พนักงานบริการส่วนหน้าในโรงแรม - 4222 (ISCO-88 : TH) หรือ 4224 (ISCO-08 : TH)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

            -    ทักษะในการใช้เทคนิค วิธีการมาตรฐานด้านความปลอดภัย รวมถึงการใช้อุปกรณ์และเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับระบบรักษาความปลอดภัย การตั้งค่าและการใช้งานระบบเตือนภัย

-    ทักษะในการระแวดระวัง ควบคุม ตรวจตราและสอดส่องดูแลความปลอดภัย

-    ทักษะในการใช้อุปกรณ์ดับเพลิง

-    ทักษะการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และรูปแบบในการสื่อสาร รวมถึงเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการทำงานด้านการรักษาความปลอดภัย

-    ทักษะในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ฉุกเฉิน

-    ทักษะในการประเมินความเสี่ยงและภัยคุกคามในสถานที่ทำงาน 

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    ความรู้เกี่ยวกับนโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับความมั่นคงปลอดภัยของอาคารที่ทำงานและทรัพย์สิน รวมถึงข้อกำหนดด้านการรายงานที่ประยุกต์ใช้หลักการด้านความมั่นคงปลอดภัยของสถานที่ทำการและการบริหารความเสี่ยง

-    ความรู้เกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยในทรัพย์สินและอาคารสถานที่ รวมถึงการบริหารจัดการความเสี่ยง

-    ความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ที่ต้องดูแลและใช้ความระมัดระวัง 

-    ความรู้เกี่ยวกับหลักการบริหารจัดการด้านความปลอดภัยในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง 

 

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมผลงาน 

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง  

-    ผลการสาธิตการปฏิบัติงาน

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3 

-    ผลการจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

-    ผลการสอบข้อเขียน

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร 

(ง)    วิธีการประเมิน

-    ข้อสอบข้อเขียน

-    แฟ้มสะสมผลงาน

-    การสัมภาษณ์

-    การสังเกตการณ์ ณ หน้างานจริง  

-    การสาธิตการปฏิบัติงาน

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3 

-    การจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก) คำแนะนำ 

ไม่มี

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

การรักษาความปลอดภัยเกี่ยวกับสถานที่ อาจหมายรวมถึง 

    การกำหนดพื้นที่รักษาความปลอดภัยตามความเหมาะสม กำหนดขอบเขตที่แน่ชัดว่าพื้นที่ใดเป็นพื้นที่ควบคุมหรือพื้นที่หวงห้าม เพื่อควบคุมการเข้า-ออกของบุคคลและยานพาหนะ

    วางระบบป้องกันทางวัตถุเพื่อเป็นเครื่องหน่วงเหนี่ยว กีดขวาง ป้องกันบุคคลหรือยานพาหนะที่ไม่มีสิทธิ์เข้าไปในพื้นที่ เช่น รั้ว เครื่องกีดขวาง ช่องทางเข้า-ออก รวมถึงระบบการให้แสงสว่างในยามวิกาล

    การควบคุมบุคคลและยานพาหนะ เพื่อตรวจสอบให้ทราบว่าเป็นบุคคล และ/หรือยานพาหนะที่ได้รับอนุญาตให้ผ่านเข้าพื้นที่เฉพาะหรือพื้นที่หวงห้าม โดยจัดทำบัตรผ่าน บัตรแสดงตน และบันทึกหลักฐานการผ่านเข้า-ออก ตลอดจนการบันทึกสิ่งของต่าง ๆ บนยานพาหนะ

    ระบบรักษาการณ์ จัดให้มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยประจำวัน วางระบบการติดต่อสื่อสารและสัญญาณแจ้งภัยสำหรับตรวจและเตือนให้ทราบเมื่อมีภัย รวมถึงการติดตั้งอุปกรณ์เสริมมาตรการการรักษาความปลอดภัยโดยใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์หรืออื่น ๆ เพื่อให้การรักษาความปลอดภัยมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

    ระบบป้องกันและระงับอัคคีภัย ซึ่งประกอบด้วย ส่วนของระบบป้องกันอัคคีภัย หมายถึง อุปกรณ์ที่ป้องกันการเกิดอัคคีภัยหรืออุปกรณ์แจ้งเหตุ เช่น อุปกรณ์ตรวจจับควัน อุปกรณ์ตรวจจับความร้อน อุปกรณ์แจ้งเหตุแบบแมนนวล อุปกรณ์แจ้งเหตุด้วยแสง และอุปกรณ์แจ้งเหตุด้วยเสียง เป็นต้น ส่วนอุปกรณ์ระบบระงับอัคคีภัย หมายถึง อุปกรณ์ที่ใช้ควบคุมและดับอัคคีภัย เช่น ระบบหัวกระจายน้ำดับเพลิงแบบอัตโนมัติ สายฉีดน้ำดับเพลิง ถังดับเพลิง และระบบก๊าซดับเพลิง เป็นต้น

การจัดเตรียมการลาดตระเวนสถานที่ อาจเกี่ยวข้องกับ

•     การระบุหน้าที่เกี่ยวกับการลาดตระเวนตรวจตรา เช่น การสังเกตการณ์ งานที่ต้องรับผิดชอบบริเวณที่ต้องมีการลาดตระเวนตรวจตรา การจัดตารางเวลาและคำสั่งที่จะมอบหมาย

•     การดูแลรักษาเครื่องแต่งกายและการปรากฏตัวได้อย่างเหมาะสม

•     การเข้าถึงและตรวจสอบอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล เสื้อผ้า และเครื่องมือสื่อสาร

•     การรายงานสิ่งผิดปกติ รวมถึงอุปกรณ์หรือเครื่องมือที่ชำรุดเสียหายหรือทำงานผิดปกติซึ่งมีผลต่อความปลอดภัย

•     การตรวจตราและเตรียมยานพาหนะในการตรวจตราลาดตระเวน

การดำเนินการลาดตระเวนสถานที่และพื้นที่ที่กำหนด อาจครอบคลุมถึง

•     การยึดถือปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ภายในองค์กร ซึ่งเกี่ยวข้องกับเวลา เส้นทาง และพื้นที่ที่ต้องดำเนินการตรวจตราลาดตระเวน

•     การปฏิบัติตามคำสั่งที่ได้รับมอบหมาย

•     การแสดงตัวหรือการปรากฏตัวเพื่อขัดขวางผู้บุกรุกหรือผู้กระทำความผิด สร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าและพนักงาน 

•     การใช้เทคนิคปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเพื่อพัฒนา ส่งเสริม และสนับสนุน ความรู้สึกถึงความปลอดภัยในพื้นที่

•    การให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าตามที่ได้รับคำร้องขอ

•     การที่เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายต้องสามารถติดต่อทางวิทยุได้ตลอดเวลาที่ปฏิบัติหน้าที่

•     มีการทดสอบระบบรักษาความปลอดภัย

การติดตามประเมินความปลอดภัยของสถานที่และทรัพย์สิน อาจเกี่ยวข้องกับ

•     การตรวจสอบด้วยสายตาผ่านทางระบบคอมพิวเตอร์รักษาความปลอดภัยตามตารางเวลาที่กำหนด

•     การตอบสนองต่อสัญญาณเตือนภัย

•     การตรวจสอบด้วยสายตาผ่านทางอุปกรณ์ความปลอดภัยที่ถูกระบุไว้ เพื่อมองหาสัญญาณความผิดปกติ เช่น การบุกรุกหรือการเข้าโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต

•     การติดตามการดำเนินงานเพื่อป้องกันความเสี่ยงหรือสถานการณ์ที่ไม่ปลอดภัยตามที่ถูกรายงานก่อนหน้านี้

•     การซ่อมบำรุงเครื่องมืออุปกรณ์ความปลอดภัย

•     การรายงานสถานการณ์ที่อาจจะมีการฝ่าฝืนการรักษาความปลอดภัย

•     การติดตามการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขสภาวะแวดล้อมที่ส่งผลต่อการรักษาความปลอดภัย

•     การติดต่อประสานงานกับพนักงานคนอื่น ๆ รวมถึงเจ้าหน้าที่หน่วยงานภาครัฐภายนอกองค์กรอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง 

ภัยคุกคามที่อาจจะเกิดขึ้น ความเสี่ยงและสถานการณ์ที่น่าสงสัย อาจครอบคลุมถึง

•     อุทกภัย อัคคีภัย การระเบิด

•     มีผู้บุกรุก ผู้ข่มขู่เพื่อเรียกร้องทรัพย์สิน มีคนที่ทำลายทรัพย์สิน มีผู้บุกโจมตี

•     ลูกค้าที่มึนเมา

•     สถานการณ์ที่มีผู้คนพลุกพล่าน

•     ยานพาหนะ ผู้คนและเครื่องมืออุปกรณ์อยู่ในที่ต้องสงสัย

•     หีบห่อสัมภาระที่ถูกวางทิ้งไว้ในพื้นที่สาธารณะ

•     สิ่งของมีค่าถูกปล่อยทิ้งไว้ในที่สาธารณะ

•     การรั่วไหลของแก๊ส พายุ ไฟฟ้าดับ

•     การประท้วงหรือการปฏิวัติ การจลาจล

•    สารเคมีหก

    อุปกรณ์รักษาความปลอดภัยได้รับความเสียหาย หรือกระจก/ประตูทางเข้าแตกหักเสียหาย

    บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้ามายังพื้นที่หวงห้าม

    อุปกรณ์ป้องกัน/ป้ายเตือนภัยได้รับความเสียหาย

    มีสัตว์บุกรุก  

สภาพและพื้นที่ติดตั้งอุปกรณ์เตือนภัย อาจหมายรวมถึง

•    การระบุถึงสาเหตุการเตือนภัย เช่น ไฟ ผู้บุกรุก ควัน น้ำ หรือแก๊ส

•    การระบุตำแหน่งที่ตั้งของสัญญาณเตือนภัยตามแผนก ตามชั้น หรือตามห้องต่าง ๆ 

•    การระบุจำนวนอุปกรณ์ของสัญญาณเตือนภัยที่มีอยู่

    การติดตั้งอุปกรณ์ระบบสัญญาณเตือนภัยในทุกชั้นของอาคาร

    การติดตั้งถังดับเพลิงแบบมือถือตามข้อกำหนดของกฎหมาย และต้องอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นง่ายสะดวกต่อการดูแลรักษา

    ป้ายบอกตำแหน่งชั้นและทางหนีไฟพร้อมไฟฉุกเฉิน และต้องติดตั้งทุกชั้นของอาคาร

    ระบบจ่ายพลังงานไฟฟ้าสำรอง ที่สามารถจ่ายไฟในกรณีฉุกเฉินได้ไม่น้อยกว่าระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด โดยเฉพาะจุดที่มีเครื่องหมายทางออกฉุกเฉิน บันไดหนีไฟ ทางเดินและระบบสัญญาณเตือนเพลิงไหม้

    อุปกรณ์เสริมมาตรการการรักษาความปลอดภัย เช่น ระบบกล้องโทรทัศน์วงจรปิด ซึ่งควรมีผู้รับผิดชอบในการควบคุม เฝ้าดู และตรวจสอบให้อยู่ในสภาพใช้งานได้ตลอดเวลา

การติดต่อประสานงานกับหน่วยงานให้บริการฉุกเฉิน อาจจะครอบคลุมถึง

•     การติดต่อผ่านทางโทรศัพท์กับพนักงานดับเพลิง ตำรวจ รถพยาบาล 

•     การติดต่อสายตรงกับหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง

•     การติดต่อเพื่อแจ้งผู้บริหาร

•     การแจ้งผู้ให้บริการที่ดูแลรับผิดชอบเกี่ยวกับความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องได้รับทราบ

    วิธีการติดต่อและหมายเลขติดต่อกับสมาชิกของทีมกู้ภัย (รายชื่อของสมาชิกและหมายเลขติดต่อจะต้องได้รับการแก้ไขโดยผู้รับผิดชอบ ทันทีที่มีการเปลี่ยนแปลง) 

    ข้อมูลของส่วนบริการที่เกี่ยวข้อง มีไว้เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารระหว่างกันได้ทันที ดังนั้นควรมีการรวบรวมและจัดทำให้อ่านง่ายพร้อมใช้งานได้ทันที โดยทั่วไปข้อมูลประกอบด้วย ชื่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ผู้ที่จะติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือ

การติดต่อประสานงานกับผู้บริหาร อาจครอบคลุมถึง

•     การแจ้งชนิดของสัญญาณเตือนภัยและตำแหน่งที่เกิดเหตุ

•     การใช้ระบบวิทยุสื่อสารที่เหมาะสม เช่น การเรียกขานโดยใช้สัญญาณและรหัสต่าง ๆ 

•     การแจ้งเกี่ยวกับมาตรการที่ถูกนำมาใช้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือตอบสนองต่อสถานการ์ฉุกเฉิน

•     การขอความแนะนำหรือคำสั่งเพื่อการดำเนินการตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินดังกล่าว

การให้ความช่วยเหลือหน่วยงานให้บริการฉุกเฉินในการเข้าถึงพื้นที่และการอำนวยความสะดวกอื่น ๆ อาจครอบคลุมถึง

•     การมอบหมายงานหรือหน้าที่ความรับผิดชอบให้แก่ผู้อื่นในการพบกับเจ้าหน้าให้บริการฉุกเฉินและนำทางเจ้าหน้าที่ไปยังบริเวณที่เกิดเหตุ

•     การร้องขอให้ลูกค้าช่วยเคลื่อนย้ายยานพาหนะ

•     การเคลื่อนย้ายยานพาหนะขององค์กร

•     การไขประตูและเปิดเครื่องกีดขวางต่าง ๆ

•     การเปิดเส้นทางเพื่อช่วยให้เข้าถึงจุดเกิดเหตุ

•     แผนผังหรือแบบโครงสร้างของสถานที่ที่เกิดเหตุ

การช่วยเหลือเบื้องต้น ซึ่งขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ แต่อาจจะครอบคลุมถึง

•     การดับเพลิง

•     การเคลื่อนย้ายหรืออพยพผู้คนออกจากพื้นที่

•     การคุ้มครองป้องกันทรัพย์สิน

•     การจำกัดความเสียหายที่จะเกิดขึ้น

•    การปิดวาล์ว การปิดประตูและหน้าต่าง 

•     การปิดหรือเปิด ประตู หน้าต่าง เป็นต้น ตามความเหมาะสม

•     การปฏิบัติตามคำสั่งของเจ้าหน้าที่บริการฉุกเฉิน

•     การรักษาไว้ซึ่งความปลอดภัยของตนเองและผู้อื่น

พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม อาจครอบคลุมถึง

•     ความก้าวร้าว ความหยาบคาย และพฤติกรรมต่อต้านสังคม รวมถึงการโต้เถียงกับลูกค้าคนอื่น ๆ หรือพนักงาน

•     การปฏิเสธที่จะออกจากพื้นที่เมื่อมีการร้องขอ

•     การมึนเมา

•     การข่มขู่ กรรโชก หรือการก่อเหตุโดยใช้ความรุนแรง

•     การด่า การพูดจาหยาบคาย หรือการสาบแช่ง

•     การแต่งกายที่ไม่เหมาะสม

•     การมีแขกหรือผู้มาเยือนมากเกินกว่าความจุของห้อง

•     ลูกค้าส่งเสียงดังรบกวน

การปิดกั้นพื้นที่เสี่ยง อาจครอบคลุมถึง

•     การปิดหรือใส่กุญแจประตู การปิดหรือใส่กุญแจห้อง การปิดหรือใส่กุญแจหน้าต่าง การปิดหรือใส่กุญแจลิ้นชัก การปิดหรือใส่กุญแจตู้ เป็นต้น

•     การสร้างด่านหรือสิ่งกีดขวาง

การรับมือกับสิ่งของต้องสงสัย อาจรวมถึง

•     การอพยพออกจากพื้นที่

•     การแจ้งเจ้าหน้าที่หน่วยงานกำกับดูแลหรือส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง

•     การสอบถามหรือการไต่สวนจากลูกค้า

•     การปล่อยให้สิ่งของต้องสงสัยอยู่อย่างนั้น จนกว่าจะมีคำแนะนำให้เคลื่อนย้าย 

การรับมือกับคำขู่วางระเบิด อาจรวมถึง

•     การปฏิบัติต่อคำขู่วางระเบิดโดยยึดหลักว่าทุกคำขู่เป็นเรื่องที่จะเกิดขึ้นจริง

•     การบันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับคำขู่ ระเบิด และผู้โทรให้ได้มากที่สุดเท่าที่ทำได้

•     การตั้งคำถามต่อผู้ที่โทรเข้ามาข่มขู่โดยใช้คำถามตามรายการตรวจสอบ

•     การแจ้งให้หน่วยงานกำกับดูแลหรือส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง และพนักงานได้รับทราบ

•    การรักษาความสงบ พยายามควบคุมสถานการณ์ให้อยู่ในความสงบ

•     การอพยพออกจากอาคารหรือพื้นที่

•     การให้ความช่วยเหลือแก่เจ้าหน้าที่ตามความต้องการ

•     การค้นหาวัตถุระเบิด

•     การปล่อยให้สิ่งของต้องสงสัยวางอยู่อย่างนั้นและทำการปิดกั้นพื้นที่ จนกว่าเจ้าหน้าที่จะมาถึง

กำหนดลักษณะและขอบเขตของสถานการณ์ฉุกเฉิน อาจดำเนินการได้โดย

    ทบทวนอุบัติการณ์ที่บันทึกไว้ในระยะเวลา 5 ปีที่ผ่านมา

    ตรวจสอบสถิติประเภทอุบัติการณ์และเหตุฉุกเฉินที่เคยเกิดขึ้นรวมทั้งพื้นที่ เวลาที่เกิด กะ (Shifts) สภาพการปฏิบัติงาน สภาพอากาศและปัจจัยสำคัญอื่น ๆ (รวมทั้งที่เคยเกิดในอุตสาหกรรมที่ใกล้เคียงกัน)

    ทบทวนประเด็นปัญหาอาชีวอนามัยและความปลอดภัยที่อาจเกิดเป็นเหตุฉุกเฉินได้ภายใต้สภาพการปฏิบัติงานที่ผิดปกติ

    ระดมความคิดจากกลุ่มบุคคลที่ทำงานในพื้นที่ต่าง ๆ ถึงเหตุการณ์ฉุกเฉินและอุบัติการณ์ที่เป็นไปได้

    กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับกิจการเฉพาะ ที่กำหนดให้องค์กรต้องจัดทำแผนฉุกเฉินและจัดให้มีการซักซ้อมเพื่อเตรียมความพร้อมหากเกิดสถานการณ์จริง

ลักษณะและขอบเขตของสถานการณ์ฉุกเฉิน อาจครอบคลุมถึง

•     อัคคีภัย

•     การทะเลาะวิวาท การต่อสู้กัน หรือการเผชิญหน้ากัน 

•     ทรัพย์สินได้รับความเสียหาย

•     การถูกล้อมพื้นที่ไว้

•     การโจรกรรม ปล้นจี้ 

•     การรั่วไหลของแก๊ส

•     การระเบิด

•     การรบกวนหรือก่อกวนลูกค้า

•     สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการรักษาเยียวยา เช่น การบาดเจ็บ การลื่นล้ม การล้มป่วย หรือผู้ที่ถูกทำร้ายร่างกาย/เหยื่อจากการโจมตี

•     การระบุตำแหน่งสถานที่ที่เกิดเหตุ จำนวน/ตัวเลขที่เกี่ยวข้อง และศักยภาพในการยกระดับความรุนแรงหรือเพิ่มความรุนแรงทำให้สถานการณ์ยิ่งเลวร้ายลง

ติดต่อประสานงานหน่วยงานให้บริการฉุกเฉิน อาจครอบคลุมถึง

•    การติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจ รวมถึงหน่วยงานบริการรักษาความปลอดภัยที่มีการตกลงทำสัญญาไว้กับองค์กร

•     การติดต่อขอความช่วยเหลือทางด้านการแพทย์ รวมถึงรถพยาบาล โรงพยาบาล หรือแพทย์ที่อยู่ประจำการในองค์กร ณ ขณะนั้น

•     การติดต่อเจ้าหน้าดับเพลิง

•     การติดต่อหน่วยงานบริการอื่น ๆ ตามที่กำหนดไว้ในแผนดำเนินการในสถานการณ์ฉุกเฉิน

•     หากองค์กรเลือกใช้หน่วยงานภายนอกในการกู้ภัยฉุกเฉิน เช่น การจัดการสารเคมีอันตราย หรือห้องปฏิบัติการภายนอก ต้องจัดให้มีสัญญาจ้างไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีที่จำนวนพนักงานมีจำกัด หรือมีข้อจำกัดด้านทักษะความสามารถและอุปกรณ์การกู้ภ้ย

แผนรับมือในสถานการณ์ฉุกเฉิน เป็นชุดคำสั่งที่ถูกเขียนขึ้นเพื่อให้พนักงานปฏิบัติตามในกรณีที่มีเหตุการณ์ฉุกเฉินเกิดขึ้นภายในองค์กร โดยในแผนดังกล่าวมีการจัดสรรบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบต่าง ๆ ให้แก่พนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถลดผลกระทบที่จะเกิดขึ้นมาภายหลังให้น้อยที่สุด

วัตถุประสงค์ของการจัดทำแผนรับมือในสถานการณ์ฉุกเฉิน อาจครอบคลุมถึง

    เพื่อลดความรุนแรงของอุบัติเหตุ และจำกัดความเสียหายที่จะเกิดต่อชีวิต ทรัพย์สินและสิ่งแวดล้อมให้เกิดน้อยที่สุด

    ช่วยผู้ที่ตกอยู่ในอันตราย รักษาชีวิตผู้ปฏิบัติตามแผน และผู้ที่บาดเจ็บจากเหตุฉุกเฉิน

    เพื่อให้เกิดความร่วมมือกันทุกระดับในองค์กรอย่างเหมาะสม โดยกำหนดหน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งแนวทางการประสานความร่วมมือ

    เพื่อเตรียมความพร้อมในการตอบสนองต่อภาวะฉุกเฉิน

    เพื่อให้ทุกคนรู้หน้าที่ของตนเองโดยการฝึกซ้อมการปฏิบัติการตามแผนฉุกเฉินและทำให้เกิดความคุ้นเคย

    เพื่อให้เกิดการประสานงานระหว่างหน่วยงานภายใน และหน่วยงานภายนอกในการช่วยเหลือและกู้ภัย

แผนแก้ไขปัญหากรณีเหตุการณ์ฉุกเฉินของหลาย ๆ องค์กร อาจแบ่งได้เป็น 3 ระดับ คือ

    สามารถจัดการได้โดยบุคคลในแผนกนั้น ๆ เอง  (ความรุนแรงระดับที่องค์กรสามารถจัดการได้เอง จึงต้องกำหนดระเบียบปฏิบัติ เกณฑ์วิธีการ เทคนิค ในการจัดการกับเหตุฉุกเฉินแต่ละกรณี เป็นการเฉพาะ เพื่อใช้ในการอบรม เตรียมการ และนำไปใช้เมื่อเกิดเหตุการณ์ได้ทันที) 

    ต้องการความช่วยเหลือจากทีมแก้ไขปัญหากรณีเหตุการณ์ฉุกเฉินในโรงแรมและอาจต้องการอพยพคนออกจากโรงแรม

    ต้องการความช่วยเหลือจากหน่วยงานภายนอกอย่างเต็มที่ อาจต้องอพยพคนในพื้นที่ใกล้เคียงหรือทำการป้องกันอันตราย

แผนกู้ภัยฉุกเฉิน (Emergency Response) ควรมุ่งเน้นว่าองค์กรต้องทำอะไรบ้าง ต้องเตรียมอะไรบ้าง ต้องมีวัสดุอุปกรณ์ อาคารสถานที่ ในการป้องกันการเกิดการบาดเจ็บหรือการเจ็บป่วย และลดผลกระทบต่อผู้ซึ่งประสบเหตุฉุกเฉินนั้น โดยขั้นตอนสำหรับการตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินควรได้รับการจัดทำและพิจารณาถึงข้อกำหนดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง  ขั้นตอนสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉินนี้ต้องกระชับและชัดเจนเพื่อใช้ในสถานการณ์ที่ฉุกเฉินได้ และต้องพร้อมเรียกหานำมาใช้งานได้ในยามเกิดเหตุ หากมีการเก็บเอกสารนี้ในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใด ๆ ที่อาจเรียกใช้ไม่ได้ในกรณีที่ไฟฟ้าดับ ต้องมีเอกสารชุดสำรองที่พร้อมให้หยิบใช้ในจุดปฏิบัติงาน

การจัดทำแผน ต้องพิจารณาถึง

    ลักษณะและพื้นที่ของสถานประกอบการ

    พื้นที่เสี่ยงภัย เช่น อาคารเก็บวัตถุไวไฟ เชื้อเพลิง เคมีภัณฑ์

    บริเวณโดยรอบ เส้นทางจราจร

    จำนวนพนักงานที่ปฏิบัติงานในแต่ละช่วงเวลา

    ความรู้พื้นฐานด้านการระงับเหตุฉุกเฉินของเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ

    ระบบดับเพลิง เครื่องมือและอุปกรณ์ฉุกเฉิน หน้ากาก เครื่องช่วยหายใจ ชุดป้องกันอันตรายจากสารเคมี ชุดผจญเพลิง

    ตำแหน่งห้องสำคัญ ห้องกำเนิดไฟฟ้า เครื่องสูบน้ำดับเพลิง ห้องควบคุมไฟฟ้าหลัก ห้องเก็บเอกสารสำคัญ

    ระบบติดต่อสื่อสารในภาวะปกติและระบบติดต่อสื่อสารในภาวะฉุกเฉิน

    ทางออกฉุกเฉิน บันไดหนีไฟ

    การทำงานของสัญญาณแจ้งเหตุ ระบบตรวจจับการรั่วไหลของก๊าซ ระบบดับเพลิง ระบบสนับสนุนอื่น ๆ

    จุดที่ตั้งอำนวยการชั่วคราว พื้นที่สำรอง แหล่งน้ำสำรอง

การรักษาความปลอดภัยสูงสุดให้กับพื้นที่และทรัพย์สิน อาจครอบคลุมถึง

•     การให้ความสำคัญต่อความปลอดภัยในชีวิตมากกว่าความปลอดภัยของทรัพย์สิน

•     การเคลื่อนย้าย อพยพลูกค้าออกจากพื้นที่ รวมถึงการใช้ข้อบังคับต่าง ๆ อย่างมีเหตุมีผล

•     การป้องกันหรือกีดกันบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องเข้าไปในพื้นที่ รวมถึงการใช้ข้อบังคับต่าง ๆ อย่างมีเหตุมีผล

•     การจำกัดวงความเสียหายไม่ให้ลุกลามออกไปเท่าที่เป็นไปได้ โดยต้องคำนึงถึงความปลอดภัยส่วนบุคคลด้วยเช่นกัน

รายงานและจดบันทึกในกรณีที่ระบบเตือนภัยมีการแจ้งเตือน และกรณีที่ระบบเตือนภัยทำงานผิดพลาด อาจครอบคลุมถึง

•      การบันทึกรายละเอียดต่าง ๆ ตามที่มีการระบุไว้

•     การอธิบายถึงรายละเอียดของการแจ้งเตือนภัยหรือการทำงานผิดพลาดของระบบสัญญาณเตือนภัย เช่น วันที่ เวลา ระบบไหน ชนิดใด ตำแหน่งที่ตั้งอุปกรณ์ตัวไหน ความถี่ในการเกิด

•     การบันทึกรายละเอียดต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสมในสถานการณ์นั้น ๆ

ตรวจสอบสภาพ การตั้งค่า และประสิทธิภาพของระบบ อาจครอบคลุมถึง

•     การตรวจสอบความถูกต้องเกี่ยวกับการตั้งค่าต่าง ๆ ของระบบรักษาความปลอดภัยและระบบสัญญาณเตือนภัยต่าง ๆ

•     การตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าระบบต่าง ๆ ยังคงทำงานอยู่ในสภาวะปกติ

•    การตรวจสอบตามกำหนดระยะเวลาที่ระบุไว้

•     การทดสอบระบบภายใน และอาจจะมีการทดสอบไปยังสถานีที่ทำการเฝ้าระวังติดตามทางไกล

การจัดเก็บหรือบันทึกกิจกรรมต่าง ๆ อาจเกี่ยวข้องกับ

•     การจดลงในสมุดบันทึก หลังสิ้นสุดการตรวจสอบ/การทดสอบ/การติดตามเฝ้าระวัง เพื่อไว้เป็นหลักฐานว่าได้มีการดำเนินการติดตามตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว โดยระบุว่า ใครเป็นผู้ดำเนินการ และดำเนินการเมื่อไหร่

การดำเนินกิจกรรมติดตามผล อาจครอบคลุมถึง

•     การเข้าไปตรวจสอบหาข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสัญญาณเตือนภัยด้วยตนเอง

•     การยกระดับการเตือนภัยภายในองค์กร

•     ทำการตรวจสอบวินิจฉัยระบบสัญญาณเตือนภัย

•     ทำการแยกองค์ประกอบหรือชิ้นส่วนอุปกรณ์ของระบบสัญญาณเตือนภัย

•     การรายงานการเตือนภัย รวมถึงการแจ้งลูกค้า พนักงาน และหน่วยงานภายนอกองค์กรที่ให้ความช่วยเหลือในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉิน

•     การปิดระบบ/อุปกรณ์/การบริการ อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง 

การใช้พลุหรือดอกไม้ไฟ ถูกควบคุมโดยกฎหมายหรือข้อกฎหมายท้องถิ่น/เทศบัญญัติ ซึ่งจะต้องได้รับเอกสารการอนุญาตให้จัดแสดงงานโดยขออนุญาตจากเขตปกครอง อำเภอ จังหวัดหรือจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทุกครั้ง แม้องค์กรจะใช้บริการจากหน่วยงานภายนอกสำหรับบริการการจุดพลุหรือดอกไม้ไฟ แต่องค์กรยังจำเป็นต้องดำเนินการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการใช้พลุหรือดอกไม้ไฟให้กับพนักงานของตนตามความเหมาะสม เช่น การกำกับดูแลการเก็บรักษาอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับการแสดงพลุ/ดอกไม้ไฟ การป้องกันผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องเข้าไปยังพื้นที่จุดพลุ เป็นต้น

ข้อกำหนดทางกฎหมายเกี่ยวกับการใช้พลุหรือดอกไม้ไฟ อาจเกี่ยวข้องกับ

•     การได้มาหรือการมีพลุหรือดอกไม้ไฟไว้ในครอบครอง โดยผ่านผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตและมีการขึ้นทะเบียนถูกต้อง

•     การมีใบอนุญาตเพื่อติดแสดงไว้ให้ชัดเจน

•     การติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่หรือผู้มีอำนาจทางกฎหมาย เพื่อให้ทราบถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เข้าใจเกี่ยวกับวิธีการใช้งานพลุหรือดอกไม้ไฟ รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับความปลอดภัยในการใช้งานพลุหรือดอกไม้ไฟ

•     การติดต่อประสานงานและการขอคำปรึกษาจากผู้อื่นหรือหน่วยงานอื่นตามความจำเป็น

มาตรการควบคุมความเสี่ยง อาจเกี่ยวข้องกับ

•     การจัดทำมาตรการควบคุมเพื่อลดความเสี่ยงจากเหตุการณ์ที่เกิดจากพลุหรือดอกไม้ไฟ

•     การระบุขอบเขตและการดำเนินการตามระบบบริหารจัดการความปลอดภัย

•     การนำมาตรการควบคุมเหตุฉุกเฉินที่เกิดจากพลุหรือดอกไม้ไฟไปบูรณาการรวมกับแผนการบริหารจัดการในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินอื่น ๆ และให้มีการระบุบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานที่เกี่ยวข้อง

•     การจัดตั้งให้มีระบบคุณภาพสำหรับศิลปะการแสดงพลุหรือดอกไม้ไฟ

•     การตรวจสอบเหตุการณ์ในอดีตที่เกิดขึ้นเกี่ยวข้องกับพลุและดอกไม้ไฟ รวมถึงการประยุกต์ใช้ตามแบบอย่างที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม

•     การประสานความร่วมมือกับผู้ผลิตพลุหรือดอกไม้ไฟ หรือผู้จัดแสดงศิลปะเกี่ยวกับพลุหรือดอกไม้ไฟ

การจัดทำแผนการบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินและการจัดการความผิดปกติ อาจครอบคลุมถึง

•     การระบุถึงชนิดของเหตุการณ์ฉุกเฉินที่อาจจะเกิดขึ้น

•     การปฏิบัติตามข้อกำหนดกฎหมาย

•     การประเมินเทคนิคต่าง ๆ ที่จะช่วยให้ทราบว่าเกิดความผิดปกติหรือมีข้อบกพร่องเกิดขึ้นในระหว่างที่มีการแสดงเกี่ยวกับพลุหรือดอกไม้ไฟ

•     การระบุถึงสิ่งที่ต้องดำเนินการเพื่อจัดการกับสิ่งที่ถูกระบุไว้ว่าอาจจะก่อให้เกิดอันตรายและนำไปสู่เหตุการณ์ฉุกเฉิน

•     การเตรียมพร้อมเพื่อรับมือกับสิ่งที่ถูกระบุไว้ว่าอาจจะก่อให้เกิดอันตรายและนำไปสู่เหตุการณ์ฉุกเฉิน

•     การประยุกต์ใช้มาตรการรับมือกับเหตุการณ์ฉุกเฉินได้อย่างเหมาะสม

การฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้พลุหรือดอกไม้ไฟ ควรครอบคลุมถึง

•     การระบุบุคคลว่าใครควรจะได้รับการฝึกอบรม

•     การระบุหัวข้อฝึกอบรมที่ต้องการ

•     การดำเนินการฝึกอบรมตามที่ได้ระบุไว้

•     การประสานความร่วมมือกับผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย

งานธุรการของการรักษาความปลอดภัย มีหน้าที่ในการประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กร จัดทำประวัติการทำงานของบุคลากร จัดทำ ผลิต และรวบรวมเอกสารต่าง ๆ ของแผนก จัดทำเอกสารขออนุมัติปฏิบัติงานนอกเวลา จัดทำบัญชีวัสดุครุภัณฑ์ของแผนกรักษาความปลอดภัย เป็นต้น

แบบฟอร์มเอกสารและรายงานภายในองค์กร อาจครอบคลุมถึง

•     การรวบรวมและการนำเสนอเกี่ยวกับการเคลื่อนที่ของยานพาหนะและการเคลื่อนที่ของคน

•     การบันทึกรายละเอียดของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

•     การดำเนินการตามคำร้องขอพิเศษจากผู้บริหารหรือเจ้าหน้าที่ของรัฐ

•     รายงานการประเมินความสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้น

•     รายงานบันทึกการตรวจตราลาดตระเวน และการระบุถึงปัญหาด้านความปลอดภัย การละเมิด การฝ่าฝืน และความเสี่ยงต่าง ๆ 

•     การช่วยเหลือในการกรอกข้อมูลเพื่อเรียกร้องค่าเสียหายจากประกันภัย

•     การรวบรวมข้อมูลจากพยานต่าง ๆ

 

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือการประเมิน