หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

ปรับปรุงกระบวนงานและพัฒนานวัตกรรมบริการเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการดิจิทัลได้อย่างต่อเนื่อง


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ CEC-DGE-3-025ZA

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ ปรับปรุงกระบวนงานและพัฒนานวัตกรรมบริการเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการดิจิทัลได้อย่างต่อเนื่อง

3. ทบทวนครั้งที่ N/A / N/A

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)
N/A

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
N/A

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
N/A

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
DS601 ประเมินความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ 1.1 กำหนดกลุ่มผู้ใช้และตัวแบบการประเมิน DS601.01 74177
DS601 ประเมินความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ 1.2 รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ DS601.02 74178
DS601 ประเมินความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ 1.3 สรุปผลการประเมินและการวิเคราะห์ DS601.03 74179
DS602 จัดทำข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงบริการ 2.1 รับฟังข้อเสนอแนะ DS602.01 74180
DS602 จัดทำข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงบริการ 2.2 ชี้แจงสาเหตุ ผลกระทบและประโยชน์ที่จะได้รับแก่ผู้ใช้ DS602.02 74181
DS603 ถอดองค์ความรู้ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ 3.1 ประมวลผลคุณภาพการให้บริการ DS603.01 74182
DS603 ถอดองค์ความรู้ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ 3.2 จัดทำข้อเสนอแนะในการปรับปรุงองค์ประกอบการออกแบบนวัตกรรมบริการ DS603.02 74183
DS603 ถอดองค์ความรู้ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ 3.3 ถ่ายทอดองค์ความรู้ DS603.03 74184

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

N/A

(ข) ความต้องการด้านความรู้

N/A

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)
N/A

15. ขอบเขต (Range Statement)
N/A

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)
N/A

กลับ

ยินดีต้อนรับ