หน่วยสมรรถนะ
ให้คำปรึกษาในการให้บริการ
สาขาวิชาชีพธุรกิจเสริมสวยและเสริมสร้างสุขภาพร่างกาย
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | HDS-KYRH-229B |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | ให้คำปรึกษาในการให้บริการ |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | 2 / 2567 |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
ISCO 5141 |
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
| หน่วยสมรรถนะนี้ครอบคลุมการให้บริการสอบถามความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ได้ความต้องการ และออกแบบทรงผมให้เป็นตามความต้องการของลูกค้า รวมถึงเขียนใบสั่งงานเพื่อให้ได้งานตามที่ลูกค้าต้องการ | |
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
| อาชีพช่างทำผม | |
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| 1030101 สอบถามความต้องการของลูกค้าเพื่อความเข้าใจตรงกัน
ก่อนการปฏิบัติงาน |
สื่อสารด้วยคำพูด, น้ำเสียงสุภาพและเหมาะสมในกาiสนทนากับลูกค้า |
1030101.01 | 215949 |
| 1030101 สอบถามความต้องการของลูกค้าเพื่อความเข้าใจตรงกัน
ก่อนการปฏิบัติงาน |
รับทราบความต้องการของลูกค้าอย่างชัดเจน |
1030101.02 | 215950 |
| 1030101 สอบถามความต้องการของลูกค้าเพื่อความเข้าใจตรงกัน
ก่อนการปฏิบัติงาน |
รับทราบประวัติการทำผมของลูกค้าและทำการรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้ครบถ้วนสมบูรณ์ |
1030101.03 | 215951 |
| 1030101 สอบถามความต้องการของลูกค้าเพื่อความเข้าใจตรงกัน
ก่อนการปฏิบัติงาน |
สื่อสารราคาค่าบริการ
ของลูกค้า
เพื่อความเข้าใจตรงกัน ก่อนการปฏิบัติงาน |
1030101.04 | 215952 |
| 1030102 ให้คำแนะนำ เสนอแนะ
เกี่ยวกับเรื่องการทำผม และออกแบบทรงผมให้กับลูกค้า |
ให้คำแนะนำลูกค้าได้ภายในเวลาที่เหมาะสม
และลูกค้าเกิดความพึงพอใจ |
1030102.01 | 215953 |
| 1030102 ให้คำแนะนำ เสนอแนะ
เกี่ยวกับเรื่องการทำผม และออกแบบทรงผมให้กับลูกค้า |
แนะนำลูกค้าแต่งทรงผมให้รับกับใบหน้าได้เป็นอย่างดี |
1030102.02 | 215954 |
| 1030103 เขียนใบสั่งงานอย่างละเอียด
เพื่อการทำงานให้ได้ประสิทธิภาพ |
เขียนใบสั่งงานได้ละเอียด
และครบถ้วน |
1030103.01 | 215960 |
| 1030103 เขียนใบสั่งงานอย่างละเอียด
เพื่อการทำงานให้ได้ประสิทธิภาพ |
เขียนใบสั่งงานได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า |
1030103.02 | 215961 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
| N/A | |
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ
(ข) ความต้องการด้านความรู้
|
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)
(ค) คำแนะนำในการประเมิน พิจารณาจากร่องรอยหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานด้านปฏิบัติงาน และหลักฐานด้านความรู้ (ง) วิธีการประเมิน ประเมินความรู้และทักษะโดยการสังเกตจากการปฏิบัติงานและการสัมภาษณ์ |
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
|
สอบถามความต้องการของลูกค้า ให้คำแนะนำ เสนอแนะเกี่ยวกับเรื่องการทำผม และออกแบบทรงผม แจ้งราคาค่าบริการก่อนการปฏิบัติงาน และเขียนใบสั่งงาน (ก) คำแนะนำ ผู้รับการประเมินสามารถสื่อสารด้วยคำพูด, น้ำเสียงสุภาพเหมาะสมในการสนทนาและรับทราบความต้องการพร้อมทั้งทราบประวัติการทำผมของลูกค้า ทำการรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้ครบถ้วนสมบูรณ์ สามารถให้คำแนะนำลูกค้าเกิดความพึงพอใจ สามารถแนะนำลูกค้าแต่งทรงผมให้รับกับใบหน้าได้เป็นอย่างดี โดยแจ้งราคาค่าบริการก่อนการปฏิบัติงาน และสามารถเขียนใบสั่งงานได้ละเอียด ครบถ้วนได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า |
|
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
18.1 เครื่องมือประเมิน (สอบถามความต้องการของลูกค้าเพื่อความเข้าใจตรงกัน ก่อนการปฏิบัติงาน) 1) แบบประเมินผลสังเกตการปฏิบัติงาน 2) แบบประเมินผลการสัมภาษณ์ 18.2 เครื่องมือประเมิน (ให้คำแนะนำ เสนอแนะ เกี่ยวกับเรื่องการทำผม และออกแบบทรงผมให้กับลูกค้า) 1) แบบประเมินผลการสัมภาษณ์
18.3 เครื่องมือประเมิน (เขียนใบสั่งงานอย่างละเอียด เพื่อการทำงานให้ได้ประสิทธิภาพ) 1) แบบประเมินผลสังเกตการปฏิบัติงาน |
|
