ISCO 1211 ผู้จัดการด้านการบริการธุรกิจและการบริหารจัดการและการพาณิชย์ 

ISCO 1212 ผู้จัดการด้านทรัพยากรบุคคล 

ISCO 1213 ผู้จัดการด้านนโยบายและแผน 

ISCO 1221 ผู้จัดการด้านการขาย การตลาด และการพัฒนาธุรกิจ 

ISCO 1222 ผู้จัดการด้านโฆษณาและประชาสัมพันธ์ 

ISCO 1223 ผู้จัดการด้านการวิจัยและพัฒนา 

ISCO 1420 ผู้จัดการด้านการค้าปลีกและค้าส่ง

ISCO 2421 นักวิเคราะห์ด้านการบริหารและองค์การ 

 

-

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

ทักษะการนำเสนอในด้านต่าง ๆ

ทักษะการพัฒนาบุคลากรด้านการตลาด

ทักษะทางการขาย

ทักษะการนำเสนอ

ทักษะการจัดทำ E-learning

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

ความรู้ด้านการนำเสนอแบบ Face to face

ความรู้ด้านการนำเสนอแบบ PC to Pc

ความรู้ด้านการนำเสนอแบบ Voice to voice

ความรู้ด้านการจัดทำ E-learning

การนำเสนอเพื่อการขาย

•  การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำเสนออย่างถูกต้อง

•  การพูดอุ่นเครื่อง (WARM UP) เพื่อลดความกดดัน

•  การเริ่มอย่างน่าสนใจ (STRONG OPENING)

•  การกระตุ้นถึงความจำเป็นในการใช้สินค้า

•  การสร้างคุณค่าของ FEATURE 

•  การเชื่อมโยง BENEFIT กับ VALUE

•  การจบอย่างประทับใจ (GOOD ENDING)

•  การตอบข้อโต้แย้ง ขณะนำเสนอ (ถ้ามี)

การเสนอขายที่มีประสิทธิภาพ

ประกอบด้วยลักษณะ 4 ประการหรือเรียกว่า (4C) หรืออาจเรียกว่าสิ่งจำเป็น 4 ประการของการเสนอขายที่ดี ได้แก่

1.การเสนอขายจะต้องทำให้ผู้มุ่งหวังเกิดความเชื่อมั่นว่า ข้อความต่าง ๆ นั้นเป็นความจริง

2.การเสนอขายต้องขจัดคู่แข่งขันให้ได้ จะต้องใช้วิธีที่ดีในการแก้ปัญหาของผู้มุ่งหวัง

3.การเสนอขายจะต้องสมบูรณ์

4.การเสนอขายจะต้องกระจ่าง

เทคนิคการเสนอขาย

เทคนิคการเสนอขายจะต้องคำนึงถึงสิ่งจำเป็น 3 ประการ เป็นหลัก ได้แก่

1.เทคนิคในการสร้างความเชื่อมั่น

2.เทคนิคในการปฏิบัติเกี่ยวกับการแข่งขัน

3.เทคนิคในการเสนอขายที่สมบูรณ์

การสาธิต

1.การเปรียบเทียบสิ่งที่เหมือนกัน หรือเปรียบเทียบสิ่งที่เหมือนกันสองสิ่ง

2.การพูดสิ่งที่รู้กับสิ่งที่ไม่รู้ หรือเปรียบเทียบในลักษณะอุปมาอุปไมย

3. การพูดขยายความ

ผู้ขายหรือผู้ทำการสาธิตควรมีข้อพึงระวัง ดังนี้

-จะต้องตรวจสอบความสามารถการทำงานของอุปกรณ์ต่าง ๆ ให้ถี่ถ้วนและเรียบร้อยก่อนการสาธิต

- จับต้องอุปกรณ์การสาธิตอย่างทะนุถนอม ระมัดระวัง เป็นการแสดงออกให้เห็นคุณภาพของสินค้าหรือบริการและการเอาใจใส่ดูแลสินค้าหรือบริการ

-  การรับฟังความคิดเห็นของผู้มุ่งหวังหลังการสาธิต เป็นปัจจัยอีกประการหนึ่งที่ทำให้ผู้ขายได้เห็นว่า ผู้มุ่งหวังเข้าใจผลประโยชน์ที่จำก็รับจากการซื้อสินค้าหรือบริการมากน้อยเพียงใด

การเสนอขายอย่างมือโปร (แบบมืออาชีพ)

นักขายมืออาชีพย่อมตระหนักและรู้ดีว่า โอกาสที่จะหาเงินเพื่อใช้จ่ายในการดำรงชีพในสนามการขายนั้นไม่ได้เงินหาง่ายเหมือนกับเนรมิตขึ้น ต้องมีการวางแผนในการทำงาน เพื่อที่จะได้เงินมา ดังนั้น

1.ออกพบกับผู้มุ่งหวังและลูกค้าทุก ๆ วันอย่างต่ำ 2 รายหรือมากกว่านั้น

2.ติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์ทุกวัน ๆ ละ 2 รายหรือมากกว่า

3.หาข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมทุกวัน ฝึกฝนตนเองทุกวัน

4.มีนัดหมาย เสนอขาย สาธิต เยี่ยมเยือนทุกวัน

5.แสวงหาโอกาสในการขายและสร้างทีม ทุกโอกาสที่พบกับคน

6.พบประพูดคุยกับเพื่อนที่เก่ง ๆ หรือหัวหน้าทุกคน

7.เข้าสำนักงานทุกวันที่เปิดทำการหรือตามกำหนดการ

8.เข้าร่วมประชุมทุกครั้ง แข่งขันทุกรอบที่มีการประกาศ

9.วางแผน ตรวจสอบ ติดตามผลการทำงานทุกวัน

10.รู้จักรักษาใจ รักษาอารมณ์ รักษาสัมพันธ์ภาพที่ดีต่อทุกคน

ความต้องการความรู้เรื่อง  e-Learning คือ การเรียน การสอนในลักษณะ หรือรูปแบบใดก็ได้ ซึ่งการถ่ายทอดเนื้อหานั้น กระทำผ่านทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น ซีดีรอม เครือข่ายอินเทอร์เน็ต อินทราเน็ต เอ็กซทราเน็ต หรือ ทางสัญญาณโทรทัศน์ หรือ สัญญาณดาวเทียม (Satellite) ฯลฯ เป็นต้น ซึ่งการเรียนลักษณะนี้ได้มีการนำเข้าสู่ตลาดเมืองไทยในระยะหนึ่งแล้ว เช่น คอมพิวเตอร์ช่วยสอนด้วยซีดีรอม, การเรียนการสอนบนเว็บ (Web-Based Learning), การเรียนออนไลน์ (On-line Learning) การเรียนทางไกลผ่านดาวเทียม หรือ การเรียนด้วยวีดีโอผ่านออนไลน์ เป็นต้น

ในปัจจุบัน คนส่วนใหญ่มักจะใช้คำว่า e-Learning กับการเรียน การสอน หรือการอบรม ที่ใช้เทคโนโลยีของเว็บ (Web Based Technology) ในการถ่ายทอดเนื้อหา รวมถึงเทคโนโลยีระบบการจัดการหลักสูตร (Course Management System) ในการบริหารจัดการงานสอนด้านต่างๆ โดยผู้เรียนที่เรียนด้วยระบบ e-Learning นี้สามารถศึกษาเนื้อหาในลักษณะออนไลน์ หรือ จากแผ่นซีดี-รอม ก็ได้ และที่สำคัญอีกส่วนคือ เนื้อหาต่างๆ ของ e-Learning สามารถนำเสนอโดยอาศัยเทคโนโลยีมัลติมีเดีย (Multimedia Technology) และเทคโนโลยีเชิงโต้ตอบ (Interactive Technology)

การบริหารจัดการอีเลินนิ่งที่เป็นการบริหารจัดการทั้งระบบ   (LMS : Learning Management System)   จะดูแลตั้งแต่เนื้อหา  การสร้าง การติดตั้ง การลงทะเบียน การชำระเงิน การเก็บข้อมูล การมีปฏิสัมพันธ์ในการเรียน ซึ่งจะครอบคลุมไปถึงแบบฝึกหัดและข้อสอบที่สามารถจัดเก็บผลคะแนนสอบของแต่ละคนได้  เป็นระบบที่สมบูรณ์แบบ  ขณะที่ถ้าให้ผู้สอนเป็นผู้ดำเนินการเองก็จะกระทำได้เพียงการสร้างเนื้อหาและติดตั้งองค์ประกอบบางส่วนเท่านั้น แต่การบริหารจัดการทั้งระบบจะต้องใช้บุคลากรจำนวนมากได้แก่

1.ผู้ดูแลระบบ (Administrator) เป็นผู้ที่มีหน้าที่ดูแลระบบเครือข่าย เครื่องแม่ข่ายและการติดต่อสื่อสารของระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ การบริหารเครือข่าย ดูแลการบริหารงานธุรการ การเงินและบุคลากรทั้งระบบ

2.ผู้ดูแลเว็บ (Webmaster) จะต้องเป็นผู้ดูแลและติดตั้งเว็บ คอยเฝ้าติดตามการเข้ามาใช้เว็บของผู้เรียนและดูแลเครื่องมือต่าง ๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้เรียน เช่น กระดานข่าว การถาม-ตอบ  มีความสามารถระดับโปรแกรมเมอร์

3.ผู้ออกแบบและพัฒนาเว็บ (Web designer) เป็นผู้ออกแบบและสร้างเว็บสำหรับการเรียนการสอนตามการออกแบบที่กำหนดมาจากผู้ออกแบบการเรียนการสอน

4.ผู้ออกแบบระบบการเรียนการสอน (Instructional System Developer) เป็นผู้กำหนดรูปแบบการเรียนการสอน องค์ประกอบเนื้อหา วิเคราะห์ระบบการสอนและวางรูปแบบเพื่อให้ผู้ออกแบบและพัฒนาเว็บสามารถดำเนินการได้

5.ผู้สอน (Instructor) เป็นผู้เชี่ยวชาญเนื้อหาเฉพาะวิชาที่ต้องการจะนำมาใช้ในการเรียน          การสอน กำหนดเนื้อหาที่จะสอน แบบฝึกหัด ข้อสอบ การวัดผลและประเมินการเรียน ดังนั้นถ้าจะเลือกระบบที่สมบูรณ์แบบสำหรับอีเลินนิ่งก็หมายความว่า  จะต้องจัดหาคณะ ทำงานที่พร้อมสำหรับการบริหารจัดการ ยังไม่รวมเครื่องมืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่จะต้องมีความพร้อมสำหรับให้คณะทำงานได้ทำงานอย่างเต็มที่ ซึ่งถ้ารวมมูลค่าเครื่องมืออุปกรณ์ต่าง ๆ ก็จัดว่าเป็นการลงทุนที่สูงมากเพราะนั่นคือถึงระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่สมบูรณ์และค่าใช้จ่ายอีกนานับประการที่จะตามมา ได้แก่

1. เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server)

2. อุปกรณ์ต่อเชื่อมเครือข่ายคอมพิวเตอร์

    2.1 เร้าเตอร์ (Router)

    2.2 โมเด็ม (Modem)

    2.3 สวิตช์ (Switch)

    2.4 ฮับ (Hub)

3. เครื่องคอมพิวเตอร์ลูกข่าย (Client)  สำหรับการสร้างและพัฒนาเว็บ

4. เครื่องมือประกอบอื่น ๆ เช่น  เครื่องสแกนภาพ,กล้องดิจิตอล, ฯลฯ

5. ค่าใช้จ่ายโปรแกรมการสร้างเว็บ

6. ค่าเช่าบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง

7. ค่าจดทะเบียนโดเมน

8. ค่าลิขสิทธิ์ทางปัญญาของเนื้อหาวิชา ฯลฯ

ที่มา: http://portal.in.th/inter-pang/pages/2406/

 

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมินและควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

    สื่อการฝึกอบรม สื่อการสอน สื่อการนำเสนอ เทคโนโลยีการนำเสนอ

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

    เอกสารการอบรมด้านการนำเสนอ

    เอกสารการอบรมความรู้ในการออกแบบหลักสูตร

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

      N/A

(ง) วิธีการประเมิน

    1.ทดสอบความรู้ แบบปรนัย 4 ตัวเลือก

    2.แฟ้มสะสมผลงาน

 

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ก) คำแนะนำ

    ทำการออกแบบหลักสูตรเพื่อพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ในด้านต่าง ๆ ที่ใช้ในการจัดฝึกอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพของบุคลากรด้านการขายตรง  จัดทำแผนการฝึกอบรม จัดทำสื่อการเรียนการสอน จัดเตรียมสถานที่และวัสดุอุปกรณ์การฝึกอบรม

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

    การนำเสนอเพื่อการขาย  การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำเสนออย่างถูกต้อง การเสนอขายที่มีประสิทธิภาพ เทคนิคการเสนอขาย การสาธิต การเสนอขายอย่างมือโปร (แบบมืออาชีพ)

 

1.ทดสอบความรู้ แบบปรนัย 4 ตัวเลือก

2.แฟ้มสะสมผลงาน

รายละเอียดดูได้จากคู่มือประเมิน