5112  อาชีพต้อนรับผู้โดยสารภาคพื้น

4221  อาชีพสำรองบัตรโดยสาร

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

• สื่อสารกับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ


• มีทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ


• ดูแลรับผิดชอบในการให้บริการต่อผู้โดยสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ


• ทักษะการอ่านและตีความคำสั่ง กฎระเบียบ ขั้นตอนและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้โดยสาร


• ตีความและปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงาน


• การจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้โดยสาร


• ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ


• รายงานและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกะทันหัน ในระหว่างการให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้โดยสาร


• ให้สอดคล้องกับกฎข้อบังคับและขั้นตอนการปฏิบัติของบริษัท


• ทำงานอย่างเป็นระบบโดยให้ความสนใจในรายละเอียด

(ข) ความต้องการด้านความรู้

• หน้าที่และความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องในการดูแลให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้โดยสาร


• ขั้นตอนการปฏิบัติงานขององค์กรที่สอดคล้องกับกิจกรรมต่างๆ


• นโยบายและขั้นตอนการให้บริการ แนะนำและความช่วยเหลือ


• การให้บริการต่างๆที่เกี่ยวข้อง


• ข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน

          หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมินและควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

• บันทึกการปฏิบัติงาน


• แฟ้มสะสมผลงาน

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

• ใบบันทึกรายละเอียดการอบรม ความรู้เกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์เครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลงทะเบียนบัตรโดยสารและสัมภาระ        


• ใบผ่านการฝึกอบรมการให้บริการลงทะเบียนบัตรโดยสารสัมภาระ

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

          หลักฐานที่ต้องการเพื่อแสดงถึงสมรรถนะในส่วนนี้ ต้องมีความสัมพันธ์และตอบโจทย์ตามข้อกำหนดของสมรรถนะย่อย และเกณฑ์การปฏิบัติงานในหน่วยสมรรถนะนี้ โดยหลักฐานในที่นี้ ต้องแสดงถึง

1. ความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง


2. วิธีการปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน และกฎหมายหรือเกณฑ์ ระเบียบต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง


3. ขอบเขตด้านอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ง) วิธีการประเมิน

พิจารณาจากหลักฐานการปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน 

• พิจารณาจากหลักฐานการปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน 


• ประเมินจากการทดสอบปฏิบัติและทดสอบความรู้


• การใช้อุปกรณ์และเครื่องมือที่สำคัญในการปฏิบัติงาน


• เอกสารประกอบการพิจารณาที่เหมาะสม รวมถึง วิธีการปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน กฎข้อบังคับ มาตรการในการฝึกปฏิบัติ คู่มือในการปฏิบัติการ


• การประเมินผลการปฏิบัติงานโดยต้องแสดงถึงการมีส่วนร่วมในกิจกรรมในระหว่างการฝึกปฏิบัติงานในหน่วยงานที่ได้รับการรับรอง

          ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ก) คำแนะนำ

          ขอบเขต (range statement) เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับหน่วยสมรรถนะในภาพรวม ซึ่งจะเป็นการระบุสถานการณ์หรือสภาพแวดล้อมของงานที่เกี่ยวข้องกับสมรรถนะนี้ ที่มีผลกระทบต่อการปฏิบัติงาน มีลักษณะสำคัญใน 4 กลุ่ม กล่าวคือ

1. ขั้นตอน ระเบียบ หรือวิธีปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน (workplace procedures)


2. สถานที่ทำงาน (work site)


3. สภาวะในการทำงาน (operating conditions) และ


4. ข้อมูล/เอกสาร (information/documents)

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

          i) ขั้นตอน ระเบียบ หรือวิธีปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน (workplace procedures)

• ให้คำแนะนำและข้อมูลต่าง ๆ


• ให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ

          ii) สถานที่ทำงาน (work site)

• ดูแลความปลอดภัย และอำนวยความสะดวกสบายในส่วนปฏิบัติงาน

          iii) สภาวะในการทำงาน (operating conditions)

• อุปกรณ์และเครื่องมือที่ใช้ในการดูแลความปลอดภัย และอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสาร เช่น รถเข็นสัมภาระ เก้าอี้รถเข็นสำหรับคนป่วยหรือพิการ

          iv) ข้อมูล/เอกสาร (information/documents)

• กฏระเบียบข้อบังคับและแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับสัมภาระตามนโยบายของบริษัท และ กฏการบินสากล


• กฏระเบียบข้อบังคับและแนวทางปฏิบัติของสนามบิน

          18.1 เอกสารหลักฐานการสัมภาษณ์

          18.2 เอกสารที่ใช้ทดสอบ (ภาคทฤษฎี) 

          18.3 เอกสารใบประเมินผลการทดสอบและอบรม (ภาคปฏิบัติ)