หน่วยสมรรถนะ
หน่วยสมรรถนะ
จัดการความพึงพอใจของลูกค้า
สาขาวิชาชีพโลจิสติกส์
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | LOG-WID-6-011ZA |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | จัดการความพึงพอใจของลูกค้า |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | N/A / N/A |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
N/A
|
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
| N/A | |
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
 |
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
| N/A | |
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| 12111 จัดทำการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า | 1.ระบบการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการจัดทำตามข้อกำหนดของการให้บริการ | 12111.01 | 76342 |
| 12111 จัดทำการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า | 2.การเฝ้าระวังเพื่อรับรู้ข้อมูลความคาดหวังของลูกค้าจากแหล่งต่างๆได้รับการจัดทำตามข้อกำหนดของการให้บริการ | 12111.02 | 76343 |
| 12111 จัดทำการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า | 3.วิธีการ ขั้นตอนปฏิบัติงาน และผู้รับผิดชอบ เมื่อเกิดปัญหาข้อร้องเรียน ได้รับการจัดทำตามข้อกำหนดของการให้บริการ | 12111.03 | 76344 |
| 12112 ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า | 1.การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ได้รับการจัดการตามข้อกำหนดของการให้บริการ | 12112.01 | 76345 |
| 12112 ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า | 2.การเฝ้าระวังและวัดบริการ ได้รับการจัดการตามขั้นตอนและแผนงานที่กำหนดไว้ | 12112.02 | 76346 |
| 12112 ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า | 3.การบันทึกผลการประเมินความพึงพอใจ การเฝ้าระวังและการวัดได้รับการจัดทำตามข้อกำหนดของการให้บริการ | 12112.03 | 76347 |
| 12113 แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า | 1.ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดของการให้บริการ | 12113.01 | 76348 |
| 12113 แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า | 2.การติดตามผลการแก้ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าในภายหลังได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพของการให้บริการ | 12113.02 | 76349 |
| 12113 แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า | 3.การบันทึกปัญหา ข้อร้องเรียน และผลการปฏิบัติได้รับการจัดทำอย่างครบถ้วนตามข้อกำหนดของการให้บริการ | 12113.03 | 76350 |
| 12114 จัดทำการป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า | 1.มาตรการป้องกันปัญหาการบริการลูกค้าได้รับการกำหนดอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดของการให้บริการ | 12114.01 | 76351 |
| 12114 จัดทำการป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า | 2.มาตรการป้องกันปัญหาการบริการลูกค้าได้รับการควบคุมการปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดของการให้บริการ | 12114.02 | 76352 |
| 12114 จัดทำการป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า | 3.รายงานการบันทึกผลการปฏิบัติตามมาตรการที่กำหนดได้รับการจัดทำอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดของการให้บริการ | 12114.03 | 76353 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
| N/A | |
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ N/A(ข) ความต้องการด้านความรู้ N/A |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
| N/A | |
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
| N/A | |
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
| N/A | |
