หน่วยสมรรถนะ
ให้บริการด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล
สมรรถนะสนับสนุนการทำงานด้านดิจิทัลสำหรับข้าราชการ และบุคลากรภาครัฐ
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | DG-DMXQ-014 |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | ให้บริการด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | 1 / 2567 |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
N/A
|
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
| ผู้ที่ผ่านหน่วยสมรรถนะนี้ เป็นผู้ที่สามารถสื่อสารและให้บริการงานด้านเทคโนโลยีดิจิทัลตามข้อตกลงของระดับการให้บริการ (Service-Level Agreement) ได้ สามารถวางแผนและพัฒนาทักษะในรูปแบบหลักสูตรสำหรับพัฒนาบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ | |
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
| ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ | |
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
| − พ.ร.บ. การพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม พ.ศ. 2560 − พ.ร.บ. ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2560− พระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2551 | |
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| DT201 ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัล |
สื่อสารถึงช่องทางการให้บริการงานเทคโนโลยีดิจิทัล |
DT201.01 | 216670 |
| DT201 ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัล |
กำหนดเกณฑ์ของสัญญาการรักษาระดับคุณภาพการให้บริการ (Service-Level Agreement) |
DT201.02 | 216671 |
| DT201 ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัล |
ดำเนินการให้บริการดิจิทัล (Digital Service) ในช่องทางที่เหมาะสม |
DT201.03 | 216672 |
| DT201 ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัล |
ประเมินคุณภาพการให้บริการ (Service-Level Agreement) |
DT201.04 | 216673 |
| DT201 ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัล |
ปรับปรุงการให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัล |
DT201.05 | 216674 |
| DT201 ให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัล |
สรุปบทเรียนของการให้บริการงานเทคโนโลยีดิจิทัล |
DT201.06 | 216675 |
| DT202 พัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัลสำหรับบุคลากรขององค์กร |
วิเคราะห์ทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัล |
DT202.01 | 216676 |
| DT202 พัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัลสำหรับบุคลากรขององค์กร |
จัดทำแผนการพัฒนาทักษะเทคโนโลยีดิจิทัล |
DT202.02 | 216677 |
| DT202 พัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัลสำหรับบุคลากรขององค์กร |
พัฒนาหลักสูตรด้านเทคโนโลยีดิจิทัล |
DT202.03 | 216678 |
| DT202 พัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัลสำหรับบุคลากรขององค์กร |
ฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัล |
DT202.04 | 216679 |
| DT202 พัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัลสำหรับบุคลากรขององค์กร |
ประเมินผลพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัล |
DT202.05 | 216680 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
|
- ทักษะการเรียนรู้ในศตวรรษที่ 21 |
|
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ - ทักษะการสื่อสาร (Communication Skill) (ข) ความต้องการด้านความรู้ - ความรู้ด้านการจัดการการให้บริการด้านไอที (IT Service Management) |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence) |
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
|
หน่วยสมรรถนะนี้เกี่ยวข้องกับการให้บริการด้านดิจิทัลให้เป็นไปตามสัญญาการรักษาระดับคุณภาพการให้บริการการให้บริการดิจิทัลนี้เป็นการบริการทั้งภายในที่สนับสนุนการปฏิบัติงานและการให้บริการภายนอกที่เป็นความร่วมมือระหว่างหน่วยงานหรือการให้บริการประชาชน แบบเชื่อมโยงไร้รอยต่อ นอกจากนี้ยังครอบคลุมการพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้และทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัลแก่บุคลากรขององค์กรหรือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง การวางแผนการพัฒนาทักษะเทคโนโลยีดิจิทัลนี้บุคลากรด้านเทคโนโลยีสามารถทำงานร่วมกับบุคลากรหรือส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับงานด้านทรัพยากร |
|
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
สอบข้อเขียน |
|
