หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

ส่งมอบงานขายและติดตามผลการขายสินค้าและบริการ

สาขาวิชาชีพพลังงานและพลังงานทดแทน


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ GPW-ABGN-527A

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ ส่งมอบงานขายและติดตามผลการขายสินค้าและบริการ

3. ทบทวนครั้งที่ 1 / 2566

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

ผู้ปฏิบัติงานด้านการขายระบบผลิตไฟฟ้าจากเซลล์แสงอาทิตย์  ระดับ 3

ISCO-08     2433 ตัวแทนขายสินค้าอุตสาหกรรม   

                   2433 ตัวแทนขายอุปกรณ์ไฟฟ้า

                   2433 Sales Engineer

 

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
        ผู้ที่ผ่านหน่วยสมรรถนะนี้สามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนการส่งมอบให้กับลูกค้าได้ตามความต้องการของลูกค้า สามารถระบุและติดตามลูกค้าประจำตามนโยบายด้านการตลาดขององค์กร และให้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นไปได้ว่าอยู่ในความสนใจของลูกค้าแก่ลูกค้า

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
กลุ่มอาชีพพลังงานและพลังงานทดแทน

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
10.1 ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ (บรรพ 3 เอกเทศสัญญา)

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
PV11081 ตรวจสอบรายละเอียดสินค้าพร้อมส่งมอบงานกับลูกค้า

1.1 ตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนการส่งมอบให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า

 190206
PV11081 ตรวจสอบรายละเอียดสินค้าพร้อมส่งมอบงานกับลูกค้า

1.2 ส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า

 190207
PV11082 ติดตามผลการดำเนินงานหลังการขาย

2.1 ติดตามการซื้อสินค้าของลูกค้าประจำตามนโยบายด้านการตลาดขององค์กร

 190208
PV11082 ติดตามผลการดำเนินงานหลังการขาย

2.2 ให้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นไปได้ว่าอยู่ในความสนใจของลูกค้าแก่ลูกค้า

 190209

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1. ทักษะการอ่าน เขียน และการคำนวณ 

    1.1    ทักษะการเขียนเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจ

    1.2    ดำเนินการเกี่ยวกับการคำนวณและชำระเงินสำหรับสินค้า

    1.3    อ่านสารสนเทศที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

    1.4    อ่านขั้นตอนและนโยบายขององค์กร

    1.5    บันทึกสารสนเทศเกี่ยวกับลูกค้าและการขาย

2. ทำเอกสารการขาย สารสนเทศด้านสินค้าคงคลัง และการจัดส่ง

    2.1    ปฏิบัติตามขั้นตอนสำหรับการบันทึกการสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละบุคคลทางโทรศัพท์หรือโดยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์

    2.2    การสื่อสารทางโทรศัพท์

    2.3    เขียนบันทึกการร้องเรียน

3. ทักษะการปฏิบัติงานเพื่อความปลอดภัย

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

2. ขอบเขตของการบริหารสินค้าและบริการขององค์กร

 

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence) หรือ

     1. ใบรับรองการปฏิบัติงานจากสถานประกอบการ (ถ้ามี)

     2. แบบบันทึกผลการสังเกตการปฏิบัติงาน (ถ้ามี)

     3. แบบรวบรวม/แฟ้มสะสมผลงานการปฏิบัติงาน (ถ้ามี) 

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) หรือ

     1. หลักฐานการศึกษา

     2. ใบรับรองการปฏิบัติงานจากสถานประกอบการ (ถ้ามี)

     3. แบบบันทึกผลการสัมภาษณ์ (ถ้ามี)

     4. แบบบันทึกผลการสอบข้อเขียน (ถ้ามี)  

     5. แบบรวบรวม/แฟ้มสะสมผลงานการปฏิบัติงาน (ถ้ามี)

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

      ผู้ประเมินตรวจประเมินเกี่ยวกับการส่งมอบงานและติดตามผล โดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานการปฏิบัติงานและหลักฐานด้านความรู้

 

15. ขอบเขต (Range Statement)

     ตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนการส่งมอบให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าและส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ สามารถระบุและติดตามลูกค้าประจำตามนโยบายด้านการตลาดขององค์กร และให้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นไปได้ว่าอยู่ในความสนใจของลูกค้าแก่ลูกค้า

(ก) คำแนะนำ

     ผู้เข้ารับการประเมินต้องทราบรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการ ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนการส่งมอบ และติดตามผลการดำเนินงานกับลูกค้าเป็นประจำ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะส่งเสริมความไว้วางใจของลูกค้าในระยะยาว 

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

     1.    ผลิตภัณฑ์ หมายถึง แผงเซลล์แสงอาทิตย์ และอุปกรณ์ประกอบ

     2.    การให้คำแนะนำกับลูกค้าเพื่อเพิ่มศักยภาพในการขาย การใช้สารสนเทศในการขายผลิตภัณฑ์ที่แสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

 

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

18.1 เครื่องมือประเมิน ตรวจสอบและส่งมอบงาน

      1) ข้อเขียนแบบปรนัย เช่น การตรวจสอบและส่งมอบงาน

      2) การสัมภาษณ์ เช่น อธิบายเหตุผลของการตรวจสอบและส่งมอบงาน

18.2 เครื่องมือประเมิน ติดตามผลการดำเนินงาน

     1) ข้อเขียนแบบปรนัย เช่น การติดตามผลการดำเนินงาน

     2) การสัมภาษณ์ เช่น อธิบายเหตุผลของการติดตามผลการดำเนินงาน

หมายเหตุ : หากผู้เข้ารับการทดสอบยื่นแฟ้มสะสมผลงานประกอบการทดสอบ จะได้รับคะแนนเพิ่มเติม ไม่เกินร้อยละ 5 โดยคะแนนรวมทั้งหมด คิดเป็นร้อยละ 100

กลับ

ยินดีต้อนรับ