หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

กำหนดรูปแบบการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าเพื่อเข้าถึงความต้องการได้อย่างแท้จริง

สาขาวิชาชีพธุรกิจค้าปลีก


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ RTS-DSB-7-023ZA

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ กำหนดรูปแบบการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าเพื่อเข้าถึงความต้องการได้อย่างแท้จริง

3. ทบทวนครั้งที่ N/A / N/A

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)
N/A

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
N/A

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
N/A

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
105321 มีการประเมินผลลัพธ์จากการซื้อสินค้าด้วยการเปรียบเทียบความคาดหวังใน 3 ระดับ ประกอบด้วย ความประทับใจ,ความพอใจ และความผิดหวัง 1. เปรียบเทียบความคาดหวังใน 3 ระดับ ประกอบด้วย ความประทับใจ,ความพอใจ และความผิดหวัง 105321.01 89509
105321 มีการประเมินผลลัพธ์จากการซื้อสินค้าด้วยการเปรียบเทียบความคาดหวังใน 3 ระดับ ประกอบด้วย ความประทับใจ,ความพอใจ และความผิดหวัง 2.วิเคราะห์ผลการประเมินผลลัพท์จากการซื้อสินค้าของลูกค้าเพื่อหาแนวทางการปรับปรุง 105321.02 89510
105322 มีระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM: Customer Relationship Management) เพื่อใช้พัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยเฉพาะการรักษาลูกค้าและผลักดันการเติบโตของยอดขายได้ 1. จัดให้มีระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมให้ต่อเนื่องยาวนานและขยายฐานลูกค้าใหม่ได้ 105322.01 89511
105322 มีระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM: Customer Relationship Management) เพื่อใช้พัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยเฉพาะการรักษาลูกค้าและผลักดันการเติบโตของยอดขายได้ 2. ขยายฐานลูกค้าใหม่เพื่อผลักดันให้มีการเจริญเติบโตของยอดขายมากขึ้นกว่าเดิมด้วยระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า 105322.02 89512

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

N/A

(ข) ความต้องการด้านความรู้

N/A

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)
N/A

15. ขอบเขต (Range Statement)
N/A

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)
N/A

กลับ

ยินดีต้อนรับ