปรับปรุงใหม่

4.1 ระบุและประเมินความจำเป็นที่ต้องทำการอพยพ

4.2 เริ่มดำเนินการอพยพตามแนวทางที่กำหนดไว้ในแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน

4.3 ดำเนินการอพยพตามแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน

4.4 รับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดสถานการณ์และสิ่งที่เป็นอันตรายที่เกิดขึ้น

5.1 ทบทวนแผนร่วมกับพนักงานและเจ้าหน้าที่ความปลอดภัย

5.2 ทบทวนแผนร่วมกับหน่วยงานบริการฉุกเฉิน

5.3 ทบทวนแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินจากคำแนะนำที่ได้รับ

5.4 เผยแพร่แผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินที่ปรับปรุงใหม่

5.5 จัดให้มีการฝึกอบรมตามแนวทางใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ที่ปรับปรุงใหม่

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

-    ทักษะในการประยุกต์ใช้นโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรเกี่ยวกับการอพยพ
-    ทักษะการใช้อุปกรณ์ดับเพลิง และเครื่องมือสื่อสาร
-    ทักษะในการประเมินภัยคุกคามและบริหารความเสี่ยง
-    ทักษะการติดต่อสื่อสารในสถานการณ์ฉุกเฉิน
 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    ความรู้เกี่ยวกับนโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรเกี่ยวกับการอพยพ หรือแผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน
-    ความรู้เกี่ยวกับผังสถานที่ จุดติดตั้งเครื่องมือ/อุปกรณ์ระบบรักษาความปลอดภัย 
 

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)
(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)
-    ผลการสัมภาษณ์
-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง  
-    ผลการสาธิตการปฏิบัติงาน
-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3 
-    ผลการจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)
-    ผลการสัมภาษณ์
-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน
การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร

(ง)    วิธีการประเมิน
-    การสัมภาษณ์
-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง  
-    การสาธิตการปฏิบัติงาน
-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3 
-    การจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ
 

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
(ก) คำแนะนำ 
ไม่มี

(ข) คำอธิบายรายละเอียด
เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง อาจรวมถึง
    บุคคลที่ได้รับมอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบในสถานการณ์ฉุกเฉิน
    เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย
    เจ้าหน้าที่ฝ่ายอาคารสถานที่
    เจ้าหน้าที่ฝ่ายซ่อมบำรุง
    พนักงานที่มีโอกาสเผชิญกับเหตุการณ์ที่เป็นอันตราย เช่น พนักงานต้อนรับ พนักงานตรวจสอบบัญชีธุรกรรมในช่วงเวลากลางคืน (Night Auditor) ผู้จัดการแผนกต่าง ๆ
    เจ้าหน้าที่ดับเพลิง เจ้าหน้าที่กู้ภัย
    แพทย์ฉุกเฉินและรถพยาบาล
    เจ้าหน้าที่บริการฉุกเฉิน
    เจ้าหน้าที่ตำรวจ
    หน่วยเก็บกู้วัตถุระเบิด
    สมาชิกของคณะกรรมการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน

ข้อกำหนดด้านกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนการอพยพ อาจรวมถึง
•     การพิจารณาถึงกฎหมายจารีตประเพณีที่เป็นสัญญาข้อผูกมัดหรือหน้าที่ในการดูแลรับผิดชอบด้วยความรอบคอบระมัดระวัง
•     การพิจารณาคดีตามประมวลกฎหมายทางแพ่งและกฎหมายอาญา
•     การพิจารณากฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัยและความปลอดภัย

ปัจจัยเสี่ยงและภัยคุกคาม อาจรวมถึง
    อัคคีภัย
    คำขู่วางระเบิด
    แก๊สพิษรั่ว
    แผ่นดินไหว
    การระเบิด
    ไฟฟ้าดับ
    อุทกภัย

แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นแนวทางในการบริหารความต่อเนื่องของการดำเนินธุรกิจ เพื่อให้หน่วยงานต่าง ๆ ในองค์กรมีการเตรียมความพร้อมในการรับมือกับภาวะฉุกเฉินหรือภัยพิบัติต่าง ๆ เพื่อบรรเทาความเสียหายให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ และเป็นการสร้างความมั่นใจและความเชื่อมั่นให้กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง เจ้าหน้าที่ หน่วยงานภาครัฐ 
พนักงานทุกคนควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับแผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน และ/หรือ คู่มือการปฏิบัติของพนักงานสำหรับเหตุฉุกเฉินประเภทต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น เพื่อให้มีความรู้ ความเข้าใจ และสามารถปฏิบัติได้ทันท่วงทีโดยไม่ต้องรอการสั่งการจากฝ่ายบริหาร อาจรวมถึง
•     การเตรียมรายละเอียดและผังแสดงตำแหน่งของห้อง ตำแหน่งที่ตั้งของอุปกรณ์สัญญาณเตือนภัย อุปกรณ์ตรวจจับอัคคีภัย อุปกรณ์ดับเพลิง ทางเข้า-ออก จุดรวมพล เป็นต้น
•     การเตรียมผังของแต่ชั้น รวมถึงทางเข้า-ออกอาคาร ประตู อุโมงค์ หรือทางเข้าทางหลังคา
•     การระบุบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ รวมถึงลำดับหรือขั้นตอนและอำนาจในการสั่งการในสถานการณ์ฉุกเฉิน โดยควรประกอบด้วยตำแหน่งต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ เช่น หัวหน้าผู้ดูแลรักษาความปลอดภัย เจ้าหน้าที่สื่อสาร ผู้ดูแลควบคุมพื้นที่    ผู้ดูแลควบคุมพื้นที่ในแต่ชั้น เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย
•     การระบุวิธีในการตรวจสอบจำนวนคนและระบุคนที่หายไปหลังจากการดำเนินการอพยพ
•     การให้ความสำคัญต่อความปลอดภัยในชีวิตมากกว่าการปกป้องทรัพย์สิน
•     การให้สวัสดิการด้านต่าง ๆ แก่ลูกค้าและพนักงาน เช่น การจัดเตรียมเสื้อผ้า ห้องน้ำ ยานพาหนะในการขนส่ง อุปกรณ์ในการติดต่อสื่อสารกับญาติและเพื่อน ๆ และการให้คำปรึกษาต่าง ๆ
•     การจัดการประสานงานกับสื่อ เช่น การแต่งตั้งบุคคลที่จะให้ข้อมูลกับสื่อ การจัดเตรียมข้อมูลที่จะให้กับสื่อ
•     การกำหนดให้มีการช่วยเหลือผู้พิการ คนชราและเด็ก เพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินการอพยพ
•     การเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของสารเคมีที่ใช้ในองค์กรเพื่อให้สามารถเรียกใช้งานได้ทันที
•     การเตรียมรายการตรวจสอบในกรณีที่มีการขู่วางระเบิด
•     การพัฒนาปรับปรุงแผนตามความเหมาะสมและมีความยืดหยุ่นในแผน โดยการปรับแผนรับมือตามระดับความรุนแรงของสถานการณ์หรือความเสี่ยงที่เป็นอันตราย
•     จัดทำระบบข้อมูลและการเตือนภัยให้มีประสิทธิภาพ
•     จัดทำระบบการสื่อสารในสถานการณ์ฉุกเฉิน
•     การระบุถึงเนื้อหาที่จำเป็น/สิ่งที่ต้องอบรมพนักงานเพื่อสนับสนุนการอพยพ
•     การวางแผนสำหรับการอพยพฉุกเฉินและการอพยพในกรณีที่มีการเตือนภัยล่วงหน้า
•     การขอให้เจ้าหน้าที่บริการฉุกเฉินศึกษา/อ่านแผนดังกล่าว พร้อมกับให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแผนที่จัดทำขึ้น
•     การปรับปรุงแผนตามคำเสนอแนะจากเจ้าหน้าที่บริการฉุกเฉิน

แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน ควรมีข้อมูลต่อไปนี้ 
    รายชื่อผู้ประสานงาน หรือผู้รับผิดชอบในหน้าที่ต่าง ๆ 
    กระบวนการแจ้งเหตุฉุกเฉิน (Call Tree)
    การประเมินความเสี่ยง ภัยคุกคาม และผลกระทบต่อทรัพยากรสําคัญในการดําเนินงานและการให้บริการ
    แผนป้องกันและบรรเทาภาวะฉุกเฉิน กรณีเกิดอัคคีภัย ทั้งก่อนเกิดอัคคีภัย ขณะเกิดอัคคีภัย (ทั้งกรณีเหตุการณ์ไม่รุนแรง และกรณีเหตุการณ์รุนแรง) ขั้นตอนการอพยพหนีไฟ และขั้นตอนหลังเกิดอัคคีภัย
    แผนป้องกันและบรรเทาภาวะฉุกเฉิน กรณีเกิดอุทกภัย ทั้งก่อนเกิดอุทกภัย ขณะเกิดอุทกภัย (ทั้งกรณีเหตุการณ์ไม่รุนแรง และกรณีเหตุการณ์รุนแรง) ขั้นตอนการอพยพ และขั้นตอนหลังเกิดอุทกภัย
    แผนป้องกันและบรรเทาภาวะฉุกเฉิน กรณีเกิดแผ่นดินไหว ทั้งก่อนเกิดแผ่นดินไหว ขณะเกิดแผ่นดินไหว (ทั้งกรณีเหตุการณ์ไม่รุนแรง และกรณีเหตุการณ์รุนแรง) ขั้นตอนการอพยพ และขั้นตอนหลังเกิดแผ่นดินไหว
    แผนป้องกันและบรรเทาภาวะฉุกเฉิน กรณีเกิดการชุมนุมของฝูงชน ทั้งก่อนเกิดการชุมนุม ขณะเกิดการชุมนุม (ทั้งกรณีเหตุการณ์ไม่รุนแรง และกรณีเหตุการณ์รุนแรง) ขั้นตอนการอพยพ และขั้นตอนหลังเกิดการชุมนุม
    แผนป้องกันและบรรเทาภาวะฉุกเฉิน กรณีการก่อวินาศกรรม ทั้งก่อนเกิดการก่อวินาศกรรม ขณะเกิดการก่อวินาศกรรม (ทั้งกรณีเหตุการณ์ไม่รุนแรง และกรณีเหตุการณ์รุนแรง) ขั้นตอนการอพยพ และขั้นตอนหลังเกิดการก่อวินาศกรรม
    การกำหนดผู้ทำหน้าที่ทดแทน (Back-up for Shift Supervisors) 
    เบอร์โทรศัพท์ติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

การจัดหาอุปกรณ์เครื่องมือสนับสนุนการนำแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินไปใช้ปฏิบัติ อาจรวมถึง
    การจัดซื้ออุปกรณ์ตรวจจับเพลิงไหม้และสัญญาณเตือนไฟไหม้ เครื่องตรวจจับควัน เครื่องตรวจจับความร้อน ติดตั้งไว้ในห้องพักทุกห้องและตามจุดสำคัญต่าง ๆ 
    การจัดซื้ออุปกรณ์สื่อสารในสถานการณ์ฉุกเฉิน
    การจัดซื้อและติดตั้งระบบไฟฟ้าสำรองฉุกเฉิน สัญญาณไฟฉุกเฉิน และป้ายสัญญาณแสดงทางออก ที่สามารถใช้ในการให้แสงสว่างฉุกเฉินได้เมื่อกระแสไฟฟ้าดับ
    การจัดซื้อและติดตั้งระบบน้ำดับเพลิงที่จะทำงานได้โดยอัตโนมัติ 
    พนักงานคอยเฝ้าสังเกตเหตุเพลิงไหม้ตลอด 24 ชั่วโมงเป็นประจำทุกวัน 
    การตรวจสอบอุปกรณ์ดับเพลิงที่พร้อมใช้งานได้ตลอดเวลาและควรติดตั้งไว้ในจุดที่สามารถมองเห็นและนำออกมาใช้งานได้ในทันทีที่เกิดเหตุ 
    อุปกรณ์สำหรับดับเพลิงชนิดต่าง ๆ เตรียมไว้ในห้องครัวที่ใช้สำหรับประกอบอาหารที่ใช้แก๊สเป็นเชื้อเพลิง รวมถึงผ้าคลุมดับไฟแบบฉุกเฉินที่อาจจะเกิดขึ้นได้จากการใช้น้ำมันในการประกอบอาหาร
    การจัดเตรียมให้มึทีมผจญเพลิง โดยกำหนดให้พนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ในรอบต่าง ๆ เข้าร่วมทีมให้สามารถปฏิบัติหน้าที่ในยามฉุกเฉินได้ตลอด 24 ชั่วโมง
    การฝึกอบรมพนักงานที่เกี่ยวข้องให้สามารถปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายได้ทันทีทันใด และดำเนินการฝึกซ้อมและทดสอบความพร้อมอย่างสม่ำเสมอ
    การจัดเตรียมไฟฉายที่มีระบบชาร์จไฟอัตโนมัติพร้อมใช้งานไว้ในห้องพัก
    การจัดเตรียมให้มีเครื่องกำเนิดไฟฟ้าสำรอง
    การจัดเตรียมที่เกี่ยวกับระบบลิฟต์ระบบบันไดเลื่อนและทางเลื่อน มีป้ายคำเตือนและแนะนำการใช้งานเมื่อเกิดเหตุขัดข้อง และมีระบบเรียกลิฟต์อัตโนมัติลงมาจอดในชั้นล่างหรือชั้นที่กำหนดกรณีเกิดเพลิงไหม้
    การจัดซื้ออุปกรณ์ป้องกันภัยส่วนบุคคล
    การจัดซื้อชุดปฐมพยาบาลเบื้องต้น
    การจัดเตรียมชุดคำสั่งที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการในสถานการณ์ฉุกเฉิน หรือห้องควบคุม
เส้นทางอพยพเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินต่าง ๆ 
    มีป้ายและเครื่องหมายต่าง ๆ ติดแสดงไว้ให้เห็นได้อย่างชัดเจนทั้งในยามปกติและในยามฉุกเฉินหรือเมื่อกระแสไฟฟ้าดับ 
    ป้ายและเครื่องหมายต่าง ๆ ต้องแสดงทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ 
    ไม่มีการนำเอาสิ่งของใด ๆ มาวางขวางไว้ในเส้นทางอพยพที่กำหนดไว้ตลอดเวลา
    แสดงแผนผังเส้นทางอพยพและคำแนะนำให้ลูกค้าปฏิบัติในกรณีเกิดเหตุเพลิงไหม้ติดตั้งไว้ภายในห้องพักทุกห้อง

การนำแผนการอพยพ/แผนบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน และผังอาคารในแต่ละชั้นวางไว้ในจุดที่มองเห็นสังเกตได้ง่าย และในพื้นที่ที่จำเป็น อาจรวมถึง
•     การแสดงผังอาคารในแต่ละชั้น โดยควรจะจัดแสดงไว้หลาย ๆ จุดในแต่ละชั้น
•     การแนบผังอาคารไว้ในแฟ้มเดียวกับแผนบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน
•     การจัดให้มีแผนการอพยพและแผนบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินไว้ในห้องสั่งการหรือห้องควบคุม
•     การจัดให้มีแผนการอพยพและแผนบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินไว้ในห้องสำนักงานของพนักงาน
•     การจัดให้มีการฝึกอบรมภาคบังคับเกี่ยวกับแผนการอพยพและแผนบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน
•     การจัดให้มีตารางตรวจสอบเกี่ยวกับการข่มขู่วางระเบิดไว้ตามเครื่องโทรศัพท์
•     สมาชิกของคณะกรรมการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินได้รับคู่มือแผนการอพยพและแผนบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน
•     การจัดวางแผนการอพยพและแผนบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินฉบับย่อไว้ในห้องพักของลูกค้า และพื้นที่สาธารณะ รวมถึงการจัดทำโปสเตอร์ติดผนังด้วย

การชี้แจงให้พนักงานทราบเกี่ยวกับแผนการอพยพและแผนบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน อาจรวมถึง
•     การจัดให้มีการเรียกประชุมเพื่อแจ้งข่าวสารให้พนักงานทราบ
•     การจัดให้มีการถาม-ตอบ ข้อซักถามต่าง ๆ 
•     การจัดให้มีการรับข้อเสนอแนะจากพนักงานทั้งในรูปแบบที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ
•     การตรวจสอบความคุ้นเคยของพนักงานต่ออุปกรณ์/เครื่องมือต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
•     การอธิบายถึงกำหนดช่วงระยะเวลาในการแนะนำแผน การนำแผนไปเริ่มดำเนินการใช้งาน
•     การระบุตำแหน่งของจุดรวมพล
•     การระบุเส้นทางหลักและเส้นทางรองในการอพยพ

การทดสอบระบบและเครื่องมือที่ใช้ในการอพยพและในสถานการณ์ฉุกเฉิน อาจรวมถึง
•     การทดสอบระบบสื่อสารและอุปกรณ์สื่อสารต่าง ๆ 
•     การทดสอบระบบเตือนภัย
•     การทดสอบระบบตรวจจับอัคคีภัย ระบบดับเพลิง
•     การทดลองใช้เส้นทางอพยพ
•     การทดลองใช้จุดรวมพล

การฝึกอบรมพนักงาน อาจรวมถึง
•     การจัดให้มีการอบรมอย่างเป็นทางการภายในองค์กรให้กับพนักงานทุกคน ซึ่งรวมทั้งเนื้อหาที่เป็นทฤษฏีและการปฏิบัติ
•     การจัดให้มีการอบรมภายนอกองค์กรโดยเจ้าหน้าที่บริการฉุกเฉินหรือผู้ให้บริการจากภายนอก
•     การทำให้พนักงานสามารถใช้อุปกรณ์/เครื่องมือฉุกเฉินได้
•     การจัดให้มีการอบรมพิเศษแก่เจ้าหน้าที่ที่จะต้องปฏิบัติหน้าที่ในสถานการณ์ฉุกเฉิน
•     มีการจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติที่เกี่ยวกับการอพยพ

การฝึกซ้อมการอพยพเบื้องต้น อาจรวมถึง
    การแจ้งข่าวการฝึกซ้อมให้กับพนักงานและลูกค้าทราบ
    การกำหนดตารางเวลาฝึกซ้อมที่เหมาะสม
    การจำลองเหตุการณ์/สถานการณ์ที่ไม่ซับซ้อนยุ่งยากเพื่อดำเนินการฝึกซ้อมการอพยพ
    การกำหนดหน้าที่ให้มีผู้ประเมินผลการฝึกซ้อมเพื่อขอรับฟังความคิดเห็น
    ขอความร่วมมือจากหน่วยงานภายนอก
•     การเปิดสัญญาณเตือนภัยและการปฏิบัติตามแผนการอพยพและแผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินที่ได้ระบุไว้

การฝึกซ้อมการอพยพอย่างต่อเนื่อง อาจรวมถึง 
    การเพิ่มสถานการณ์หรือความซับซ้อนในขั้นตอนการฝึกซ้อมให้มากกว่าสถานการณ์เบื้องต้น
    การฝึกซ้อมในช่วงระยะเวลาที่แตกต่างกัน เช่น กะกลางวัน กะดึก เป็นต้น
    การฝึกซ้อมที่เกิดจากสาเหตุต่าง ๆ
    การฝึกซ้อมการอพยพที่มีต้นเหตุเกิดขึ้นในบริเวณสถานที่ที่แตกต่างกัน
    พนักงานทุกคนต้องได้รับการฝึกซ้อมอย่างทั่วถึง และหมุนเวียนอย่างสม่ำเสมอ
•     มีการประสานความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่บริการฉุกเฉิน
•     การดำเนินการฝึกซ้อมให้ทำเสมือนว่าเกิดเหตุการณ์ขึ้นจริงให้มากที่สุด
•     มีการกำหนดหน้าที่ให้มีผู้ประเมินผลการฝึกซ้อมเพื่อขอรับฟังความคิดเห็น
•     ทำการเปิดสัญญาณเตือนภัยและปฏิบัติตามแผนการอพยพและแผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินที่ได้ระบุไว้

การฝึกซ้อมเชิงปฏิบัติการ (Operational-based Exercise) เป็นการฝึกซ้อมที่มีการเคลื่อนย้าย ระดมทรัพยากร เป็นการทดลองปฏิบัติจริงเพื่อให้ทราบถึงบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบอย่างชัดเจน แบ่งเป็น 3 รูปแบบ คือ การฝึกปฏิบัติ (Drill) การฝึกซ้อมเฉพาะหน้าที่ (Functional Exercise) และการฝึกซ้อมเต็มรูปแบบ (Full-scale Exercise)

การกำหนดตารางเวลาการสื่อสารระหว่างบุคลากรที่เกี่ยวข้อง อาจรวมถึง
•     การจัดเตรียมวัน เวลา และสถานที่ สำหรับการประชุมอย่างเป็นทางการภายในองค์กร
•     การติดต่อเชิญเจ้าหน้าที่บริการฉุกเฉินจากภายนอกที่เกี่ยวข้อง
•     การระบุบุคคลที่จำเป็นต้องเข้าร่วมประชุม
•     การมอบหมายบทบาทและหน้าที่ให้กับพนักงานในระหว่างการประชุม
•     การบันทึกและเก็บเนื้อหาการประชุม/การสื่อสาร
•     การระบุถึงอันตรายและความเสี่ยงใหม่ ๆ พร้อมกับการร่างการเตรียมการรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าว
•     การทบทวนผลการฝึกซ้อม
•     การพิจารณาถึงกระบวนการหรือเครื่องมืออุปกรณ์ใหม่ ๆ ที่จะนำมาใช้

การตรวจสอบสถานที่เพื่อค้นหาปัจจัยใหม่ ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อการอพยพหรือการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน อาจรวมถึง
•     การเชิญผู้บริหารที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมการตรวจสอบ
•     การเชิญสมาชิกคณะกรรมการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินเข้าร่วมการตรวจสอบ
•     การกำหนดตารางเวลาในการตรวจสอบสถานที่เพื่อเป็นการพิสูจน์ยืนยัน และ/หรือ การปรับปรุงแก้ไขแผนการอพยพและแผนบริหารสถานการณ์ฉุกเฉิน
•     พื้นที่ทั้งหมดจะต้องได้รับการตรวจสอบ
•     การตรวจสอบเพื่อพิสูจน์ยืนยันเกี่ยวกับเส้นทางอพยพว่าสามารถใช้งานได้หรือไม่ รวมถึงการระบุถึงปัญหาในการใช้เส้นทางดังกล่าว
•     การระบุความเสี่ยงที่อาจจะส่งผลกระทบต่อเส้นทางอพยพ
•     การตรวจสอบจุดรวมพล รวมถึงการระบุปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นในการใช้จุดรวมพลดังกล่าว
•     การบันทึกปัญหาต่าง ๆ ที่พบเพื่อดำเนินการปรับปรุงแก้ไขแผนการอพยพและแผนบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินโดยการใช้ตารางตรวจสอบ (Checklist) ที่ได้จัดเตรียมไว้

การทบทวนแผนการอพยพ/แผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินจากคำแนะนำที่ได้รับ อาจรวมถึง
    การวิเคราะห์ผลการประเมินจากการฝึกซ้อมที่ได้รับจากพนักงานหรือผู้สังเกตการณ์
    ข้อแนะนำจากหน่วยงานบริการฉุกเฉินจากภายนอก
    ข้อแนะนำจากผู้บริหารหรือคณะกรรมการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินของหน่วยงาน

การระบุและประเมินความจำเป็นที่ต้องทำการอพยพ อาจรวมถึง
•     การตัดสินใจว่ามีเหตุผลสมควรที่จะต้องดำเนินการอพยพหรือไม่
•     การเลือกดำเนินการระหว่างทำการอพยพฉุกเฉินหรือทำการเตือนภัยก่อนที่จะดำเนินการอพยพ
•     การเชิญคณะกรรมการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินเข้าร่วมการตัดสินใจ ในกรณีที่มีเวลาให้ดำเนินการได้

การเริ่มดำเนินการอพยพ อาจรวมถึง
    การเปิดให้ระบบเตือนภัยทำงาน
    การแจ้งหน่วยงานบริการฉุกเฉิน
    การแจ้งพนักงานภายในและผู้รับผิดชอบ
    การแจ้งลูกค้า รวมถึงให้การช่วยเหลือในการอพยพ

การดำเนินการอพยพ อาจรวมถึง
•     การดำเนินการต่าง ๆ อาจจะแตกต่างกัน ซึ่งขึ้นอยู่กับต้นเหตุ/สาเหตุของสถานการณ์ฉุกเฉิน
•     เริ่มการใช้งานห้องบัญชาการ/ห้องควบคุมสั่งการ
•     การให้ความสำคัญต่อความปลอดภัยในชีวิตมากกว่าทรัพย์สิน
•     การปิดลิฟท์
•     การปิดเครื่องปรับอากาศ
•     การปิดประตู หน้าต่าง
•     การสวมใส่อุปกรณ์หรือชุดป้องกันภัยส่วนบุคคล
•     การรักษาความปลอดภัยของสถานที่และทรัพย์สิน
•     การปฏิบัติหน้าที่ตามที่ได้รับมอบหมาย
•     การให้คำแนะนำ คำสั่งการ เพื่อดำเนินการรับมือกับภัยคุกคามที่เกิดขึ้น ตามขั้นตอนการปฏิบัติงานในสถานการณ์ฉุกเฉิน
•     การเตรียมการพบปะกับเจ้าหน้าที่บริการฉุกเฉินและการอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ให้กับเจ้าหน้าที่ที่กำลังจะเดินทางมาถึง 
•     การนำทักษะในการควบคุมสถานการณ์ให้อยู่ในความสงบ หลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดการตระหนกตกใจมาใช้อย่างเหมาะสม
•     การให้คำสั่งที่ชัดเจนแก่ลูกค้าและพนักงานว่าจะต้องกระทำสิ่งใด
•     การระบุถึงปัจจัยแวดล้อมต่าง ๆ ที่อาจจะส่งผลกระทบต่อการรับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉิน เช่น ทิศทางของลม ชนิดของภัยคุกคาม ตำแหน่งหรือสถานที่ที่เกิดเหตุ จำนวนคนที่เกี่ยวข้องและช่วงเวลาที่เกิดเหตุ

การรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด สถานการณ์และสิ่งที่เป็นอันตรายที่เกิดขึ้น ควรคำนึงถึง
    ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของบุคคลมากกว่าทรัพย์สิน
    สั่งให้ลิฟต์โดยสารลงมาจอดในชั้นล่างหรือชั้นที่กำหนดกรณีเกิดเพลิงไหม้
    เหตุการณ์ฉุกเฉินอื่น ๆ ที่ไม่ได้กำหนดไว้ในแผน
    มีบุคคลได้รับบาดเจ็บหรือติดอยู่ภายในอาคารสถานที่
    สิ่งของหรือซากปรักหักพังตกลงใส่ผู้คน
    การขาดข้อมูล การขาดการสื่อสาร เกี่ยวกับชนิดหรือต้นเหตุ สถานที่เกิดเหตุ ซึ่งเป็นข้อมูลที่จำเป็นต้องใช้ประกอบในการตัดสินใจดำเนินการอพยพ
    ทางเดินหรือทางออกถูกปิดกั้น
    เกิดความไม่ปลอดภัยในบริเวณที่เป็นจุดรวมพล
    เครื่องมือและอุปกรณ์ไม่ทำงานหรือทำงานผิดปกติ
การทบทวนแผน อาจรวมถึง
    การค้นหาข้อเสนอแนะหรือคำแนะนำจากพนักงาน ลูกค้า และเจ้าหน้าที่บริการฉุกเฉิน
    การระบุว่า องค์ประกอบใดในแผนสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
•     การระบุว่า องค์ประกอบใดในแผนที่ต้องมีการปรับปรุงแก้ไข
•     การให้คำนิยามหรือคำจำกัดความของสถานการณ์ฉุกเฉินที่จะต้องมีการดำเนินการอพยพ
•     การจัดทำ/จัดเตรียมวิธีการรับมือต่าง ๆ 
•     การประเมินการควบคุมสั่งการ
•     การระบุถึงปัจจัยต่าง ๆ ที่เป็นอุปสรรคขัดขวางการเริ่มดำเนินการ/การดำเนินการอพยพ
•     การระบุถึงกระบวนการใหม่ ๆ เครื่องมืออุปกรณ์ใหม่ ๆ ที่อาจจะต้องมีเพิ่มเติม หรืออาจจะเป็นทางเลือกสำหรับใช้ในการดำเนินการ
•     การระบุความจำเป็นในการปรับปรุงแก้ไขการฝึกอบรม การตรวจสอบพื้นที่ และการซักซ้อม
•     การระบุถึงสิ่งที่ต้องดำเนินการเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ 
•     การเสนอแนะเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแก้ไขตัวอาคาร การปรับเปลี่ยนเครื่องมืออุปกรณ์ หรือการปรับเปลี่ยนการใช้งานสถานที่ 
 

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือการประเมิน