พนักงานบริการส่วนหน้าในโรงแรม - 4222 (ISCO-88 : TH) หรือ 4224 (ISCO-08 : TH)

     หน่วยสมรรถนะนี้เป็นหน่วยที่เกี่ยวกับความรู้และทักษะที่จำเป็นในการต้อนรับและให้บริการด้านที่พัก ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมพื้นที่ต้อนรับ การดำเนินการในการเช็คอิน การดำเนินการระหว่างการเข้าพัก การดำเนินการในการเช็คเอาท์ และการจัดเตรียมบันทึกและรายงาน

กลุ่มสาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร

1.1 จัดเตรียมพื้นที่ต้อนรับ

1.2 ตรวจสอบความพร้อมของเครื่องมือและโปรแกรมต่าง ๆก่อนเริ่มใช้งาน

1.3 ตรวจสอบการคาดการณ์ความเคลื่อนไหวของผู้เข้าพักในแต่ละวันเช่น จะมีลูกค้ามาเช็คอินกี่ห้อง/จะมีลูกค้าเช็คเอาท์กี่ห้อง

1.4 จัดสรรห้องพักให้สอดคล้องกับความต้องการพิเศษของลูกค้าตามความเป็นไปได้

1.5 ติดตามการจองห้องพักและการเข้าเช็คอินที่ไม่แน่นอน

1.6 รวบรวมรายชื่อลูกค้าที่จะเข้าพัก

1.7 แจกจ่ายรายชื่อลูกค้าที่จะเข้าพักให้แก่แผนกที่เกี่ยวข้อง

1.8 แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้รับทราบถึงความต้องการพิเศษของลูกค้าหรือลูกค้าวีไอพี

2.1 ให้การต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาเช็คอิน

2.2ตรวจสอบรายชื่อของลูกค้าว่ามีการสำรองห้องพักและยืนยันการสำรองห้องพักไว้หรือไม่พร้อมทั้งอธิบายรายละเอียดการสำรองห้องพัก

2.3 ตรวจสอบว่าลูกค้าได้ทำการสำรองห้องพักล่วงหน้าหรือไม่พร้อมกับตรวจสอบว่ามีห้องพักพร้อมให้บริการหรือไม่

2.4 ปฏิเสธลูกค้าด้วยเหตุผลและความเหมาะสม

2.5ดำเนินการตามขั้นตอนการลงทะเบียนเข้าพักให้เรียบร้อย

2.6 มอบกุญแจห้องพักและเอกสารต่าง ๆ ตามความจำเป็น

2.7 ติดตามบัญชีค่าใช้จ่ายต่าง ๆของลูกค้าภายในโรงแรม

2.8 อธิบายรายละเอียดของห้องพักและการบริการต่าง ๆให้กับลูกค้า

2.9 จัดให้บริการยกกระป๋า

2.10 จัดให้มีหรือดำเนินการมาตรฐานการปฏิบัติงานในสถานการณ์ที่มีปัญหา

2.11 ติดตามตรวจสอบลูกค้าที่เข้าพักและดำเนินการตามความเหมาะสม

3.1 ดำเนินการเปลี่ยนห้องพัก/ย้ายห้องเมื่อลูกค้าร้องขอ

3.2 ดำเนินการขยายวันเข้าพัก (ขอพักต่อ)

3.3 ดำเนินการเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้เข้าพัก

3.4 ดำเนินการเปลี่ยนแปลงราคาห้องพัก

3.5 ดำเนินการยกระดับประเภทของห้องพัก

3.6 ดำเนินการต่อความต้องการพิเศษของลูกค้า

3.7 ดำเนินการเกี่ยวกับการคิดค่าใช้จ่ายของลูกค้า

3.8 ตอบคำถามของลูกค้า

4.1 เตรียมบัญชีลูกหนี้ของลูกค้า

4.2 เตรียมและตรวจสอบรายชื่อลูกค้าที่จะเช็คเอาท์

4.3 แจ้งยอดค่าใช้จ่ายต่อลูกค้า

4.4 ดำเนินการชำระเงิน การคืนเงินและออกใบเสร็จรับเงิน

4.5 ดำเนินการเช็คเอาท์แบบด่วน

4.6 ดำเนินการเช็คเอาท์ของลูกค้าที่เข้าพักแบบเป็นกลุ่ม

4.7แจกจ่ายรายชื่อการสิ้นสุดการเข้าพักของลูกค้าตามคำร้องขอ

4.8 ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าที่เช็คเอาท์ตามคำร้องขอ

5.1 จัดทำและปรับปรุงข้อมูลของการให้บริการส่วนหน้า

5.2 จัดทำรายงานต่าง ๆ ตามความต้องการภายในโรงแรม

5.3 อำนวยความสะดวกในการตรวจสอบบัญชีธุรกรรมในช่วงกลางคืน

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

ทักษะในการจัดการกับลูกค้าที่มีปัญหา รวมถึงการจัดการในสถานการณ์ความขัดแย้ง

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    ความรู้เกี่ยวกับนโยบายขององค์กรและมาตราฐานในการปฏิบัติงานด้านการสำรองห้องพัก การให้บริการลูกค้า การจัดการกับเงินสด การคืนเงิน การจ่ายเงินล่วงหน้า การยกเลิกการจองห้องพัก เป็นต้น

-    ความรู้เกี่ยวกับหลักการในการใช้ระบบการจองห้องพักของแผนกบริการส่วนหน้าทั้งแบบแมนนวลหรือแบบผ่านระบบคอมพิวเตอร์

-    ความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับเอกสารและไฟล์งานทั้งหมด ทั้งในรูปแบบเอกสารหรืออิเล็กทรอนิคส์ ที่ใช้ในการปฏิบัติงานต้อนรับส่วนหน้า

-    ความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับรายการที่ถูกบันทึกไว้ทั้งหมด รวมทั้งรายงานต่าง ๆ ที่จะต้องมีดำเนินการสร้าง ปรับปรุงแก้ไข หรือทำการแจกจ่ายให้กับส่วนที่เกี่ยวข้อง

-    ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดในองค์กร

-    ความรู้ท้องถิ่น

-    ความเข้าใจในการทำบัญชีของฝ่ายปฏิบัติงานต้อนรับส่วนหน้า

-    ความเข้าใจถึงความสัมพันธ์ การประสานงานกับแผนกต่าง ๆ กับแผนกปฏิบัติงานต้อนรับส่วนหน้า

-    ความเข้าใจถึงความสัมพันธ์ระหว่างภาคอุตสาหกรรมอื่น ๆ กับแผนกปฏิบัติงานต้อนรับส่วนหน้า

    หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมผลงาน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    ผลการสาธิตการปฏิบัติงาน

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    ผลการจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมติ

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

• ผลการสัมภาษณ์
• ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร     

 (ง) วิธีการประเมิน

-    แฟ้มสะสมผลงาน

-    การสัมภาษณ์

-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง

-    การสาธิตการปฏิบัติงาน

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3

-    การจำลองสถานการณ์ และบทบาทสมมติ

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก) คำแนะนำ

ไม่มี

 (ข) คำอธิบายรายละเอียด

การจัดเตรียมพื้นที่ต้อนรับ อาจรวมถึง

•    การทำความสะอาดและเตรียมพร้อมในส่วนของพื้นที่ต้อนรับ

•    ความพร้อมในการอำนวยความสะดวกและการให้บริการ

•    การตรวจสอบความพร้อมและอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมดว่ามีเพียงพอต่อการปฏิบัติหน้าที่หรือไม่

การตรวจสอบความพร้อมของเครื่องมือและโปรแกรมต่าง ๆ ก่อนเริ่มใช้งาน รวมถึง

•    การตรวจสอบระบบและการทำงานของอุปกรณ์ทั้งหมดก่อนการดำเนินงาน

•    การจัดให้มีกำหนดการซ่อมแซม การดูแลบำรุงรักษา ตามความจำเป็น

การตรวจสอบการคาดการณ์ความเคลื่อนไหวของผู้เข้าพักในแต่ละวัน อาจจะเกี่ยวข้องกับ

•    การพิจารณาปริมาณของการจอง

•    การพิจารณาปริมาณของห้องพัก

•    การพิจารณาปริมาณของแขกที่จะเช็คเอาท์ออกก่อนกำหนด

•    การพิจารณาของปริมาณของลูกค้าที่จะเข้าพักแบบกลุ่มบุคคล

•    การพิจารณาปริมาณและเหตุผลของการเช็คอินล่าช้า

การจัดสรรห้องพักให้สอดคล้องกับความต้องการพิเศษของลูกค้าตามความเป็นไปได้ ควรจะรวมถึง

•    การเริ่มจัดเตรียมห้องให้ลูกค้าทั้งที่จองในนามบุคคลและกลุ่มบุคคลก่อน

•    การตั้งค่าบัญชีของผู้เข้าพักเพื่อให้สอดคล้องกับการจัดสรรห้องพัก

•    การตรวจสอบราคาห้องพักเพื่อให้สอดคล้องกับอัตราค่าห้องพัก และการร้องขอพิเศษ

•    การเตรียมกุญแจห้องพักสำหรับลูกค้าที่จะเข้าพักในนามกลุ่มบุคคล

•    การตรวจสอบสถานะห้องพักเพื่อให้สอดคล้องกับจำนวนการจอง และเตรียมการลงทะเบียนสำหรับลูกค้าล่วงหน้า

ติดตามการจองห้องพักและการเข้าเช็คอินที่ไม่แน่นอน เกี่ยวข้องกับ

•    ตรวจสอบกับแผนกรับสำรองห้องพัก

•    ติดต่อแขกผู้ที่จะเข้าพักทางโทรศัพท์

•    ตรวจสอบสถานะห้องพักว่าสอดคล้องกับการจอง และเตรียมการลงทะเบียนล่วงหน้า

•    แนะนำให้แขกผู้เข้าพักรับทราบเกี่ยวกับนโยบายการยกเลิกการจอง

รายชื่อลูกค้าที่จะเข้าพัก อาจรวมถึง

•    รายชื่อการเข้าพักแบบรายบุคคล

•    รายชื่อการเข้าพักแบบกลุ่มบุคคล

•    การพิจารณารายชื่อลูกค้าวีไอพี และผู้เข้าพักฟรี

•    การประสานงานกับแผนกต่าง ๆ  เช่น แผนกทำความสะอาด แผนกบริหารและการจัดการ แผนกช่างบำรุงรักษา แผนกซักรีด แผนกอาหารและเครื่องดื่ม

การแจกจ่ายรายชื่อลูกค้าที่จะเข้าพักให้แก่แผนกที่เกี่ยวข้อง อาจรวมถึง

•    แผนกทำความสะอาด

•    พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์

•    พนักงานยกกระเป๋า

•    แผนกรักษาความปลอดภัย

•    แผนกอาหารและเครื่องดื่ม

•    แผนกซักรีด

•    ห้องครัว

การตรวจสอบรายชื่อของลูกค้าว่ามีการสำรองห้องพักและยืนยันการสำรองห้องพักไว้หรือไม่พร้อมทั้งอธิบายรายละเอียดการสำรองห้องพัก อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การตรวจสอบบัตรประจำตัวของผู้เข้าพัก

•    การยืนยันระยะของวัน เวลาในการเข้าพัก/เช็คเอาท์

•    การยืนยันอัตราค่าห้องพัก

•    การอธิบายเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก บัตรกำนัล และรายการฟรี ที่ระบุมาพร้อมกับการจองห้องพัก

•    การยืนยันเงินมัดจำที่ได้รับ

•    การระบุประเภทของห้องพักและจำนวนห้องพักตามเอกสารการจอง

การปฏิเสธลูกค้าด้วยเหตุผลและความเหมาะสม อาจเกี่ยวข้องกับ

•    ผู้เข้าพักที่ได้รับการขึ้นบัญชีดำ ลูกค้าที่เคยปฏิเสธการจ่ายหรือลูกค้าหนีการจ่าย

•    ผู้เข้าพักที่เป็นบุคคลขี้เหล้าเมายารุนแรง หรือมีนิสัยชอบหาเรื่องทะเลาะวิวาท

•    ผู้เข้าพักที่มีชื่อเสียงในทางลบและประวัติที่ไม่ดี

•    ผู้เข้าพักที่ไม่มีความสามารถพอที่จะจ่ายค่าห้องพักล่วงหน้า

•    ผู้เข้าพักที่ไม่มีสัมภาระติดตัว

•    ห้องพักไม่สามารถใช้งานได้ หรือห้องพักเต็ม

การลงทะเบียนข้าพัก อาจรวมถึง

•    การตรวจสอบหลักฐานยืนยันประจำตัวของผู้เข้าพัก

•    การบันทึกรายละเอียดที่จำเป็นของผู้เข้าพักลงในบัตรลงทะเบียนผู้เข้าพัก

•    การยืนยันจากผู้เข้าพักว่ารายละเอียดการลงทะเบียนถูกต้อง

•    การลงลายมือชื่อของผู้เข้าพัก

การมอบกุญแจห้องพักและเอกสารต่าง ๆ อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การอธิบายการใช้คีย์การ์ด หรือกุญแจห้องพัก

•    การอธิบายสิทธิและข้อจำกัด

ติดตามบัญชีค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ของลูกค้าภายในโรงแรม อาจเกี่ยวข้องกับ

•    ใบเสร็จรับเงินและการออกใบเสร็จรับเงินมัดจำล่วงหน้า

•    การรับเงินมัดจำและการชำระเงินค่าห้องพัก

•    การใช้ส่วนลดของผู้เข้าพักที่ได้รับสิทธิ

•    กระบวนการขั้นตอนของการชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิต การตรวจสอบรับสำเนาบัตรเครดิต/เดบิตจากลูกค้า

การอธิบายรายละเอียดของห้องพักและการบริการต่าง ๆ ให้กับลูกค้า อาจรวมถึง

•    การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์และบริการในโรงแรม

•    การจองสำหรับร้านอาหาร

•    การจัดบริการรูมเซอร์วิส

•    การแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวก และการรักษาความปลอดภัยต่าง ๆ

•    การประสานงานกับเจ้าหน้าที่และพนักงาน

•    การใช้ทักษะการขายที่มีประสิทธิภาพ

การจัดให้มีหรือดำเนินการมาตรฐาน การปฏิบัติงานในสถานการณ์ที่มีปัญหา อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การจองเกินจำนวนห้องพักที่มีอยู่

•    ห้องพักยังไม่พร้อม

•    ลูกค้าเมารุนแรงหรือขี้เหล้าเมายา ส่งเสียงดังโวยวาย

•    ลูกค้าที่ถูกขึ้นบัญชีดำ

•    การอ้างตัวว่าเป็นผู้เยี่ยมชม แต่ไม่มีหลักฐานในการเข้าพัก

•    การจัดการกับคนที่ไม่พึงประสงค์ออกจากแผนกต้อนรับ และบริเวณล็อบบี้

การติดตามตรวจสอบลูกค้าที่เข้าพักและดำเนินการตามความเหมาะสม อาจรวมถึง

•    การตรวจสอบผู้เข้าพักตามการจอง

•    การตรวจสอบประเภทการจอง ว่าการจองไหนมีการยืนยันการเข้าพัก หรือไม่มีการยืนยันการเข้าพัก มีประกันหรือไม่มีประกัน

•    การระบุและพยายามติดต่อไปยังลูกค้าที่คาดว่าน่าจะไม่เข้ามาพัก

•    การติดต่อลูกค้าที่อยู่ในรายชื่อของการสำรองห้องพัก แต่รอการยืนยันจากโรงแรม

•    การแจ้งสถานะห้องว่างบนกระดาน เพื่อเป็นแนวทางและง่ายต่อระบบการขาย

การดำเนินการระหว่างการเข้าพัก อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การปรับปรุงเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และเอกสารกระดาษที่ใช้

•    การคำนวณค่าใช้จ่ายและบัญชีของผู้เข้าพัก

•    การลงบัญชีในส่วนของลูกค้าที่ได้รับบัตรกำนัล ขั้นตอนการโพสต์ไปยังบัญชีของผู้เข้าพัก

•    ประมวลผลการเบิกจ่าย

•    ประสานงานกับเจ้าหน้าที่และหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการขนย้ายกระเป๋าเดินทางหรือการร้องขอใด ๆ ขอลูกค้า

•    การอำนวยความสะดวกตามที่ลูกค้าร้องขอ รวมทั้งการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรภายในและทรัพยากรภายนอกที่มีอยู่

•    การโพสต์ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นในโรงแรมไปยังบัญชีของผู้เข้าพัก

•    การแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกให้ผู้เข้าพัก การแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวท้องถิ่นและอำนวยความสะดวกในการจอง หากลูกค้าร้องขอ

•    การส่งข้อความและจดหมายอิเล็คทรอนิกส์แก่ผู้เข้าพัก

•    การรักษาความลับและความเป็นส่วนตัวของผู้เข้าพัก

การเตรียมบัญชีของผู้เข้าพัก อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การโพสต์ค่าใช้จ่าย

•    การประสานงานกับผู้ตรวจสอบบัญชีธุรกรรมภาคกลางคืน

•    การเตรียมความพร้อมของเอกสารค่าใช้จ่าย

•    การตรวจสอบความถูกต้องของบัญชี

ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าเช็คเอาท์ อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การพักต่อหรือการขยายการเข้าพักออกไป

•    การระบุการเช็คเอาท์แบบกลุ่มบุคคล

•    การเน้นความต้องการพิเศษที่มีการระบุความต้องการในวันเดินทางออก เช่น การขนย้ายกระเป๋า และการจัดเก็บ หรือการส่งต่อ

การแจ้งยอดค่าใช้จ่ายต่อลูกค้า อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การอธิบายค่าใช้จ่าย อธิบายรหัสและตัวย่อ

•    การโพสต์ค่ามินิบาร์ หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ

•    การนำเสนอหลักฐานที่แสดงให้เห็นถึงค่าใช้จ่าย

•    การเจรจาต่อรองเพื่อลดค่าใช้จ่าย

การดำเนินการชำระเงิน อาจเกี่ยวข้องกับ

•    รูปแบบการจ่ายเงินของลูกค้าที่นำเสนอต่อแคชเชียร์

•    การชำระเงินในรูปแบบที่ได้รับการยอมรับ

•    การรับกุญแจห้องพักคืน

•    การประมวลผลการทำธุรกรรมแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ รวมถึงการชำระเงินทราเวลเลอร์ เช็ค

•    ปัญหาข้อพิพาทในการบริหารจัดการ

•    การเปลี่ยนแปลงรายการบางรายการ

•    การกล่าวขอบคุณและอำลาลูกค้า

•    การให้ลูกค้ากรอกข้อเสนอแนะในการเข้าพัก

การดำเนินการเช็คเอาท์แบบด่วน อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การอธิบายค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น

•    รูปแบบของการชำระเงินแบบด่วน

•    การชำระเงิน

•    การส่งเอกสารของผู้เข้าพัก ประกอบกับการปิดบัญชีลูกค้า

การเช็คเอาท์แบบกลุ่มบุคคล อาจรวมถึง

•    การจัดทำบัญชีหลัก

•    การจัดทำบัญชีแต่ละบัญชีพิเศษ

•    การประสานงานกับผู้นำกลุ่ม

•    การรับชำระเงินหรือลายเซ็นสำหรับบัญชีหลัก

การแจกจ่ายรายชื่อการสิ้นสุดการเข้าพักของลูกค้าตามคำร้องขอไปยังส่วนที่เกี่ยวข้อง อาจรวมถึง

•    แผนกทำความสะอาด

•    พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ และพนักงานยกกระเป๋า

•    แผนกรักษาความปลอดภัย

•    แผนกบริหารและการจัดการ

•    แผนกช่างบำรุงรักษา

คำร้องขอของลูกค้าที่เช็คเอาท์ อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การจัดส่งเอกสาร

•    บันทึกรายการสิ่งของสูญหาย

•    การจองล่วงหน้า

•    การจองพาหนะในการเดินทาง

•    การเตรียมการที่จะส่งสิ่งของบางอย่าง เช่น รายการซักรีด กระเป๋าสัมภาระ

การจัดทำและปรับปรุงข้อมูลของการให้บริการส่วนหน้า ซึ่งอาจจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับระบบที่ใช้ ระบบเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับ

•    การปรับปรุงสถานะห้องพัก

•    การปรับปรุงห้องพักที่ว่าง

•    การจัดสรรห้องพัก

•    การปรับปรุงรายชื่อโทรศัพท์ภายใน

•    การจัดเก็บเอกสารและข้อมูลต่าง ๆ เช่น บัตรสมาชิก เอกสารสนับสนุนสำหรับค่าใช้จ่ายในรูปแบบการเปลี่ยนแปลงประเภทห้องพัก

•    การปรับปรุงประวัติของผู้เข้าพัก

การจัดทำรายงานต่าง ๆ ตามความต้องการภายในโรงแรม บางรายงานอาจจะถูกจัดทำโดย Night Auditor แต่พนักงานต้อนรับอาจจะต้องสร้างรายงานดังต่อไปนี้

•    รายงานการเดินทางมาถึงของลูกค้า

•    รายงานการเช็คเอาท์ของลูกค้า

•    รายงานการไม่เข้าพักของลูกค้า

•    รายงานสถานะห้องพัก

•    รายงานคำร้องขอพิเศษ

•    การพยากรณ์อัตราการเข้าพัก

•    รายงานราคาค่าห้องพักเฉลี่ย

•    รายงานค่าเฉลี่ยของห้องที่ถูกเข้าพัก

•    รายงานรายชื่อลูกค้าที่เข้าพักตามชื่อ

•    รายงานรายชื่อลูกค้าที่เข้าพักตามหมายเลขห้องพัก

•    รายงานค่าตอบแทนบริษัททัวร์

•    รายงานแพคเกจพิเศษ

•    รายงานส่วนแบ่งทางการตลาด

•    รายงานห้องพักเสีย ใช้งานไม่ได้ ซ่อม หรือปรับปรุง

•    รายงานสรุปรายได้ของห้องพักต่อวัน

•    รายงานสรุปรายได้ทั้งหมดเป็นรายวัน

•    รายงานสรุปรายสัปดาห์

•    รายงานสรุปการซื้อขายรายเดือน

•    รายงานต้นปีจนถึงวันที่ปัจจุบัน

•    รายงานความเคลื่อนไหวภายในโรงแรม

•    รายงานเหตุการณ์ต่าง ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

การอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบบัญชีธุรกรรมในช่วงกลางคืน เกี่ยวข้องกับ

•    การจัดเตรียมเอกสารสำหรับผู้ตรวจสอบบัญชีธุรกรรมในช่วงกลางคืน

•    การอธิบายการทำธุรกรรมและกิจกรรมสำหรับวันนั้น

•    การให้ความช่วยเหลือผู้ตรวจสอบบัญชีธุรกรรมภาคกลางคืนด้วยการให้ข้อมูลเพื่อความกระจ่างเกี่ยวกับปัญหาและค่าใช้จ่าย

•    การรายงานการปฏิบัติงานโดยตรงต่อผู้ตรวจสอบบัญชีธุรกรรมภาคกลางคืน

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือการประเมิน