−    ทักษะการเรียนรู้ในศตวรรษที่ 21

−    ความเข้าใจเกี่ยวกับระบบราชการ หน้าที่ความรับผิดชอบ และการบริหารจัดการภาครัฐ

−    ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายปกครอง พ.ร.บ.ข้อมูลข่าวสารทางราชการ กฎหมายว่าด้วยการละเมิด

−    ความรู้เกี่ยวกับทิศทางและยุทธศาสตร์ของประเทศ 

−    ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล

 

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

−    ทักษะการวิเคราะห์กระบวนงานให้บริการแบบเชื่อมโยง

−    ทักษะการตั้งคำถามต่อความคิดเชิงนวัตกรรมเพื่อให้ผู้อื่นนำเสนอเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อการพัฒนา

−    ทักษะการสัมภาษณ์ การใช้คำถามติดตาม และให้คำปรึกษาเพื่อคัดเลือกแนวทางการให้บริการที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

−    มีความคิดริเริ่ม (Innovative)

−    ชอบแก้ปัญหาที่มีความท้าทาย (Problem Solving)

−    มีความพยายาม ไม่ย่อท้อ (Persistent)

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

−    ความรู้เกี่ยวกับเป้าหมาย พันธกิจ กระบวนการทำงานและการให้บริการของหน่วยงาน

−    ความรู้ด้านการออกแบบองค์กรและเทคนิคการทำให้บรรลุผล Organization Design and Implementation)

−    ความรู้ด้านการปรับโครงสร้างการทำงานหน่วยงานภาครัฐ (Government Process reengineering)

−    ความรู้พื้นฐานด้านสถาปัตยกรรมระบบสารสนเทศได้แก่กระบวนงานดิจิทัลขององค์กร สถาปัตยกรรมข้อมูลของระบบงานและโปรแกรมประยุกต์ที่สนับสนุนการทำงานและการตัดสินใจของหน่วยงาน

−    ความรู้ด้าน E-Government Life Cycle

−    ความรู้พื้นฐานด้านการออกแบบการให้บริการและกรอบมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น ITIL (Information Technology Infrastructure Library โดยมุ่งเน้นเรื่อง IT service management (ITSM) เป็นต้น

−    ความรู้ด้านมาตรฐานการจัดการการให้บริการด้านดิจิทัล (IT Service Management Standard)  เช่น ISO/IEC 20000 รวมถึง วงจรชีวิตการให้บริการ (Service Lifecycle)

−    เทคนิคการใช้เครื่องมือออกแบบการให้บริการ เช่น Service Canvas เป็นต้น

−    เทคนิคการออกแบบโดยคำนึงถึงประสบการณ์การใช้งานของผู้รับบริการ (User Experience Design)

−    เทคนิคการออกแบบกระบวนงานโดยใช้เครื่องมือ เช่น  UML Diagram, Flow Chart, Business Process Modeling (BPM) เป็นต้น

−    ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับความมั่นคงปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

−    ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ 

−    ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการทดสอบซอฟต์แวร์

 

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

−    หลักฐานการสร้างนวัตกรรมบริการหลักที่ใช้การได้และสำเร็จได้

−    เอกสารหรือรายงานที่แสดงถึงการสร้างนวัตกรรมบริการหลักที่ใช้การได้และสำเร็จได้

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

−    หลักฐานการนำนวัตกรรมบริการไปใช้และผลการประเมินจากผู้ใช้ 

−    ประกาศนียบัตรต่างๆ จากการฝึกอบรมพัฒนาหรือการเรียนรู้ที่เกี่ยวข้อง

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

−    ตรวจประเมินหลักฐานโดยพิจารณาจากร่องรอยหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานด้านปฏิบัติงานและหลักฐานด้านความรู้

 

หน่วยสมรรถนะนี้เป็นสมรรถนะของข้าราชการที่ทำหน้าที่ให้บริการประชาชน หรือ ให้บริการ

หน่วยงานภายนอกหรือภายใน การสร้างนวัตกรรมบริการ หมายถึงการสร้างต้นแบบที่ได้จากการออกแบบ

ร่วมกับกลุ่มนักวิชาการคอมพิวเตอร์ โดยใช้เทคนิคพลวัตรปรับต่อเนื่อง (Agile Development) ที่สามารถทำซ้ำ โดยเน้นการวิเคราะห์หาส่วนที่สำคัญแล้วลงมือทำก่อนด้วยเวลาระยะสั้น เพื่อให้เห็นแนวคิดของการให้บริการ แล้วทำการประเมินผล จากนั้นจึงทำการปรับแก้ แล้วจึงทำในส่วนสำคัญถัดไป

(ก)    คำแนะนำ 

−    การวิเคราะห์ทางเลือกที่เหมาะสม จะวิเคราะห์โดยใช้การกำหนด Scenario ของการให้บริการในรูปแบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ หรือ บางส่วน เพื่อทดแทนบริการเดิมที่เป็นดิจิทัล หรือ บริการเดิมที่เป็นการทำงานด้วยคน โดยสามารถเลือกบริการที่กล่าวถึงในรายงาน PMQA ของหน่วยงาน มาเป็นตัวตั้งต้นได้ 

−    การวิเคราะห์เพื่อสร้างนวัตกรรมบริการหลัก จะใช้วิธีการคัดเลือกส่วนสำคัญเพื่อสร้างต้นแบบ

อย่างรวดเร็วในรอบแรก และเพื่อเป็นต้นแบบการพัฒนานวัตกรรมแก่นในรอบถัดไป

−    การใช้เทคนิคในการวิเคราะห์แบบพลวัตรปรับต่อเนื่อง สำหรับงานบริการดิจิทัล จะต้องมีเครื่องมือสำหรับใช้สร้างต้นแบบที่ใช้งานได้ง่ายและสามารถสร้างต้นแบบได้อย่างรวดเร็ว โดยจะทำงานร่วมกับ

นักวิชาการคอมพิวเตอร์

−    สมรรถนะในการสร้างนวัตกรรมบริการหลักที่ใช้การได้และสำเร็จได้หมายถึงการพัฒนาหรือออกแบบบริการใหม่ๆ ที่สามารถใช้งานได้จริงและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

−    บริการหลัก คือ บริการที่เป็นพื้นฐานหรือสำคัญต่อองค์กร

(ข)    คำอธิบายรายละเอียด

−    การออกแบบบริการร่วมกัน จะใช้แนวคิดแบบ Co-Creationคือการทำการออกแบบ

บริการร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ โดยวิเคราะห์หาจุดที่ควรปรับปรุงกระบวนการ

ทำงานเดิม แล้วสร้างกระบวนการทำงานใหม่

−    การทำงานแบบพลวัตรปรับต่อเนื่อง (Agile) คือเทคนิคในการทำงานที่ไม่เน้นความสมบูรณ์

ในแต่ละขั้นตอน แต่จะทำการคัดเลือกสิ่งที่ต้องทำ แล้วสร้างต้นแบบเพื่อประเมิน 

แล้วทำการปรับปรุงแก้ไข เมื่อเป็นที่พอใจจึงคัดเลือกสิ่งสำคัญลำดับถัดไป เพื่อดำเนินการต่อไปเรื่อยๆ

จนครบถ้วน

−    เทคนิคการทวนสอบแนวคิด (Prove of Concept) ของการให้บริการดิจิทัล หมายถึง การจัดทำต้นแบบบริการ (Service Prototype) เพื่อใช้ในการพิจารณาความเป็นไปได้ทางเทคนิค และใช้ในการตรวจสอบขั้นตอนการทำงาน 

 

สอบข้อเขียน