ให้การต้อนรับผู้มาติดต่อกับทางหน่วยงาน
อำนวยความสะดวกในด้านสถานที่ ห้องรับรอง ห้องพักของผู้ป่วยและญาติ
แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและเสนอทางออกเพื่อให้ผู้ป่วยและญาติเกิดความพึงพอใจ
ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของการให้บริการตามคำประกาศสิทธิและข้อพึงปฏิบัติต่อผู้ป่วยและญาติ
ติดต่อประสานงานบุคลากรทางการแพทย์ภายในหน่วยงาน
ให้คำแนะนำและข้อมูลด้านการรักษาพยาบาลแก่ผู้ป่วยและญาติ
เกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria, PC)
แนวทางการประเมินสำหรับผู้ประเมินสมรรถณะย่อยนี้ (Guidance to Assessors of this Element)