หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

สาขาวิชาชีพบริการยานยนต์


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ ASV-SAL-2-001ZB

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

3. ทบทวนครั้งที่ - / -

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

    พนักงานขายรถยนต์ใหม่



6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
    ผู้ที่ผ่านหน่วยสมรรถนะนี้สามารถปฏิบัติงานขาย, งานบริการ, งานให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
    บริการยานยนต์

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
    N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
    N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)
รหัส PC
(จากระบบ)
130111 ดูแลเอาใจใส่ลูกค้า 1.1 ดูแลต้อนรับลูกค้าได้ตามคู่มือซ่อม 130111.01 67493
130111 ดูแลเอาใจใส่ลูกค้า 1.2 สร้างบรรยากาศในการให้บริการผ่านการนำเสนอทั้งในรูปการพูดและท่าทางได้ตามนโยบายของสถานประกอบการ 130111.02 67494
130112 บ่งชี้ถึงความต้องการเฉพาะของลูกค้า 2.1 ทราบถึงความต้องการของลูกค้าจากการสอบถามและการรับฟังได้ตามคู่มือซ่อม 130112.01 67495
130112 บ่งชี้ถึงความต้องการเฉพาะของลูกค้า 2.2 ประเมินและตอบสนองความต้องการผลิตภัณฑ์และการบริการที่ลูกค้าต้องการได้ตามคู่มือซ่อม 130112.02 67496
130113 ให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ลูกค้า 3.1 แนะนำสิทธิประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และการบริการของสถานประกอบการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตามคู่มือซ่อม 130113.01 67497
130113 ให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ลูกค้า 3.2 ให้ข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตามคู่มือซ่อม 130113.02 67498
130113 ให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ลูกค้า 3.3 เสนอแนะข้อมูลทางเลือกให้แก่ลูกค้าได้ตามคู่มือซ่อม 130113.03 67499

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)

    N/A


13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

    1. ทักษะทางด้านการให้บริการ

    2. ทักษะการนำเสนอ

    3. ทักษะการสนทนา

(ข) ความต้องการด้านความรู้

    1. หลักการและคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์


14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

    (ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

        1. ใบรับรองการปฏิบัติงานจากสถานประกอบการ หรือ

        2. ใบรับรองหรือหลักฐานการผ่านการฝึกอบรมด้านการใช้เครื่องมือวัดและเครื่องมือพิเศษ หรือ

        3. แบบบันทึกผลการสังเกตการปฏิบัติงาน หรือ

        4. แบบรวบรวม/แฟ้มสะสมผลการปฏิบัติงาน

    (ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

        1. ใบรับรองความรู้จากสถานประกอบการ หรือ

        2. ใบรับรองหรือหลักฐานการผ่านการฝึกอบรมด้านการใช้เครื่องมือวัดและเครื่องมือพิเศษ หรือ

        3. แบบบันทึกผลการสัมภาษณ์ หรือ

        4. แบบบันทึกผลการสอบข้อเขียน หรือ

        5. แบบรวบรวม/แฟ้มสะสมผลการปฏิบัติงาน

    (ค) คำแนะนำในการประเมิน

        เจ้าหน้าที่สอบตรวจประเมินหลักฐานเกี่ยวกับ การทำงานด้านการให้บริการ หรือ งานขาย หรือ งานให้คำปรึกษาโดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานการปฏิบัติงาน และหลักฐานด้านความรู้


15. ขอบเขต (Range Statement)

    (ก) คำแนะนำ

        ผู้เข้ารับการประเมินต้องให้ความสำคัญการบริการด้วยความเป็นเลิศ สามารถระบุได้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้

    (ข) คำอธิบายรายละเอียด

        การดูแลลุกค้าครอบคลุมถึง ความจริงใจ ความใส่ใจในการดูแลลูกค้า ซึ่งสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าได้ เช่น ความสามารถในการทักทายและต้อนรับลูกค้า ความสามารถในการแสดงความสุภาพและอ่อนโยงต่อลูกค้าความสามารถในการรับฟัง สอบถามและแนะนำลูกค้า ความสามารถในการแสดงความเข้าใจต่อความรู้สึกของลูกค้า


16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
    N/A

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
    N/A

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

    18.1 เครื่องมือประเมิน การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า

        1) แบบฟอร์มประเมินผลการสังเกตการณ์ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

        2) แบบฟอร์มบันทึกการสัมภาษณ์ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ผลลัพธ์ของการปฏิบัติงาน และปัญหาที่พบในการทำงาน

        3) การสอบข้อเขียน เพื่อวัดความรู้ความเข้าใจ หลักการ ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน และผลที่เกิดจากการปฏิบัติ พร้อม ปัญหาและแนวทางแก้ไข

        ดูรายละเอียดจากคู่มือประเมิน

    18.2 เครื่องมือประเมิน บ่งชี้ถึงความต้องการเฉพาะของลูกค้า

        1) แบบฟอร์มประเมินผลการสังเกตการณ์ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

        2) แบบฟอร์มบันทึกการสัมภาษณ์ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ผลลัพธ์ของการปฏิบัติงาน และปัญหาที่พบในการทำงาน

        3) การสอบข้อเขียน เพื่อวัดความรู้ความเข้าใจ หลักการ ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน และผลที่เกิดจากการปฏิบัติ พร้อม ปัญหาและแนวทางแก้ไข

        ดูรายละเอียดจากคู่มือประเมิน

    18.3 เครื่องมือประเมิน ให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ลูกค้า

        1) แบบฟอร์มประเมินผลการสังเกตการณ์ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน

        2) แบบฟอร์มบันทึกการสัมภาษณ์ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ผลลัพธ์ของการปฏิบัติงาน และปัญหาที่พบในการทำงาน

        3) การสอบข้อเขียน เพื่อวัดความรู้ความเข้าใจ หลักการ ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน และผลที่เกิดจากการปฏิบัติ พร้อม ปัญหาและแนวทางแก้ไข

        ดูรายละเอียดจากคู่มือประเมิน



ยินดีต้อนรับ