หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

พัฒนาระบบการจัดการสินไหมทดแทน

สาขาวิชาชีพการเงินและประกันภัย


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ ASR-VFQQ-039B

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ พัฒนาระบบการจัดการสินไหมทดแทน

3. ทบทวนครั้งที่ /

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

ISCO 3315     เจ้าหน้าที่ประเมินความเสียหายรถยนต์ 

ISCO 3315    เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสินไหมทดแทน/ตรวจสอบรับประกันภัย 

ISIC J6720     บริการประเมินค่าเสียหายรถยนต์โดยผู้เจรจาค่าสินไหมทดแทนที่ดำเนินงานเป็นอิสระ

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
หน่วยสมรรถนะนี้เป็นหน่วยที่อธิบายถึง ความรู้และทักษะในการพัฒนาระบบการจัดการสินไหมทดแทน โดยมีขั้นตอนตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลด้านการจ่ายสินไหมทดแทน การวิเคราะห์ข้อมูลด้านการบริการสินไหมทดแทน และปรับปรุงกระบวนจัดการสินไหมทดแทนให้มีประสิทธิภาพ

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
ผู้พิจารณาสินไหมทดแทนยานยนต์

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
    1. พระราชบัญญัติประกันวินาศภัย พ.ศ. 2535    2. ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ ว่าด้วยการประกันภัย    3. ประกาศหรือคำสั่งของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.)    4. พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562    5. พระราชบัญญัติป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน พ.ศ. 2542    6. พระราชบัญญัติป้องกันและปราบปรามการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้ายและการแพร่ขยายอาวุธที่มีอานุภาพทำลายล้างสูง พ.ศ. 2559    7. พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522     8. กรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
20306.1 วิเคราะห์ข้อมูลด้านการจ่ายสินไหมทดแทน 1.1 ระบุข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจ่ายค่าสินไหมทดแทน 20306.1.01 164154
20306.1 วิเคราะห์ข้อมูลด้านการจ่ายสินไหมทดแทน 1.2 อธิบายความสำคัญหรือความเกี่ยวข้องของข้อมูลกับการจ่ายค่าสินไหมทดแทน 20306.1.02 164155
20306.1 วิเคราะห์ข้อมูลด้านการจ่ายสินไหมทดแทน 1.3 เลือกวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้เหมาะสมกับข้อมูลที่รวบรวมมา 20306.1.03 164156
20306.1 วิเคราะห์ข้อมูลด้านการจ่ายสินไหมทดแทน 1.4 จัดทำรายงานผลการวิเคราะห์ข้อมูล 20306.1.04 164157
20306.2 วิเคราะห์ข้อมูลด้านการบริการค่าสินไหมทดแทน 2.1 ระบุข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการสินไหมทดแทน 20306.2.01 164158
20306.2 วิเคราะห์ข้อมูลด้านการบริการค่าสินไหมทดแทน 2.2 อธิบายความสำคัญหรือความเกี่ยวข้องของข้อมูลกับการให้บริการสินไหมทดแทน 20306.2.02 164159
20306.2 วิเคราะห์ข้อมูลด้านการบริการค่าสินไหมทดแทน 2.3 เลือกวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลด้านการให้บริการสินไหมทดแทนให้เหมาะสมกับข้อมูลที่รวบรวมมา 20306.2.03 164160
20306.2 วิเคราะห์ข้อมูลด้านการบริการค่าสินไหมทดแทน 2.4 จัดทำรายงานผลการวิเคราะห์ข้อมูล โดยบันทึกขั้นตอนกระบวนการและผลการวิเคราะห์ข้อมูล 20306.2.04 164161
20306.3 การปรับปรุงระบบการจัดการสินไหมทดแทน 3.1 กำหนดขอบเขตและ วัตถุประสงค์ของระบบการจัดการสินไหมทดแทน 20306.3.01 164162
20306.3 การปรับปรุงระบบการจัดการสินไหมทดแทน 3.2 ออกแบบและนำเสนอระบบการจัดการสินไหมทดแทนใหม่ 20306.3.02 164163
20306.3 การปรับปรุงระบบการจัดการสินไหมทดแทน 3.3 อธิบายแนวทางการปรับปรุงระบบการจัดการสินไหมทดแทนใหม่ให้ผู้เกี่ยวข้องทราบ 20306.3.03 164164

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)

    1. ความรู้เบื้องต้นการประกันวินาศภัยและการบริหารความเสี่ยง

    2. ความรู้ด้านจัดการสินไหมทดแทนยานยนต์

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1. มีทักษะด้านการคำนวณและเทคโนโลยี

1.1    คำนวณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

1.2    ใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมเกี่ยวกับการวิเคราะห์สถิติได้

1.3    ปรับปรุงและบันทึกข้อมูล

1.4    เข้าถึงข้อมูลผ่านระบบบันทึกข้อมูล

2. มีทักษะด้านการจัดทำรายงานจากหลายแหล่งข้อมูล และรวบรวมเป็นข้อมูลที่ร้อยเรียงกัน

3. มีทักษะการเรียนรู้เพื่อให้ทราบกฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับที่เปลี่ยนแปลงไป

4. มีทักษะการแก้ปัญหาโดยเฉพาะการระบุสาเหตุของปัญหาและพัฒนากระบวนการแก้ปัญหา

5. มีทักษะในการวิจัย จัดทำโครงการ และวางแผนการทำงาน

(ข) ความต้องการด้านความรู้

    1. ความรู้เรื่องวิธีการสืบค้นข้อมูล ซึ่งรวมถึง

        1.1 การสัมภาษณ์

        1.2 การสอดแนม

        1.3 การหาข้อมูลจากอินเตอร์เน็ต

        1.4 การนำมาได้ซึ่งหลักฐานที่น่าเชื่อถือ

        1.5 การสังเกต

    2. ความรู้ในหลักปฏิบัติของอุตสาหกรรม

    3. ความรู้ในระเบียบและข้อปฏิบัติในบริษัท

    4. ความรู้ด้านกฎหมาย โดยเฉพาะกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการชดใช้ค่าสินไหมทดแทน

    5. ความรู้ด้านการทำการวิจัย

    6. ความรู้ด้านสถิติและการวิเคราะห์

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

    หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมินและควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

    (ก)     หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

    1. หลักฐาน/หนังสือรับรองการทำงานหรือการผ่านงาน

    2. เอกสารรับรองคุณวุฒิที่เป็นที่ยอมรับ

    3. รายงานอย่างละเอียดของการจัดทำโครงการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาระบบการชดใช้ค่าสินไหมทดแทน  (ถ้ามี)

    (ข)     หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

    1. ผลการทดสอบความรู้

    2. หลักฐานคุณวุฒิการศึกษา

    3. ผลการประเมินจากโครงการเฉพาะบุคคล/ผลการทดสอบสัมภาษณ์ (ถ้ามี)

    (ค)     คำแนะนำในการประเมิน

        อ้างอิงตามคู่มือการประเมิน

    (ง)     วิธีการประเมิน

        อ้างอิงตามคู่มือการประเมิน

15. ขอบเขต (Range Statement)

    (ก)     คำแนะนำ

        N/A

    (ข)     คำอธิบายรายละเอียด

    1. ข้อมูล หมายถึง เอกสารหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาสินไหมทดแทนรถยนต์

    2. ข้อมูลด้านการจ่ายสินไหมทดแทน หมายถึง ยอดจ่ายสินไหมทดแทน สถิติ หรือสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับการจ่ายสินไหมทดแทน

    3. ข้อมูลด้านการให้บริการสินไหมทดแทน หมายถึง ข้อมูลความพึงพอใจ คำร้องเรียน หรือสารสนเทศอื่นที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการด้านสินไหมทดแทน    

    4. ระบบการจัดการสินไหมทดแทน หมายถึง ระบบการจ่ายสินไหมทดแทนและระบบการให้บริการสินไหมทดแทน

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

อ้างอิงตามคู่มือการประเมิน

กลับ

ยินดีต้อนรับ