หน่วยสมรรถนะ
ปฏิบัติหน้าที่ใช้ระบบโทรศัพท์ตู้สาขาอัตโนมัติพีเอบีเอกซ์
สาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | THR-PVAE-088A |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | ปฏิบัติหน้าที่ใช้ระบบโทรศัพท์ตู้สาขาอัตโนมัติพีเอบีเอกซ์ |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | - / - |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
พนักงานบริการส่วนหน้าในโรงแรม - 4222 (ISCO-88 : TH) หรือ 4224 (ISCO-08 : TH) |
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
|
หน่วยสมรรถนะนี้เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับความรู้และทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ใช้ระบบโทรศัพท์ ตู้สาขาอัตโนมัติพีเอบีเอกซ์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุลักษณะหรือรูปแบบของระบบโทรศัพท์ตู้สาขาอัตโนมัติพีเอบีเอกซ์ การแสดงให้เห็นรูปแบบการใช้งานของระบบโทรศัพท์ตู้สาขาอัตโนมัติพีเอบีเอกซ์ และการทำการติดต่อทางโทรศัพท์
|
|
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
|
กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร |
|
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) |
|---|---|
| 1.02.127.1 ระบุลักษณะหรือรูปแบบของระบบโทรศัพท์ตู้สาขาอัตโนมัติพีเอบีเอกซ์ |
1.1ระบุชื่อของระบบโทรศัพท์ตู้สาขาอัตโนมัติพีเอบีเอกซ์ที่ใช้งานอยู่ในโรงแรมได้ 1.2 อธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับระบบ 1.3 ระบุคีย์ต่าง ๆ ของระบบและอธิบายความหมายของสัญญาณไฟที่แสดงถึงสถานะต่างๆ ได้ 1.4 ระบุโครงสร้างของชุดคำสั่งที่ใช้กับระบบได้ |
| 1.02.127.2 แสดงให้เห็นรูปแบบการใช้งานของระบบโทรศัพท์ตู้สาขาอัตโนมัติพีเอบีเอกซ์ |
2.1 การเขียนข้อความ 2.2 สร้างรหัสผ่าน 2.3 ดูแลจัดการหมายเลขไดเรกทอรีต่าง ๆ ภายในโรงแรม 2.4 ดูแลจัดการรายชื่อตามหมวดหมู่ต่าง ๆ 2.5 กำหนดหมายเลขและการโปรแกรมคีย์ต่าง ๆ 2.6 กำหนดหน้าที่การทำงานของแต่ละรหัส 2.7 บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ 2.8 โปรแกรมฟังก์ชั่นการโอนสาย 2.9 จัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้เป็นประจำ 2.10สาธิตการใช้งานเครื่องมือวัดหรือเครื่องบันทึกการโทรโดยอัตโนมัติ 2.11 สาธิตการใช้งานรับฝาก-ส่งข้อความภายในโรงแรม 2.12 สาธิตการใช้งานระบบกล่องรับจดหมาย 2.13 ตั้งวันที่และเวลา 2.14 สาธิตการใช้คุณลักษณะพิเศษของระบบ |
| 1.02.127.3 ทำการติดต่อทางโทรศัพท์ |
3.1 สาธิตการต่อโทรศัพท์เพื่อการโทรออก 3.2 สาธิตการรับสายโทรศัพท์ที่โทรเข้ามาในโรงแรม |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
| N/A | |
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ N/A(ข) ความต้องการด้านความรู้ - ความรู้เกี่ยวกับนโยบายและวิธีการปฏิบัติงานในส่วนที่เกี่ยวข้องกับระบบโทรศัพท์ขององค์กรรวมถึงประเด็นทางกฎหมายและความเป็นส่วนตัว - เทคนิคและหลักการของการสื่อสารทางโทรศัพท์ - ความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติและสิ่งอำนวยความสะดวกที่เกี่ยวข้องกับระบบโทรศัพท์ที่ใช้ในองค์กร - ความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดทางกฎหมายที่ใช้กับการบันทึกและเล่น แสดงข้อความ จากโทรศัพท์ - ความรู้เกี่ยวกับการอนุมัติ/อนุญาตสำหรับการใช้งานฟังก์ชั่นในระดับต่าง ๆ |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) (ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence) - ผลการสัมภาษณ์ - ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง - ผลการสาธิตการปฏิบัติงาน - ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3 - ผลการจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ (ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) - ผลการสัมภาษณ์ - ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3 (ค) คำแนะนำในการประเมิน การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร (ง) วิธีการประเมิน - การสัมภาษณ์ - การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง - การสาธิตการปฏิบัติงาน - การประเมินด้วยบุคคลที่ 3 - การจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ |
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
|
ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง (ก) คำแนะนำ ไม่มี (ข) คำอธิบายรายละเอียด ชื่อของระบบโทรศัพท์ตู้สาขาอัตโนมัติพีเอบีเอกซ์ อาจรวมถึง • ชื่อผู้ผลิต • ชื่อชนิด ชื่อรุ่น และความสามารถของระบบ • คู่มือการใช้งาน อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับระบบ อาจรวมถึง • โทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์ที่มีรูปแบบการใช้งานอื่น ๆ ตามความเหมาะสมสำหรับผู้ประกอบการ สำนักงาน ห้องพัก และหน่วยงาน • อุปกรณ์เสริมอื่น ๆ รวมถึง เทปบันทึกเสียง สัญญาณไฟแสดงสถานะหน้าห้อง สายเชื่อต่อUniversal Serial Bus (USB) ชุดมือถือ บัตรคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC Card) ชุดหูฟัง คีย์ต่าง ๆ ของระบบและสัญญาณไฟ อาจรวมถึง • ฟังก์ชั่นหรือหน้าที่การทำงาน รวมถึง การควบคุมความชัดของเสียง ลำโพง การเปิดเพลงรอสาย การควบคุมความดังของเสียง คีย์ที่สามารถโปรแกรมได้ คีย์ตัวอักษร-ตัวเลข เป็นต้น • สัญญาณไฟ ได้แก่ สัญญาณแสดงสถานะไม่ว่าง มีข้อความเข้า รอสาย สายเรียกเข้า เป็นต้น โครงสร้างของชุดคำสั่งที่ใช้กับระบบ อาจเกี่ยวข้องกับ • การบันทึกเสียงประกาศ การขยายเบอร์ต่อภายใน การบำรุงรักษา กล่องรับข้อความ เสียงตอบรับทางโทรศัพท์อัตโนมัติ การนิยามรหัสผ่าน การระบุระดับของการได้รับอนุญาต การควบคุมหมายเลขไดเรกทอรี การตั้งวันที่และเวลา เป็นต้น • การเปลี่ยนแปลงสถานะห้อง การโอนสายขึ้นห้อง รวมถึงการตั้งปลุก การเขียนข้อความ อาจเกี่ยวข้องกับ • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • ยืนยันการตั้งค่าของระบบ • การเพิ่มชื่อในรายการโทรภายใน • การสร้างและการเปลี่ยนรหัสผ่าน การสร้างรหัสผ่าน อาจเกี่ยวข้องกับ • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • การสร้างรหัสผ่านที่ได้จากการตั้งค่าเริ่มต้นของระบบ • การเปลี่ยนรหัสผ่านให้สอดคล้องกับความต้องการรักษาความปลอดภัย • อ่านผลการคำนวณทางคอมพิวเตอร์เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายสำหรับหมายเลขหลัก การจัดหมายเลขไดเรกทอรีต่าง ๆ ภายในโรงแรม อาจเกี่ยวข้องกับ • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • กำหนดตัวเลขกดต่อสายทั้งการต่อสายภายในและการต่อสายภายนอก • กำหนดตัวเลขกลุ่มของสิ่งอำนวยความสะดวก • กำหนดชื่อ • การจัดเก็บหมายเลขไดเรกทอรี • การกำหนดตัวเลขให้แต่ละแผนก • การอ่านหมายเลขไดเรกทอรี • การทำรายชื่อและหมายเลขไดเรกทอรี • การเปลี่ยนหรือย้ายตำแหน่งของหมายเลขต่อสายภายใน ดูแลจัดการรายชื่อตามหมวดหมู่ต่าง ๆ อาจเกี่ยวข้องกับ • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • การจัดกลุ่มตามชนิดของผู้ใช้ที่คล้ายกัน เช่น หน่วยงานและการจำแนกประเภทของพนักงาน • การจัดสรรตามฟังก์ชั่นที่กำหนด • การจัดสรรหมายเลขต่อสายภายในและการเดินสายสัญญาณ กำหนดหมายเลขและการโปรแกรมคีย์ต่าง ๆ อาจเกี่ยวข้องกับ • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • การจัดสรรหมายเลขต่าง ๆ ไปยังคีย์ที่สามารถโปรแกรมได้โดยการทำตามขั้นตอนการติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ใหม่ • การกำหนดหมายเลขย่อของแต่ละบุคคล • การใช้ตารางการจัดสรรหมายเลขสำหรับปุ่มโปรแกรมและหมายเลขย่อของแต่ละบุคคล กำหนดหน้าที่การทำงานของแต่ละรหัส อาจเกี่ยวข้องกับ • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • ฟังก์ชั่นการเลือกชื่อ • ฟังก์ชั่นต่อสายภายนอก • ฟังก์ชั่นผู้บังคับบัญชา • ฟังก์ชั่นเพจลำโพง • ฟังก์ชั่นตอบรับอัตโนมัติ • การใส่คีย์ฟังก์ชั่นที่สำคัญ • ฟังก์ชั่นเลขที่บัญชี • ฟังก์ชั่นระบุผู้โทร การบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ อาจรวมถึง • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • สอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง • เริ่มต้นฟังก์ชั่นการบันทึก • การขออนุญาตที่จะบันทึกการโทร • การนำเทปบันทึการสนทนามาเปิดฟังซ้ำสำหรับการอ้างอิงในภายหลัง • การลบบันทึกการโทร ฟังก์ชั่นการโอนสายโทรศัพท์ อาจเกี่ยวข้องกับ • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • เปิดใช้งานการโอนสายอัตโนมัติ • การโอนสายในกรณีไม่มีการตอบรับ • การโอนสายเมื่อสายไม่ว่าง การจัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้เป็นประจำ อาจรวมถึง • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • การระบุหมายเลขที่ต้องการ • การกำหนดประเภทของหมายเลขที่ใช้ติดต่อเป็นประจำ • การจัดสรรที่จัดเก็บ • การป้อนข้อมูลและยืนยันการจัดเก็บข้อมูล • การจัดสรรประเภทของหมายเลขที่ใช้โทรออก สาธิตการใช้งานเครื่องมือวัดหรือเครื่องบันทึกการโทรโดยอัตโนมัติ อาจเกี่ยวข้องกับ • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • คำนวณค่าใช้จ่ายของตัวเอง • คำนวณค่าใช้จ่ายของแผนกอื่น ๆ • อ่าน พิมพ์ และการตั้งค่าของค่าใช้จ่าย • การโปรแกรมที่ต้องระบุสกุลเงินเพื่อใช้ในการคำนวณค่าใช้จ่าย สาธิตการใช้งานรับฝาก-ส่งข้อความภายในโรงแรม อาจรวมถึง • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • การควบคุมข้อความโทรกลับ • การฝากข้อความเสียงและการเรียกฟังข้อความเสียง • การส่งข้อความที่เป็นตัวอักษร • ฟังก์ชั่นการควบคุมข้อความภายใน เช่น การส่งข้อความสำหรับคนอื่น ๆ การส่งข้อความเสียง การส่งข้อความที่เป็นตัวอักษร การส่งข้อความเพื่อแจ้งให้โทรกลับ เป็นต้น • ฟังก์ชั่นการใช้กลุ่มคำสั่ง • การใช้รหัสผ่านเพื่อรับฟังข้อความ สาธิตการใช้งานระบบกล่องรับจดหมาย อาจรวมถึง • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • การบันทึกข้อความทักทายของระบบกล่องจดหมาย • การเปลี่ยนแปลงข้อความทักทายของระบบกล่องจดหมาย • การเข้าถึงกล่องจดหมาย • การควบคุมการเข้าถึงระบบกล่องจดหมาย • การอำนวยความสะดวกในการใช้ระบบกล่องจดหมาย วันที่และเวลา อาจรวมถึง • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • รูปแบบการตั้งค่าวัน วันที่ เดือน ปี • รูปแบบการตั้งค่าเวลา ชั่วโมง นาที และวินาที • รูปแบบการตั้งค่าเวลา เป็นแบบ 12 ชั่วโมงหรือรูปแบบ 24 ชั่วโมง คุณลักษณะพิเศษของระบบ อาจรวมถึง • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • การโทรกลับ • การแทรกสายหรือการเรียกสายซ้อน • การพักสาย • การหน่วงระยะการโทร • การแจ้งเตือน • การประชุมผ่านทางโทรศัพท์ สาธิตการต่อโทรศัพท์เพื่อการโทรออก อาจรวมถึง • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • การต่อสายภายนอก • การต่อสายภายในเพื่อต่อไปยังหมายเลขติดต่ออื่น • การต่อสายภายนอกในนามของบุคคลที่สาม • การต่อสายภายในในนามของบุคคลที่สาม • การโอนสาย • การโทรออกโดยใช้หมายเลขที่ถูกจัดเก็บเอาไว้ • การโทรออกโดยใช้คีย์ตัวอักษร-ตัวเลข • การบันทึกการโทรออก • การถือปฏิบัติตามหลักขั้นตอนวิธีการปฏิบัติงานการใช้โทรศัพท์ขององค์กร สาธิตการรับสายโทรศัพท์ที่โทรเข้ามาในโรงแรม อาจรวมถึง • ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต • รับสายที่โทรเข้ามาจากภายนอก • รับสายที่โทรมาจากภายใน • การใช้ระบบเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างสายภายในและสายภายนอก • การพักสาย หรือการให้รอสาย • การโอนสาย • การถือปฏิบัติตามหลักขั้นตอนวิธีการปฏิบัติงานการใช้โทรศัพท์ขององค์กร • การบันทึกสายโทรเข้า |
|
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือการประเมิน |
|
