5321 พนักงานให้การดูแล (Nurses’ aides/ Care givers)

    5321 ผู้ช่วยเหลือคนไข้

    5321 เจ้าหน้าที่ช่วยดูแลผู้ป่วย

    5321 เจ้าหน้าที่ผู้ช่วยพยาบาลในโรงพยาบาลคลินิก หรือบ้านพักคนชรา

    5321 ผู้ช่วยงานดูแลสุขภาพ

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1)    การปฏิบัติด้วยความเมตตา เอื้ออาทร

2)    การปฏิบัติโดยไม่ละเมิดสิทธิของผู้รับบริการ

3)    ทักษะในการต้อนรับ 

4)    ทักษะในการให้บริการที่ดี 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1)    หลักจริยธรรมในการประกอบอาชีพพนักงานให้การดูแล 

2)    แนวคิดทางจริยธรรมในการปฏิบัติหน้าที่ของอาชีพพนักงานให้การดูแล 

3)    กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิของบุคคล สิทธิมนุษยชน สิทธิผู้ป่วย 

4)    ศิลปะในการต้อนรับ

5)    แนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมบริการ การแต่งกาย การแสดงออก และการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการ

    หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมินและควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับ

    เกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

    (ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

        1. เอกสาร/หลักฐานรับรองการทำงาน

        2. เอกสาร/หลักฐานการอบรมเชิงปฏิบัติการ

        3. แฟ้มสะสมผลงาน และ/หรือ

        4. เอกสาร/หลักฐานที่เกี่ยวข้อง

    (ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

        ผลการสัมภาษณ์ทดสอบความรู้และทักษะที่ควรปฏิบัติได้ 

    (ค) คำแนะนำในการประเมิน    

        ผู้เข้ารับการประเมินต้องผ่านการประเมินที่ครอบคลุมในทุกสมรรถนะย่อยขอบเขตความรู้และทักษะที่กำหนดในกรณีที่ผู้รับการประเมินผ่านไม่ครบตามเกณฑ์กำหนดผู้ประเมินต้องแจ้งหน่วยสมรรถนะและสมรรถนะย่อยที่ไม่ผ่านให้ผู้รับการประเมินไปทบทวนสมรรถนะที่ยังไม่ผ่านและสามารถกลับมาทดสอบสมรรถนะใหม่อีกครั้ง

    (ง) วิธีการประเมิน

        1. ผู้ประเมินทำการประเมินเอกสารหลักฐานที่จำเป็นในการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการดูแลผู้รับบริการอย่างมีจริยธรรม และการมีพฤติกรรมบริการที่เหมาะสม

        2. ผู้ประเมินทำการประเมินความรู้ผู้เข้าทดสอบโดยใช้แบบสัมภาษณ์

     การปฏิบัติงานภายในขอบเขตดังนี้

     - ปฏิบัติบนพื้นฐานของจริยธรรมของผู้ประกอบอาชีพพนักงานให้การดูแล

     - ให้บริการด้วยพฤติกรรมบริการที่เหมาะสม

     (ก) คำแนะนำ

          ปฏิบัติงานภายใต้การควบคุมของผู้ประกอบวิชาชีพการพยาบาล

     (ข) คำอธิบายรายละเอียด

          1)    การปฏิบัติบนพื้นฐานทางจริยธรรมของอาชีพพนักงานให้การดูแล หมายถึง การปฏิบัติที่มีความรับผิดชอบ ความซื่อสัตย์ เมตตา เอื้ออาทร การไม่เลือกปฏิบัติ เคารพสิทธิผู้รับบริการ การรักษาความลับ และการไม่ทำสิ่งที่เป็นอันตรายต่อผู้รับบริการ

          2)    หลักจริยธรรมในการประกอบอาชีพพนักงานให้การดูแล ได้แก่ การเคารพเอกสิทธิ์/การไม่เปิดเผยข้อมูลผู้รับบริการ การทำประโยชน์ การไม่ทำสิ่งที่เป็นอันตราย การไม่เลือกปฏิบัติ การบอกความจริง และความซื่อสัตย์

          3)    แนวคิดทางจริยธรรมในการปฏิบัติหน้าที่ของอาชีพพนักงานให้การดูแล ได้แก่ การพิทักษ์สิทธิ์ ความรับผิดชอบ การให้ความร่วมมือ และการดูแลด้วยความเอื้ออาทร 

          4)    สิทธิมนุษยชน หมายถึง ศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ สิทธิและเสรีภาพขั้นพื้นฐานที่มีมาแต่กำเนิดและความเสมอภาค ที่จะไม่ถูกเลือกปฏิบัติด้วยเหตุแห่งเชื้อชาติ ศาสนา เพศ สีผิว ภาษา เผ่าพันธุ์ หรือสถานะอื่นใด

          5)    สิทธิผู้ป่วย หมายถึง ประโยชน์อันชอบธรรมที่ผู้ป่วยพึงได้รับตามบัญญัติไว้ในกฎหมายรัฐธรรมนูญ สิทธิผู้ป่วยจากสถานบริการสุขภาพและผู้ให้บริการรักษาพยาบาล

          6)    การให้บริการด้วยพฤติกรรมบริการที่เหมาะสม  หมายถึง ความสะอาดของร่างกาย การแต่งกายสุภาพเรียบร้อย ถูกกาลเทศะ การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการด้วยกิริยาท่าทางอ่อนโยนสุภาพ น้ำเสียงนุ่มนวล และให้บริการด้วยความเต็มใจ

          7)    พฤติกรรมการบริการ หมายถึง การแสดงออกของพนักงานให้การดูแลในการตอบสนองความต้องการและปัญหาของผู้รับบริการแต่ละบุคคล ทั้งด้านร่างกาย จิตใจและสังคม โดยใช้ความรู้ความสามารถตามจริยธรรมของผู้ประกอบอาชีพด้านสุขภาพ ด้วยการสร้างสัมพันธภาพระหว่างบุคคล การสื่อสาร การให้ข้อมูลด้านสุขภาพ และการให้ความช่วยเหลือ

          8)    ทักษะในการให้บริการที่ดี ได้แก่ การมีปฏิสัมพันธ์ต่อผู้รับบริการที่ดี การใช้วาจาสุภาพ อ่อนโยน น้ำเสียงนุ่มนวล ถูกกาลเทศะ กิริยาท่าทางสุภาพอ่อนน้อม ปฏิบัติกิจกรรมบริการด้วยความเต็มใจ และเข้าถึงความต้องการของผู้รับบริการ

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือการประเมินโดยประเมินด้วยการทดสอบสัมภาษณ์ความรู้และทักษะที่ควรมีการปฏิบัติงาน