หน่วยสมรรถนะ
หน่วยสมรรถนะ
จัดการความพึงพอใจของลูกค้า
สาขาวิชาชีพโลจิสติกส์
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | LOG-WID-6-024ZA |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | จัดการความพึงพอใจของลูกค้า |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | N/A / N/A |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
N/A
|
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
| N/A | |
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
 |
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
| N/A | |
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| 13131 จัดทำการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า | 1.ระบบการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการจัดทำตามข้อกำหนดในการให้บริการ | 13131.01 | 76491 |
| 13131 จัดทำการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า | 2.การเฝ้าระวังเพื่อรับรู้ข้อมูลความคาดหวังของลูกค้าจากแหล่งต่างๆได้รับการจัดทำตามข้อกำหนดในการให้บริการ | 13131.02 | 76492 |
| 13131 จัดทำการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า | 3.วิธีการ ขั้นตอนปฏิบัติงาน และผู้รับผิดชอบ เมื่อเกิดปัญหาข้อร้องเรียนได้รับการจัดทำตามข้อกำหนดในการให้บริการ | 13131.03 | 76493 |
| 13132 ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า | 1.ข้อมูลเอกสารได้รับการจัดเตรียมและตรวจสอบอย่างถูกต้องและครบถ้วนตามมาตรฐานที่กำหนด | 13132.01 | 76494 |
| 13132 ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า | 2. เอกสารที่สำคัญได้รับการจัดเก็บอย่างปลอดภัยตามมาตรฐานที่กำหนด | 13132.02 | 76495 |
| 13132 ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า | 3. เอกสารที่สำคัญได้รับการป้องกันการปลอมแปลงเอกสารได้อย่างปลอดภัยตามมาตรฐานที่กำหนด | 13132.03 | 76496 |
| 13132 ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า | 1.การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ได้รับการจัดการตามข้อกำหนดของการให้บริการ | 13132.04 | 76497 |
| 13132 ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า | 2.การเฝ้าระวังและวัดบริการ ได้รับการจัดการตามขั้นตอนและแผนงานที่กำหนดไว้ | 13132.05 | 76498 |
| 13132 ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า | 3.การบันทึกผลการประเมินความพึงพอใจ การเฝ้าระวังและการวัดได้รับการจัดทำตามข้อกำหนด | 13132.06 | 76499 |
| 13133 แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า | 1.ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการ | 13133.01 | 76500 |
| 13133 แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า | 2.การติดตามผลการแก้ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าในภายหลังได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการ | 13133.02 | 76501 |
| 13133 แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า | 3.การบันทึกปัญหา ข้อร้องเรียน และผลการปฏิบัติได้รับการจัดทำอย่างครบถ้วนตามข้อกำหนดในการให้บริการ | 13133.03 | 76502 |
| 13134 จัดทำการป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า | 1.มาตรการป้องกันปัญหาการบริการลูกค้าได้รับการกำหนดอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการ | 13134.01 | 76503 |
| 13134 จัดทำการป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า | 2.ควบคุมการปฏิบัติเพื่อให้เป็นไปตามมาตรการได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการ | 13134.02 | 76504 |
| 13134 จัดทำการป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า | 3.รายงานการบันทึกผลการปฏิบัติตามมาตรการที่กำหนด ได้รับการจัดทำอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการ | 13134.03 | 76505 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
| N/A | |
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ N/A(ข) ความต้องการด้านความรู้ N/A |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
| N/A | |
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
| N/A | |
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
| N/A | |
