เตรียมความพร้อมก่อนวันประนอมข้อพิพาท
ควบคุมประเด็นในการประนอมและรักษาบรรยากาศการประนอม
เกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria, PC)
แนวทางการประเมินสำหรับผู้ประเมินสมรรถณะย่อยนี้ (Guidance to Assessors of this Element)
