ผู้ปฏิบัติงานด้านการขายระบบผลิตไฟฟ้าจากเซลล์แสงอาทิตย์  ระดับ 4

ISCO-08    2433 ตัวแทนขายสินค้าอุตสาหกรรม   

                  2433 ตัวแทนขายอุปกรณ์ไฟฟ้า

                  2433 Sales Engineer

 

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1. ทักษะการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ 

   1.1    มารยาทการเข้าพบลูกค้า สังเกตและวิเคราะห์ เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า

   1.2    สื่อสารเพื่อหาความต้องการของลูกค้า และให้ข้อมูลที่ถูกต้อง

   1.3    จัดการปัญหาของลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการได้ยาก

   1.4    ทักษะการสื่อสารโดยคำพูด เพื่อถาม ฟัง และสังเกต รวมทั้งตอบข้อซักถาม

2. ทักษะการอ่าน เขียน และการคำนวณ 

   2.1    ทักษะการเขียนเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจ

   2.2    ดำเนินการเกี่ยวกับการคำนวณและชำระเงินสำหรับสินค้า

   2.3    อ่านสารสนเทศที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

   2.4    อ่านขั้นตอนและนโยบายขององค์กร

   2.5    บันทึกสารสนเทศเกี่ยวกับลูกค้าและการขาย

3. ทักษะการขาย เพื่อการใช้เทคนิคการขายที่หลากหลาย

   3.1    นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์

   3.2    ส่งเสริมการเลือกสินค้าและบริการที่ช่วยยกระดับความยั่งยืน

   3.3    ใช้กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าในการบริหารสินค้าเฉพาะ

4. ทำเอกสารการขาย สารสนเทศด้านสินค้าคงคลัง และการจัดส่ง

  4.1    ปฏิบัติตามขั้นตอนสำหรับการบันทึกการสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละบุคคลทางโทรศัพท์หรือโดยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์

  4.2    การสื่อสารทางโทรศัพท์

  4.3    เขียนบันทึกการร้องเรียน

5. ทักษะการปฏิบัติงานเพื่อความปลอดภัย

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

2. เทคนิคการขาย 

   2.1    การขายเพิ่ม และการขายประกอบ

   2.2    เทคนิคการเปิดและปิดการขาย

   2.3    การตอบสนองวัตถุประสงค์ของลูกค้า

   2.4    ตระหนักถึงสัญญาณซื้อ

   2.5    ใช้กลยุทธ์มุ่งเน้นลูกค้าในการบริหารสินค้าเฉพาะ

3. ประเภทของลูกค้า และความต้องการ 

   3.1    พฤติกรรมของลูกค้าและสิ่งบ่งชี้

   3.2    แรงจูงใจในการซื้อของลูกค้า

   3.3    ชนิดของความต้องการของลูกค้า

4. ขอบเขตของการบริหารสินค้าและบริการขององค์กร

5. ขั้นตอน และนโยบายขององค์กร 

   5.1    การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

   5.2    การสร้าง ปรับปรุง บำรุงรักษา และใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า

   5.3    วิธีการรักษาความลับของลูกค้า และการเก็บรักษารายละเอียดของลูกค้าให้ปลอดภัย

   5.4    การเจรจาต่อรองราคา การชำระเงิน และข้อเสนอด้านสินเชื่อ

   5.5    การตั้งราคา และข้อกำหนดทางภาษี

   5.6    การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า

 

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence) หรือ

   1. ใบรับรองการปฏิบัติงานจากสถานประกอบการ (ถ้ามี)

   2. แบบบันทึกผลการสังเกตการปฏิบัติงาน (ถ้ามี)

   3. แบบรวบรวม/แฟ้มสะสมผลงานการปฏิบัติงาน (ถ้ามี) 

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) หรือ

   1. หลักฐานการศึกษา

   2. ใบรับรองการปฏิบัติงานจากสถานประกอบการ (ถ้ามี)

   3. แบบบันทึกผลการสัมภาษณ์ (ถ้ามี)

   4. แบบบันทึกผลการสอบข้อเขียน (ถ้ามี)  

   5. แบบรวบรวม/แฟ้มสะสมผลงานการปฏิบัติงาน (ถ้ามี)

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

     ผู้ประเมินตรวจประเมินเกี่ยวกับการแจ้งข้อมูลติดต่อ และบันทึกการทำธุรกรรม โดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานการปฏิบัติงานและหลักฐานด้านความรู้

 

     ให้รายละเอียดในการติดต่อพนักงานขายหรือร้านค้า ตามขั้นตอนและนโยบายขององค์กร รวมทั้งบันทึกข้อมูลลูกค้าลงในฐานข้อมูลตามนโยบายขององค์กร และบันทึกรายละเอียดการทำธุรกรรมลงในฐานข้อมูลตามนโยบายขององค์กร

(ก) คำแนะนำ

     ผู้เข้ารับการประเมินต้องบันทึกข้อมูลลูกค้าลงในฐานข้อมูล บันทึกรายละเอียดการทำธุรกรรมลงในฐานข้อมูลตามนโยบายขององค์กร

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

        1. ธุรกรรม หมายถึง กิจกรรมที่เกี่ยวกับการทำนิติกรรม สัญญาหรือการดำเนินการใด ๆ กับผู้อื่น ทางการเงิน ทางธุรกิจ หรือการดำเนินการเกี่ยวกับทรัพย์สิน

 

18.1 เครื่องมือประเมิน ให้ข้อมูลติดต่อเพิ่มเติม

     1) ข้อเขียนแบบปรนัย เช่น ให้ข้อมูลติดต่อเพิ่มเติม

     2) การสัมภาษณ์ เช่น อธิบายเหตุผลของการให้ข้อมูลติดต่อเพิ่มเติม

18.2 เครื่องมือประเมิน บันทึกข้อมูลการทำธุรกรรมลงฐานข้อมูล

     1) ข้อเขียนแบบปรนัย เช่น บันทึกข้อมูลการทำธุรกรรมลงฐานข้อมูล

     2) การสัมภาษณ์ เช่น อธิบายเหตุผลของการบันทึกข้อมูลการทำธุรกรรมลงฐานข้อมูล

หมายเหตุ : หากผู้เข้ารับการทดสอบยื่นแฟ้มสะสมผลงานประกอบการทดสอบ จะได้รับคะแนนเพิ่มเติม ไม่เกินร้อยละ 5 โดยคะแนนรวมทั้งหมด คิดเป็นร้อยละ 100