3414 ผู้ให้คำปรึกษาด้านการท่องเที่ยวและผู้จัดนำเที่ยว

ไม่มี

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1)    สามารถใช้เทคโนโลยีในการติดต่อสื่อสาร ส่งข้อมูล และเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ และตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสารได้ รวมถึงการตรวจสอบยืนยันความครบถ้วนของเอกสารที่ได้รับกลับมา

2)    สามารถสื่อสารโต้ตอบด้วยภาษาอังกฤษ ให้คำอธิบาย ในกรณีที่ทางลูกค้ามีคำถาม หรือข้อสงสัย หรือต้องการขอข้อมูลเพิ่มเติม

3)    สามารถแนะนำและแก้ปัญหาเบื้องต้นในกับลูกค้าได้ทักษะการให้บริการที่สุภาพ และเป็นมืออาชีพ 

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

ถ้าต้องจัดทำใบประเมินค่าบริการ ต้องมีความรู้เกี่ยวกับการจัดจำใบประเมินราคา ซึ่งมีความซับซ้อน ในกรณีนี้ผู้ประสานงานควรทำแค่ส่งใบประเมินค่าบริการไปให้ ซึ่งควรมีความรู้ดังนี้

1)    ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลในใบประเมินค่าบริการ ว่าประกอบด้วยข้อมูลอะไรบ้าง  

2)    ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลในเอกสารยืนยันการเข้ารับบริการ ว่าต้องประกอบด้วยข้อมูลอะไรบ้าง และวิธีในการตรวจสอบว่าถูกต้อง และสมบูรณ์ 

3)    ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลในเอกสารสัญญาและหนังสือให้ความยินยอม ว่าประกอบด้วยข้อมูลอะไรบ้าง  

4)    ความรู้เกี่ยวกับข้อมูลของรายละเอียดแผนการนัดหมาย การเดินทาง การเข้าพัก และการท่องเที่ยว

5)    มีความรู้เกี่ยวกับการเดินทาง การเข้าพัก และการท่องเที่ยว ตาม GHA 01101

 

14.1 หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

        1) ใบประกาศนียบัตรที่เกี่ยวข้องกับวิชาชีพด้านการแพทย์และสุขภาพ

        2)  ผลคะแนนสอบภาษาอังกฤษ TOEIC ไม่น้อยกว่า 550 คะแนน หรือผลคะแนนสอบภาษาต่างประเทศอื่น ๆ ที่เทียบเท่า

14.2 หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

        1) ใบรับรองจากสถานประกอบการด้านการแพทย์และสุขภาพ

        2) หลักฐาน/หนังสือรับรองการทำงาน หรือการผ่านงานที่เกี่ยวข้องกับการแพทย์และสุขภาพ

        3) หนังสือรับรองคุณวุฒิที่เป็นที่ยอมรับ

        4) แฟ้มสะสมงาน ได้แก่ เอกสารผ่านการฝึกอบรมในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน เอกสารตัวอย่างโครงการ หรือผลงานของผู้ปฏิบัติงานที่เคยดำเนินงานมาแล้ว

 14.3 คำแนะนำในการประเมิน

         หลักฐานที่ต้องการแสดงเพื่อแสดงถึงสมรรถนะส่วนนี้ ต้องมีความสัมพันธ์และตอบโจทย์ตามข้อกำหนดสมรรถนะย่อย และเกณฑ์การปฏิบัติงานในหน่วยสมรรถนะนี้ โดยหลักฐานในที่นี้ ต้องแสดงถึง

         - ความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง

         - วิธีการประสานงานระหว่างผู้ปฏิบัติงานกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

         - ขอบเขตด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

 

(ขอบข่ายงานและความรับผิดชอบตามหน่วยสมรรถนะ)

15.1 คำอธิบายรายละเอียด

        มีความสามารถในการส่งข้อมูล สื่อสาร อธิบาย ตรวจสอบและยืนยัน บริการทางการแพทย์และกระบวนการหรือขั้นตอนในการดำเนินการ ดังนี้

       - ส่งใบประเมินค่าบริการสำหรับการเดินทางเชิงสุขภาพให้ลูกค้า โดยส่งข้อมูลที่ครบถ้วนและสามารถเข้าใจได้ง่าย 

       - ตรวจสอบเอกสารยืนยันการเข้ารับบริการที่เชื่อมโยงกับเอกสารประกันสุขภาพของลูกค้าสำหรับการเดินทางเชิงสุขภาพ โดยข้อมูลที่ได้รับกลับมาต้องครบถ้วนและถูกต้อง ไม่ก่อให้เกิดปัญหาอื่น ๆ ตามมา เช่น ความล่าช้าในการเข้ารับบริการ 

      - ส่งสัญญาและหนังสือให้ความยินยอมสำหรับการเดินทางเชิงสุขภาพให้ลูกค้าลงนาม โดยเอกสารที่ลูกค้าส่งกลับมาต้องถูกต้องสมบูรณ์ และนำไปดำเนินการต่อในการให้บริการได้เลย

      - ส่งรายละเอียดแผนการนัดหมาย การเดินทาง การเข้าพัก และการท่องเที่ยว โดยมีรายละเอียดที่ถูกต้อง ครบถ้วน ส่งผลให้เกิดความราบรื่นในการมาเข้ารับบริการ

15.2 คำแนะนำ

        มีการเอาใจใส่ ดูข้อมูลแบบละเอียดและติดตามรายงานความคืบหน้าของการสื่อสารที่ส่งไปยังลูกค้า บริการด้วยใจ (Service minded) 

มีความสามารถในการคิดวิเคราะห์ปัญหา และความสามารถในการแก้ปัญหา การวางแผน การใช้เหตุผลในการแก้ไข หรือป้องกันปัญหา

มีความสามารถในการติดต่อสื่อสารและโน้มน้าวใจ การเจรจาต่อรอง มีความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน และบริหารความขัดแย้งได้ดี โดยอยู่บนพื้นฐานของจรรยาบรรณที่ดี

        -  สถานประกอบการเพื่อสุขภาพ ในมาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพฉบับนี้ หมายถึง ผู้ประกอบการที่มีบริการเพื่อสุขภาพ

 

เจ้าหน้าที่สอบพิจารณาหลักฐานในกระบวนการประเมินเทียบโอนประสบการณ์