หน่วยสมรรถนะ
สรุปเรื่องร้องเรียนเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหาร
สาขาวิชาชีพสิ่งแวดล้อมและสารอันตราย
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | EVM-CWM-4-043ZA |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | สรุปเรื่องร้องเรียนเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหาร |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | - / - |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
|
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
| ผู้ที่ผ่านหน่วยสมรรถนะนี้จะสามารถรวบรวมเรื่องราวร้องเรียนที่เกิดขึ้น รวบรวมผลการดำเนินการจากหน่วยงานต่างๆ ที่รับผิดชอบ สามารถวิเคราะห์ผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน รวมถึงเลือกรูปแบบรายงานที่ต้องการทำสรุป และจัดทำรายงานสถานการณ์การจัดการปัญหาเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในความรับผิดชอบของหน่วยงาน | |
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
| กลุ่มอาชีพการจัดการของเสียชุมชน | |
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
| รหัสอาชีพ 2432 : เจ้าหน้าที่กิจกรรมเพื่อสังคมและสื่อสารองค์กร (ISCO, 2008) | |
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
| ไม่ระบุ | |
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| 03206.01 สรุปผลการดำเนินการจัดการเรื่องร้องเรียน | 1. รวบรวมเรื่องร้องเรียนที่เกิดขึ้น | 03206.01.01 | 83862 |
| 03206.01 สรุปผลการดำเนินการจัดการเรื่องร้องเรียน | 2. รวบรวมผลจากการจัดการเรื่องร้องเรียนของแต่ละหน่วยงาน/ส่วนงานที่รับผิดชอบ | 03206.01.02 | 83863 |
| 03206.01 สรุปผลการดำเนินการจัดการเรื่องร้องเรียน | 3. วิเคราะห์ผลการดำเนินการจัดการเรื่องร้องเรียน | 03206.01.03 | 83864 |
| 03206.01 สรุปผลการดำเนินการจัดการเรื่องร้องเรียน | 4. สรุปผลการดำเนินการจัดการเรื่องร้องเรียน | 03206.01.04 | 83865 |
| 03206.02 เสนอเรื่องร้องเรียนต่อผู้บริหาร | 1. กำหนดรูปแบบการนำเสนอต่อผู้บริหาร | 03206.02.01 | 83866 |
| 03206.02 เสนอเรื่องร้องเรียนต่อผู้บริหาร | 2. จัดทำรายงานและเอกสารการนำเสนอ | 03206.02.02 | 83867 |
| 03206.02 เสนอเรื่องร้องเรียนต่อผู้บริหาร | 3. นำเสนอข้อมูลที่ได้จัดเตรียมต่อผู้บริหาร | 03206.02.03 | 83868 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
|
|
|
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ
(ข) ความต้องการด้านความรู้
|
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
|
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
|
|
|
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| ไม่ระบุ | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| ไม่ระบุ | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
|
|
