พนักงานขายรถยนต์ใช้แล้ว

N/A

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1. สามารถเลือกผลิตภัณฑ์ทางการเงินจากสถาบันการเงินที่เหมาะสมกับลูกค้าได้ตามนโยบายและคู่มือการปฏิบัติงานของสถานประกอบการ

2. สามารถทำรายงานจับคู่ผลิตภัณฑ์ทางการเงินกับความต้องการของลูกค้าได้ตามนโยบายและคู่มือการปฏิบัติงานของสถานประกอบการ

3. สามารถนำเสนอรายงานให้แก่ลูกค้าได้ตามนโยบายและคู่มือการปฏิบัติงานของสถานประกอบการ

4. สามารถเก็บเอกสารใช้ในการดำเนินการด้านการเงิน รวมถึงกรอกแบบฟอร์มต่าง ๆ และบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ในฐานข้อมูลองค์การได้ตามนโยบายและคู่มือการปฏิบัติงานของสถานประกอบการ

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1. ความรู้เกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์ทางการเงินจากสถาบันการเงินที่เหมาะสมให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า 

2. ความรู้เกี่ยวกับการปิดการขาย การเก็บเอกสารที่ใช้ในการดำเนินงานด้านการเงิน การกรอกแบบฟอร์มต่าง ๆ และการบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ในฐานข้อมูลองค์กรได้ตามนโยบายและคู่มือการปฏิบัติงานของสถานประกอบการ

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

    1. แสดงผลงานการวางแผนและนำเสนอแผนการจัดการการเงินให้แก่ลูกค้า

    2. แสดงถึงการวางแผนและนำเสนอแผนการจัดการการเงินให้แก่ลูกค้า

    3. แสดงถึงการจับคู่ความต้องการของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

    4. แสดงถึงกระบวนการการปิดการขาย

    5. แสดงหลักฐานเอกสารเกี่ยวกับการปฏิบัติงานเช่น ใบรับรองการปฏิบัติงานจากสถานประกอบการ ใบกำหนดหน้าที่ ภาพถ่าย วีดิโอการปฏิบัติงาน หรือ  ผลงานจากการปฏิบัติงาน เป็นต้น

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

    1. ระบุหรืออธิบายเกี่ยวกับการวางแผนและนำเสนอแผนการจัดการการเงินให้แก่ลูกค้า

    2. ระบุหรืออธิบายเกี่ยวกับการจับคู่ความต้องการของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

    3. ระบุหรืออธิบายเกี่ยวกับการกระบวนการปิดการขาย    

    4. หลักฐานความรู้ด้านเอกสาร เช่นใบรับรองความรู้จากสถานประกอบการ แฟ้มสะสมผลการปฏิบัติงาน ใบประกาศนียบัตร หรือวุฒิบัตร เป็นต้น

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

    หลักฐานที่ต้องการแสดงสมรรถนะในส่วนนี้ ต้องมีความสัมพันธ์และตอบโจทย์สมรรถนะ และเกณฑ์การปฏิบัติงานในหน่วยสมรรถนะนี้ โดยต้องแสดงถึง

    1. ความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง

    2. วิธีปฏิบัติงานในสถานที่ทำงานและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

    3. ขอบเขตด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

    โดยเจ้าหน้าที่สอบตรวจประเมินหลักฐาน โดยพิจารณาจากร่องรอยหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานด้านปฏิบัติงาน และหลักฐานด้านความรู้

(ง) วิธีการประเมิน

    1. แบบประเมินข้อสอบข้อเขียน

    2. แบบประเมินสาธิตการปฏิบัติงาน

    3. แบบประเมินสัมภาษณ์

    4. แบบประเมินเทียบโอนประสบการณ์

(ก) คำแนะนำรายละเอียด

    การประเมินนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินสมรรถนะตามเกณฑ์การปฏิบัติงานเกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์ทางการเงินจากสถาบันการเงินที่เหมาะสมกับลูกค้า การทำรายงานจับคู่ผลิตภัณฑ์ทางการเงินกับความต้องการของลูกค้า การนำเสนอรายงานให้แก่ลูกค้า และการเก็บเอกสารใช้ในการดำเนินการด้านการเงิน รวมถึงกรอกแบบฟอร์มต่าง ๆ และบันทึกข้อมูลต่าง ๆ ในฐานข้อมูลองค์การได้ตามนโยบายและคู่มือการปฏิบัติงานของสถานประกอบการโดยใช้วิธีการใดวิธีการหนึ่ง หรือหลายวิธีร่วมกัน ได้แก่ การสัมภาษณ์ ข้อสอบข้อเขียน การประเมินเทียบโอนประสบการณ์ (RESK) และเอกสารหลักฐานการปฏิบัติงานต่าง ๆ 

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

    I) ขั้นตอน ระเบียบ หรือวิธีปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน (Workplace Procedures)

        การเจรจางานขาย พิจารณาจากความสามารถในการเจรจาต่อรองกับลูกค้า

    II) สถานที่ทำงาน (Work Site)

        ทำความสะอาด บำรุงรักษาและจัดเก็บเครื่องมือวัดและอุปกรณ์เสริมต่าง ๆ โดยคำนึงถึงระบบ 5 ส. และความปลอดภัยในการทำงาน

    III) สภาวะในการทำงาน (Operating  Conditions)

        การนำเสนอ และสื่อสารกับลูกค้าได้ตามนโยบายและคู่มือการปฏิบัติงานของสถานประกอบการ

    IV) ข้อมูล/เอกสาร (Information/documents)

        นโยบายและคู่มือการปฏิบัติงานของสถานประกอบการ

เจ้าหน้าที่สอบพิจารณาหลักฐานจากแฟ้มสะสมผลงานที่เป็นเอกสารรับรองผลงาน รับรองความรู้ความสามารถที่ผ่านมาก่อนหน้า หากไม่ชัดเจนหรือมีปริมาณไม่เพียงพอให้เชื่อถือได้ ให้ประเมินสมรรถนะของผู้เข้ารับการประเมินด้วยเครื่องมือประเมินความรู้และทักษะ ให้ครอบคลุมเกณฑ์การปฏิบัติงาน ทักษะและความรู้ที่ต้องการของหน่วยสมรรถนะนี้ ได้แก่

1. ประเมินภาคความรู้ด้วยข้อสอบข้อเขียนแบบตัวเลือก

2. ประเมินภาคความรู้และประสบการณ์ด้วยแบบทดสอบการสาธิตการปฏิบัติงาน

3. ประเมินภาคความรู้และประสบการณ์ด้วยแบบการสัมภาษณ์เชิงเทคนิค

4. ประเมินความรู้และความสามารถจากประสบการณ์ด้วยแฟ้มสะสมผลงานของผู้รับการประเมิน