หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

เสนอขายสินค้าและบริการ

สาขาวิชาชีพอัญมณี เครื่องประดับ และโลหะมีค่า


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ GEM-XNLU-075B

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ เสนอขายสินค้าและบริการ

3. ทบทวนครั้งที่ /

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

1. อาชีพนักบริหารจัดการร้านทอง


1 5223 พนักงานช่วยขายในร้านค้า

6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
หน่วยสมรรถนะนี้ใช้กับผู้ปฎิบัติงานในร้านค้าทองรูปพรรณ หรือผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการจำหน่ายทองรูปพรรณหรือทองคำแท่งในอุตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับ หน่วยสมรรถนะนี้ใช้ในสภาพแวดล้อมในรูปแบบของการทำงานแบบประจำ ที่มีความเกี่ยวข้องกับการขายในธุรกิจร้านค้าทองรูปพรรณ  ผู้ปฏิบัติงานต้องมีความรู้และทักษะในเรื่องของการเสนอขายสินค้าและบริการ รวมถึงบริการซ่อมแซมชิ้นงานให้กับลูกค้าเบื้องต้น

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
กลุ่มวิชาชีพอัญมณีและเครื่องประดับ

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)		 รหัส PC
(จากระบบ)
60020101

นำเสนอขายตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

1. สอบถามและรวบรวมข้อมูลความต้องการของลูกค้า

 60020101.01 159817
60020101

นำเสนอขายตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

2. ให้คำปรึกษา และแนะนำสินค้าหรือบริการให้ลูกค้า

 60020101.02 159818
60020101

นำเสนอขายตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

3. จัดแสดงสินค้าให้แก่ลูกค้า

 60020101.03 159819
60020102

บริการซ่อมแซมชิ้นงานให้กับลูกค้าเบื้องต้น

1. ใช้เครื่องมือช่างทองได้เบื้องต้น

 60020102.01 159820
60020102

บริการซ่อมแซมชิ้นงานให้กับลูกค้าเบื้องต้น

2. สามารถซ่อมแซมทองรูปพรรณได้เบื้องต้น (เช่น ขยายขนาดแหวน ตัดข้อต่อสร้อย เป็นต้น)

 60020102.02 159821
60020102

บริการซ่อมแซมชิ้นงานให้กับลูกค้าเบื้องต้น

3. ประสานงานกับช่าง เพื่อซ่อมแซมทองที่แก้ไขได้ยาก

 60020102.03 159822

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)
N/A

13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1. สามารถสอบถามและรวบรวมข้อมูลความต้องการของลูกค้า



2. สามารถให้คำปรึกษา และแนะนำสินค้าหรือบริการให้ลูกค้า



3. สามารถจัดแสดงสินค้าให้แก่ลูกค้า



4. สามารถใช้เครื่องมือช่างทองได้เบื้องต้น



5. สามารถซ่อมแซมทองรูปพรรณได้เบื้องต้น (เช่น ขยายขนาดแหวน ตัดข้อต่อสร้อย เป็นต้น)



6. สามารถประสานงานกับช่าง เพื่อซ่อมแซมทองที่แก้ไขได้ยาก

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1. ความรู้เกี่ยวกับการสอบถามและรวบรวมข้อมูลความต้องการของลูกค้า



2. ความรู้เกี่ยวกับการให้คำปรึกษา และแนะนำสินค้าหรือบริการให้ลูกค้า



3. ความรู้เกี่ยวกับการจัดแสดงสินค้าให้แก่ลูกค้า



4. ความรู้เกี่ยวกับการใช้เครื่องมือช่างทองได้เบื้องต้น



5. ความรู้เกี่ยวกับการซ่อมแซมทองรูปพรรณได้เบื้องต้น (เช่น ขยายขนาดแหวน ตัดข้อต่อสร้อย เป็นต้น)



6. ความรู้เกี่ยวกับการประสานงานกับช่าง เพื่อซ่อมแซมทองที่แก้ไขได้ยาก

14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)



(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)



1. แสดงการสอบถามและรวบรวมข้อมูลความต้องการของลูกค้า



2. แสดงการให้คำปรึกษา และแนะนำสินค้าหรือบริการให้ลูกค้า



3. แสดงการจัดแสดงสินค้าให้แก่ลูกค้า



4. แสดงการใช้เครื่องมือช่างทองได้เบื้องต้น



5. แสดงการซ่อมแซมทองรูปพรรณได้เบื้องต้น (เช่น ขยายขนาดแหวน ตัดข้อต่อสร้อย เป็นต้น)



6. แสดงการประสานงานกับช่าง เพื่อซ่อมแซมทองที่แก้ไขได้ยาก



7. ใบบันทึกผลการทดสอบการสัมภาษณ์



 (ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)



1. อธิบายเกี่ยวกับการสอบถามและรวบรวมข้อมูลความต้องการของลูกค้า



2. อธิบายเกี่ยวกับการให้คำปรึกษา และแนะนำสินค้าหรือบริการให้ลูกค้า



3. อธิบายเกี่ยวกับการจัดแสดงสินค้าให้แก่ลูกค้า



4. อธิบายเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือช่างทองได้เบื้องต้น



5. อธิบายเกี่ยวกับการซ่อมแซมทองรูปพรรณได้เบื้องต้น (เช่น ขยายขนาดแหวน ตัดข้อต่อสร้อย เป็นต้น)



6. อธิบายเกี่ยวกับการประสานงานกับช่าง เพื่อซ่อมแซมทองที่แก้ไขได้ยาก



7. ใบบันทึกผลการทดสอบข้อเขียน



(ค) คำแนะนำในการประเมิน



ผู้ประเมินตรวจประเมินเกี่ยวกับความรู้เกี่ยวกับการเสนอขายสินค้าและบริการ รวมถึงบริการซ่อมแซมชิ้นงานให้กับลูกค้าเบื้องต้น โดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานการปฏิบัติงาน และหลักฐานด้านความรู้



 (ง) วิธีการประเมิน



1. ข้อสอบข้อเขียน แบบทดสอบปรนัย ชนิด 4 ตัวเลือก



2. การสัมภาษณ์

15. ขอบเขต (Range Statement)

(ก) คำแนะนำ



ผู้เข้ารับการประเมินต้องมีความรู้และทักษะในเรื่องของการนำเสอนขายสินค้าและบริการต่างๆของร้านทองรูปพรรณ การนำเสนอขายในสมรรถนะนี้ คือ การค้นหาความต้องการของลูกค้า การอธิบายให้ลูกค้าได้ทราบถึงรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และผลประโยชน์และสิทธิพิเศษต่างๆ ที่จะได้รับ ตลอดจนการโน้มน้าวให้ลูกค้าเกิดความต้องการในตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการขึ้นมา ทั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อ



นอกจากนี้ผู้เข้ารับการประเมินต้องมีความรู้และทักษะในเรื่องของการให้บริการซ่อมแซมชิ้นงานให้กับลูกค้าเบื้องต้น เช่น ขยายขนาดแหวน ตัดข้อต่อสร้อย เป็นต้น รวมถึงประสานงานกับช่าง เพื่อซ่อมแซมทองที่แก้ไขได้ยาก



(ข) คำอธิบายรายละเอียด



-

16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

18.1 เครื่องมือการประเมิน



1. ข้อสอบข้อเขียน แบบทดสอบปรนัย ชนิด 4 ตัวเลือก



2. การสัมภาษณ์



ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน

กลับ

ยินดีต้อนรับ