หน่วยสมรรถนะ
อำนวยความสะดวกกรณีสิ่งของสูญหาย
สาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | THR-HUHY-102A |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | อำนวยความสะดวกกรณีสิ่งของสูญหาย |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | N/A |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
พนักงานบริการส่วนหน้าในโรงแรม - 4222 (ISCO-88 : TH) หรือ 4224 (ISCO-08 : TH) |
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
|
หน่วยสมรรถนะนี้เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับความรู้และทักษะที่จำเป็นในการอำนวยความสะดวกกรณีสิ่งของสูญหาย ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดให้มีจุดประสานงานสิ่งของสูญหาย การบริหารจัดการสิ่งของสูญหาย การบริหารจัดการคำร้องเกี่ยวกับสิ่งของที่สูญหาย และการบริหารจัดการสิ่งของสูญหายที่ไม่มีผู้แจ้งความจำนงเป็นเจ้าของ |
|
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
|
กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร |
|
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
|
แม่บ้านในโรงแรม - 5121 (ISCO-88 : TH) หรือ 5151 (ISCO-08 : TH) |
|
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) |
|---|---|
| 1.04.147.1 จัดให้มีจุดประสานงานสิ่งของสูญหาย |
1.1 กำหนดพื้นที่/บริเวณที่จำเป็นจะต้องมีจุดประสานงานสิ่งของสูญหาย 1.2 ระบุจุด/พื้นที่ที่เหมาะสมสำหรับเป็นที่ตั้งจุดประสานงานสิ่งของสูญหาย 1.3 จัดทำนโยบายและแนวทางการดำเนินงานเกี่ยวกับสิ่งของสูญหายภายในองค์กร 1.4 ระบุข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิ่งของที่สูญหายหรือสิ่งของที่พบ 1.5 สื่อสารที่ตั้งและหน้าที่ของจุดประสานงานสิ่งของสูญหายให้แก่ลูกค้าและพนักงานทราบ 1.6 จัดทำทะเบียนสิ่งของสูญหาย/สิ่งของที่พบ |
| 1.04.147.2 บริหารจัดการสิ่งของสูญหาย |
2.1 ตรวจสอบสิ่งของเพื่อความปลอดภัย และคำนึงถึงข้อกำหนดทางกฎหมายและดำเนินการอย่างเหมาะสม 2.2 บันทึกรายการสิ่งของที่พบ 2.3 บันทึกรายการสิ่งของที่ได้รับแจ้งว่าสูญหาย 2.4 ติดป้ายบอกข้อมูลสิ่งของที่พบ 2.5 จัดเก็บสิ่งของที่พบอย่างเหมาะสม 2.6 แจ้งเจ้าของในกรณีที่ทราบตัวเจ้าของ 2.7 แจ้งพนักงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการส่งคืนให้แก่เจ้าของ |
| 1.04.147.3 บริหารจัดการคำร้องเกี่ยวกับสิ่งของที่สูญหาย |
3.1 ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ที่มาแจ้งว่ามีสิ่งของสูญหายเพื่อระบุสิ่งของที่สูญหาย 3.2 ตรวจสอบยืนยันความเป็นเจ้าของของสิ่งของที่ขอรับคืน 3.3 ขอรับบัตรประจำตัวของเจ้าของ 3.4 บันทึกรายการในทะเบียนสิ่งของสูญหาย/สิ่งของที่พบให้สมบูรณ์ 3.5 ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้แจ้งสิ่งของสูญหายในกรณีที่เป็นการแจ้งจากต่างประเทศหรือสถานที่ห่างไกลในการรับสิ่งของคืน |
| 1.04.147.4 บริหารจัดการสิ่งของสูญหายที่ไม่มีผู้แจ้งความจำนงเป็นเจ้าของ |
4.1 ปฏิบัติตามนโยบายขององค์กรที่กำหนดไว้ 4.2 ปฏิบัติตามภาระหน้าที่หรือข้อผูกพันตามกฎหมาย 4.3 ขนย้ายสิ่งของที่ไม่มีผู้แจ้งความจำนงเป็นเจ้าของออกจากที่จัดเก็บกำจัดสิ่งของและบันทึกรายการในทะเบียน |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
| N/A | |
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ - ทักษะในการใช้งานเครื่องมือ/อุปกรณ์/ระบบงานสำหรับการประสานงานสิ่งของสูญหาย (ข) ความต้องการด้านความรู้ - ความรู้เกี่ยวกับนโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรเกี่ยวกับการบริการประสานงานสิ่งของสูญหาย |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) (ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) (ง) วิธีการประเมิน |
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
|
ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง (ข) คำอธิบายรายละเอียด นโยบายและแนวทางการดำเนินงานเกี่ยวกับสิ่งของสูญหาย อาจเกี่ยวกับประเด็นดังต่อไปนี้
สิ่งของที่สูญหาย หรือสิ่งของที่พบ อาจรวมถึง การสื่อสารที่ตั้งและหน้าที่ของจุดประสานงานสิ่งของสูญหาย ควรจะรวมถึง ทะเบียนสิ่งของสูญหาย/สิ่งของที่พบ ควรมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ การดำเนินการอย่างเหมาะสมกับวัตถุ/สิ่งของที่เป็นอันตรายหรือผิดกฎหมาย อาจเกี่ยวข้องกับ การบันทึกรายการสิ่งของที่พบ ควรจะครอบคลุมถึง บันทึกรายการสิ่งของที่ได้รับแจ้งว่าสูญหาย อาจครอบคลุมถึง การติดป้ายบอกข้อมูลสิ่งของที่พบ อาจครอบคลุมถึง การจัดเก็บสิ่งของที่พบอย่างเหมาะสม ควรคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้ การแจ้งเจ้าของ อาจรวมถึง การแจ้งเจ้าหน้าที่ภายในที่เกี่ยวข้อง อาจรวมถึง การให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ที่มาแจ้งว่ามีสิ่งของสูญหาย อาจจะครอบคลุมถึง บัตรประจำตัวของเจ้าของ อาจรวมถึง การบันทึกรายการในทะเบียนสิ่งของสูญหาย/สิ่งของที่พบให้สมบูรณ์ อาจรวมถึง การให้ความช่วยเหลือแก่ผู้แจ้งสิ่งของสูญหายในกรณีที่เป็นการแจ้งจากต่างประเทศ หรือสถานที่ห่างไกล อาจครอบคลุมถึง นโยบายขององค์กรที่กำหนดไว้ อาจรวมถึง ภาระหน้าที่หรือข้อผูกพันตามกฎหมาย อาจรวมถึง |
|
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือการประเมิน |
|
