หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

ให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

สาขาวิชาชีพอุตสาหกรรมดิจิทัล


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ ICT-UEDU-407B

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ ให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

3. ทบทวนครั้งที่ 1 / 2566

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

ที่ปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
บุคคลที่ทำหน้าที่เกี่ยวกับการให้คำปรึกษาด้านการตลาด  ให้คำปรึกษาด้านบริหารจัดการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์  และการประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
กลุ่มวิชาชีพอุตสาหกรรมดิจิทัล  สาขาธุรกิจดิจิทัลและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
10131 ให้คำปรึกษาด้านการตลาดและการขาย 1. วางแผนให้คำปรึกษาด้านการตลาดและการขาย 10131.01 182395
10131 ให้คำปรึกษาด้านการตลาดและการขาย 2. จัดทำแผนการให้คำปรึกษาด้านการตลาดและการขาย 10131.02 182396
10131 ให้คำปรึกษาด้านการตลาดและการขาย 3. ดำเนินการให้คำปรึกษาด้านการตลาดและการขาย 10131.03 182397
10132 ให้คำปรึกษาด้านบริหารจัดการด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 1. ให้คำปรึกษาด้านพัฒนาบุคลากรด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 10132.01 182398
10132 ให้คำปรึกษาด้านบริหารจัดการด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 2. ให้คำปรึกษาด้านพัฒนาธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 10132.02 182399
10132 ให้คำปรึกษาด้านบริหารจัดการด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 3. ให้คำปรึกษาด้านกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 10132.03 182400
10132 ให้คำปรึกษาด้านบริหารจัดการด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 4. ให้คำปรึกษาด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า  10132.04 182401
10133 ประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 1. กำหนดวัตถุประสงค์การประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 10133.01 182402
10133 ประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 2. กำหนดดัชนีชี้วัดการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 10133.02 182403
10133 ประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 3. พัฒนาเครื่องมือการประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 10133.03 182404
10133 ประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 4. รวบรวมข้อมูลการประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 10133.04 182405
10133 ประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 5. จัดทำรายงานการประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 10133.05 182406

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1. ปฏิบัติการให้คำปรึกษาด้านการตลาด

2. ปฏิบัติการให้คำปรึกษาด้านบริหารจัดการด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

3. ปฏิบัติการประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1. การให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

2. ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

3. การใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการติดต่อสื่อสาร

4. การตลาดดิจิทัล

5. การประเมินผลการให้คำปรึกษา

 

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

1. เอกสารการประเมินการสัมภาษณ์

2. แฟ้มสะสมผลงาน 

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

1. เอกสารผ่านการอบรมเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

2. เอกสารรับรองการผ่านการสอบข้อเขียนหรือผลการทดสอบความรู้

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

ประเมินเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้องทั้งหลักฐานการปฏิบัติงานและหลักฐานด้านความรู้

(ง) วิธีการประเมิน

1. พิจารณาหลักฐานความรู้

2. พิจารณาหลักฐานการปฏิบัติงาน

15. ขอบเขต (Range Statement)

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก) คำแนะนำ 

การให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้เข้ารับการประเมินจะต้องแสดงเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาด้านการตลาด  ให้คำปรึกษาด้านบริหารจัดการด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์  และการประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

1. การให้คำปรึกษาด้านกระบวนด้านการตลาด ประกอบด้วย

1. การวางแผนให้คำปรึกษาด้านการตลาด ได้แก่ การติดตามสถานการณ์การตลาดในปัจจุบัน การวิเคราะห์ข้อมูลสภาพแวดล้อมการแข่งขันในตลาด การกำหนดช่องทางติดต่อลูกค้าใหม่ การจัดทำแผนกลยุทธ์ทางการตลาด และการปฏิบัติตามแผนกลยุทธ์ทางการตลาด

2. จัดทำแผนการให้คำปรึกษาด้านการตลาด

3. ดำเนินการให้คำปรึกษาด้านการตลาด

2. การให้คำปรึกษาด้านบริหารจัดการด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ประกอบด้วยให้คำปรึกษาด้านการพัฒนาบุคลากรด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ให้คำปรึกษาด้านการพัฒนาระบบธุรกิจด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ให้คำปรึกษาด้านกฎหมายด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ให้คำปรึกษาด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า 

3. ให้คำปรึกษาด้านพัฒนาระบบธุรกิจด้านธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ประกอบด้วยการวิเคราะห์สินค้าในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์    กำหนดช่องทางสินค้าในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การชำระเงินในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การจัดส่งสินค้าในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และบริการหลังการขายในระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

4. ให้คำปรึกษาด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งได้แก่ การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า การให้บริการดูแลลูกค้า และการธำรงรักษาลูกค้า

5. ระบบ CRM (Customer Relationship Management หรือ CRM) คือ ศาสตร์หรือกลยุทธ์การบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าแบบหนึ่ง ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัท สามารถจัดการกระบวนการต่าง ๆ ภายในให้ดำเนินการนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างสอดคล้องและตอบสนองได้ตรงต่อความต้องการของลูกค้า CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้

       1) Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า

       2) Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท

       3) Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว

       4) Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

6. การประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ประกอบด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์การประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การกำหนดดัชนีชี้วัดการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การพัฒนาเครื่องมือการประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การรวบรวมข้อมูลการประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และการจัดทำรายงานการประเมินผลการให้คำปรึกษาด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

18.1 เครื่องมือการประเมิน

    1. แบบทดสอบปรนัย ชนิด 4 ตัวเลือก 

    2. แบบประเมินการสัมภาษณ์

    3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

หรือ 

4. RESK

    ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน

    18.2 เครื่องมือการประเมิน

    1. แบบทดสอบปรนัย ชนิด 4 ตัวเลือก 

    2. แบบประเมินการสัมภาษณ์

    3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

    หรือ 

4. RESK

    ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน

    18.3 เครื่องมือการประเมิน

    1. แบบทดสอบปรนัย ชนิด 4 ตัวเลือก 

    2. แบบประเมินการสัมภาษณ์

    3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

    หรือ 

4. RESK

    ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน

    18.4 เครื่องมือการประเมิน

    1. แบบทดสอบปรนัย ชนิด 4 ตัวเลือก 

    2. แบบประเมินการสัมภาษณ์

    3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

    หรือ 

4. RESK

    ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน

กลับ

ยินดีต้อนรับ