หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

คัดเลือกพนักงานที่ปฏิบัติงานอาชีพแม่บ้าน

สาขาวิชาชีพธุรกิจบริการ


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ PET-SPWL-150B

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ คัดเลือกพนักงานที่ปฏิบัติงานอาชีพแม่บ้าน

3. ทบทวนครั้งที่ 3 / 2567

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

Unit Group 5152 Domestic Housekeepers (ISCO – 08)


1 5152 พนักงานดูแลงานบ้านแม่บ้าน

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
หน่วยสมรรถนะนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดคุณสมบัติ คุณลักษณะ ภาระงานของแม่บ้านในแต่ละตำแหน่งตามเงื่อนไขที่ต้องการ การกำหนดวิธีการคัดเลือก สรรหา ประเมินผลผู้สมัครเข้ารับการคัดเลือกแม่บ้าน ได้ตรงตามตำแหน่งงาน

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
อาชีพแม่บ้าน

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
Unit Group 5152 Domestic Housekeepers (ISCO – 08)

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)
รหัส PC
(จากระบบ)
40121

กำหนดคุณสมบัติแม่บ้านตามความต้องการ

วิเคราะห์ภาระงานของแม่บ้านแต่ละตำแหน่งตามเงื่อนไขที่ต้องการ

40121.01 219915
40121

กำหนดคุณสมบัติแม่บ้านตามความต้องการ

จัดทำคุณลักษณะของแม่บ้านที่ต้องการ (Job Specification) และคำบรรยายลักษณะงาน (Job Description) สำหรับตำแหน่งที่ต้องการ

40121.02 219916
40122

ตรวจสอบคุณสมบัติแม่บ้านที่สมัครเข้ามา

ตรวจสอบคุณสมบัติ หลักฐานความรู้ ประสบการณ์ การผ่านงาน หนังสือรับรองงาน ผู้สมัครแม่บ้านเบื้องต้น

40122.01 219917
40122

ตรวจสอบคุณสมบัติแม่บ้านที่สมัครเข้ามา

คัดเลือกผู้สมัครงานที่มีคุณสมบัติผ่านตามเกณฑ์เข้ารับการทดสอบคัดเลือก

40122.02 219918
40122

ตรวจสอบคุณสมบัติแม่บ้านที่สมัครเข้ามา

แจ้งผลการพิจารณาผู้สมัครที่ผ่านคุณสมบัติ นัดเข้ารับการทดสอบคัดเลือก

40122.03 219919
40123

กำหนดเกณฑ์การคัดเลือกแม่บ้านให้ตรงกับคุณสมบัติที่กำหนด

คัดเลือกแม่บ้านตามขั้นตอน เงื่อนไขที่กำหนด ทดสอบความรู้ สัมภาษณ์ ทดสอบทักษะการปฏิบัติงาน

40123.01 219920
40123

กำหนดเกณฑ์การคัดเลือกแม่บ้านให้ตรงกับคุณสมบัติที่กำหนด

พิจารณาความเหมาะสม ประเมินความรู้ ทักษะการปฏิบัติงาน ให้คะแนนผู้เข้ารับการคัดเลือกแม่บ้านให้ตรงตามคุณสมบัติที่กำหนด

40123.02 219921
40123

กำหนดเกณฑ์การคัดเลือกแม่บ้านให้ตรงกับคุณสมบัติที่กำหนด

ตัดสินผลการคัดเลือกผู้สมัครเข้ารับการคัดเลือกแม่บ้าน

40123.03 219922
40123

กำหนดเกณฑ์การคัดเลือกแม่บ้านให้ตรงกับคุณสมบัติที่กำหนด

แจ้งผลผู้สมัครที่ได้รับการคัดเลือกและแจ้งรายละเอียดข้อเสนอการจ้างงาน

40123.04 219923

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)

สามารถสื่อสารเพื่อกำกับ ควบคุมและดูแลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชาได้


13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

ทักษะการสัมภาษณ์ การเจรจาต่อรอง การสื่อสารและมนุษย์สัมพันธ์

(ข) ความต้องการด้านความรู้

- นโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการสรรหา การคัดเลือก และการฝึกอบรมก่อนเข้าทำงาน

- ความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านแรงงานสัมพันธ์ กฎหมายแรงงาน และความหลากหลายของข้อปฏิบัติต่างๆ

- ความรู้เกี่ยวกับหน้าที่การปฏิบัติงานของตำแหน่งที่ต้องการสรรหาและคัดเลือกพนักงาน

 


14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

แสดงความสามารถในการสรรหาและคัดเลือกพนักงาน โดยการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ตั้งแต่การร่างโฆษณารับสมัครงาน การประสานงานกับบริษัทจัดหางาน การสัมภาษณ์ จนถึงการตัดสินใจคัดเลือกผู้สมัครงาน

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

แสดงความรู้เกี่ยวกับนโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการสรรหา การคัดเลือก และการฝึกอบรมก่อนเข้าทำงาน ข้อกำหนดด้านแรงงานสัมพันธ์ กฎหมายแรงงาน และความหลากหลายของข้อปฏิบัติต่าง ๆ

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร

(ง) วิธีการประเมิน

- ทำแบบสาธิตกรณีศึกษา

- ความรู้โดยการสัมภาษณ์

- ทดสอบความรู้โดยทำข้อสอบข้อเขียน

- สังเกตการปฏิบัติงานหน้างาน

- มอบหมายงาน/โครงการ

- ตั้งโจทย์ปัญหาและประเมินทักษะการแก้ปัญหา

- ทดสอบทักษะการปฏิบัติงานจากการจำลองสถานการณ์และ/หรือบทบาทสมมติ

- พิจารณาแฟ้มสะสมผลงาน

 


15. ขอบเขต (Range Statement)

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ก) คำแนะนำ 

N/A

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

นโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรที่เกี่ยวกับกระบวนการสรรหาพนักงาน หมายรวมถึง

• รายละเอียดของข้อมูลที่สามารถนำไปเปิดเผยในโฆษณารับสมัครงานได้

• นโยบายการเลื่อนขั้น/ตำแหน่ง และการสรรหาจากพนักงานภายในองค์กร

• การฝึกอบรมพนักงาน

• ระบบการให้ผลตอบแทน และผลประโยชน์พนักงาน

• ระยะเวลาการทดลองงาน

• ข้อกำหนดและเงื่อนไขการจ้างงาน

• นโยบายบริษัทที่ส่งผลกระทบต่อพนักงานแต่ละคน เช่น เครื่องแบบ ข้อปฏิบัติสำหรับการสูบบุหรี่ ข้อกำหนดเกี่ยวกับจริยธรรม (Code of Conduct)

ข้อห้ามการปฏิบัติตนในลักษณะที่มีความขัดแย้งด้านประโยชน์ส่วนตนกับกิจการขององค์กร (Conflict of Interest) สิทธิการลา การเข้างาน และการใช้สินทรัพย์ของบริษัท

• องค์ประกอบของคณะกรรมการสรรหา และเจ้าหน้าที่ดำเนินการสัมภาษณ์ผู้สมัครงาน

• ข้อกำหนดด้านแรงงานสัมพันธ์ กฎหมายแรงงาน และความหลากหลายของข้อปฏิบัติต่าง ๆ

ปัจจัยภายในที่ส่งผลกระทบต่อความต้องการพนักงาน อาจหมายรวมถึง งบประมาณ ระดับชั้น จำนวนและระดับสมรรถนะของพนักงานปัจจุบัน มาตรฐานการให้บริการ

เวลาทำการ จำนวนลูกค้า ลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้า ทิศทางการดำเนินงานขององค์กร ชื่อเสียงของกิจการที่สั่งสมมา ข้อกำหนดด้านการให้บริการที่เสนอต่อลูกค้า

อัตราการเข้า-ออกพนักงาน

- ปัจจัยภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อความต้องการพนักงาน อาจหมายรวมถึง ภาวะเศรษฐกิจ ภาวการณ์แข่งขัน การดำเนินกิจกรรมของคู่แข่งขันในอุตสาหกรรม

แนวโน้มการดำเนินธุรกิจใหม่ๆ การเปลี่ยนแปลงในข้อกฎหมายและเทคโนโลยี ความเพียงพอของพนักงานที่ต้องการสรรหา

- เทคนิควิธีการในการติดตามประเมินผลประสิทธิภาพของการดำเนินงาน อาจหมายรวมถึง การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างแรงงานและรายได้ของกิจการ

การวิจัยทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ การวัดและเปรียบเทียบ (Benchmarking) ผลิตภัณฑ์ บริการ

และวิธีการปฏิบัติกับแผนก/องค์กรอื่นเพื่อนำผลของการเปรียบเทียบมาใช้ในการปรับปรุงตนเอง

- ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง อาจหมายรวมถึง เจ้าของกิจการ คณะกรรมการบริษัท ผู้ถือหุ้น ผู้บริหารระดับสูง หัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และคู่ค้าทางธุรกิจ

- เงื่อนไขสำคัญในการคัดเลือก อาจหมายรวมถึง ประสบการณ์ สมรรถนะ คุณสมบัติ และความเข้ากันได้

- การคัดเลือกพนักงาน อาจหมายรวมถึง การให้คะแนนผู้สมัครทุกรายตามเงื่อนไขการคัดเลือก ผลการสอบ ขอรับความคิดเห็นและฉันทามติจากผู้สัมภาษณ์ทุกราย

และการจัดลำดับผู้สมัครตามคะแนนที่ได้รับ

วางแผนงานการเข้ารับตำแหน่ง (Induction) และการปฐมนิเทศ อาจหมายรวมถึง

• จัดทำงานเอกสารที่เกี่ยวกับการจ้าง

• ข้อมูลที่ผู้ได้รับการคัดเลือกควรได้รับทราบ

• การเยี่ยมชมสถานที่ปฏิบัติงาน

• การประชุมร่วมกับฝ่ายบริหาร

• การแจกจ่ายเครื่องแต่งกายและอุปกรณ์ที่กำหนด

• การประชุมเพื่อชี้แจงข้อกำหนดการปฏิบัติงาน นโยบายและความคาดหวังขององค์กร คำบรรยายลักษณะงาน หน้าที่ความรับผิดชอบ ดัชนีชี้วัดผลการปฏิบัติงาน

การบังคับบัญชา ข้อกำหนดด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย

• สิทธิประโยชน์และการให้รางวัล

• วัฒนธรรมองค์กร

• ช่องทางการสื่อสารภายในองค์กร    


16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

1. การสาธิตการปฏิบัติงาน

2. การสัมภาษณ์



ยินดีต้อนรับ