หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

จำหน่ายผลิตภัณฑ์ อัญมณี

สาขาวิชาชีพอัญมณี เครื่องประดับ และโลหะมีค่า


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ GEM-ZZZ-3-123ZB

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ จำหน่ายผลิตภัณฑ์ อัญมณี

3. ทบทวนครั้งที่ N/A / -

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

อาชีพผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
บุคคลที่ทำหน้าที่เกี่ยวกับคู่มือการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี แนะนำผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะที่กำหนด และจัดการกับปัญหาในระหว่างการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
กลุ่มวิชาชีพอัญมณีและเครื่องประดับ

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
N/A

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
N/A

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)
รหัส PC
(จากระบบ)
302011 คู่มือการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี 1. จำแนกชนิดของการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้ถูกต้อง 302011.01 135124
302011 คู่มือการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี 2. ตรวจสอบความถูกต้องของคู่มือที่มีรายละเอียดของชนิดสินค้าสำหรับการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี 302011.02 135125
302012 แนะนำผลิตภัณฑ์ อัญมณีตามลักษณะที่กำหนด 1. สอบถามความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะที่ลูกค้ากำหนด 302012.01 135126
302012 แนะนำผลิตภัณฑ์ อัญมณีตามลักษณะที่กำหนด 2. ผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการแนะนำตามลักษณะอย่างถูกต้องตามที่ลูกค้าต้องการ 302012.02 135127
302012 แนะนำผลิตภัณฑ์ อัญมณีตามลักษณะที่กำหนด 3. ผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการตรวจสอบความถูกต้องตามความต้องการของลูกค้า 302012.03 135128
302012 แนะนำผลิตภัณฑ์ อัญมณีตามลักษณะที่กำหนด 4. นำเสนอใบรองรับของผลิตภัณฑ์อัญมณีให้ลูกค้ารับทราบอย่างถูกต้องครบถ้วน 302012.04 135129
302012 แนะนำผลิตภัณฑ์ อัญมณีตามลักษณะที่กำหนด 5. ผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการเสนอราคาตามมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง 302012.05 135130
302013 จัดการกับปัญหาในระหว่างการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี 1. ข้อมูลของปัญหาการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีถูกรวบรวมอย่างมีประสิทธิภาพครบถ้วน 302013.01 135131
302013 จัดการกับปัญหาในระหว่างการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี 2. ปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ 302013.02 135132
302013 จัดการกับปัญหาในระหว่างการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี 3. บันทึกปัญหาของการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีในรูปแบบเอกสารและในระบบ 302013.03 135133
302013 จัดการกับปัญหาในระหว่างการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี 4. รายงานปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีถูกจัดทำอย่างถูกต้องครบถ้วน 302013.04 135134

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)

N/A


13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

    1.คู่มือการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี

        0.1 1. จำแนกชนิดของการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้ถูกต้อง

        0.2 2. ตรวจสอบความถูกต้องของคู่มือที่มีรายละเอียดของชนิดสินค้าสำหรับการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี

    1.แนะนำผลิตภัณฑ์ อัญมณีตามลักษณะที่กำหนด

        0.3 1. สอบถามความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะที่ลูกค้ากำหนด

        0.4 2. ผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการแนะนำตามลักษณะอย่างถูกต้องตามที่ลูกค้าต้องการ

        0.5 3. ผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการตรวจสอบความถูกต้องตามความต้องการของลูกค้า

        0.6 4. นำเสนอใบรองรับของผลิตภัณฑ์อัญมณีให้ลูกค้ารับทราบอย่างถูกต้องครบถ้วน

        0.7 5. ผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการเสนอราคาตามมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง

    1.จัดการกับปัญหาในระหว่างการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี

        0.8 1. ข้อมูลของปัญหาการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีถูกรวบรวมอย่างมีประสิทธิภาพครบถ้วน

        0.9 2. ปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ

        0.10 3. บันทึกปัญหาของการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีในรูปแบบเอกสารและในระบบ

        0.11 4. รายงานปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีถูกจัดทำอย่างถูกต้องครบถ้วน

(ข) ความต้องการด้านความรู้

สมรรถนะย่อย (EoC)



302011 คู่มือการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



302012 แนะนำผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะที่กำหนด



302013 จัดการกับปัญหาในระหว่างการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



    เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (PC)



1. จำแนกชนิดของการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้ถูกต้อง



2. ตรวจสอบความถูกต้องของคู่มือที่มีรายละเอียดของชนิดสินค้าสำหรับการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



1. สอบถามความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะที่ลูกค้ากำหนด



2. ผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการแนะนำตามลักษณะอย่างถูกต้องตามที่ลูกค้าต้องการ



3. ผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการตรวจสอบความถูกต้องตามความต้องการของลูกค้า



4. นำเสนอใบรองรับของผลิตภัณฑ์อัญมณีให้ลูกค้ารับทราบอย่างถูกต้องครบถ้วน



5. ผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการเสนอราคาตามมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง



1. ข้อมูลของปัญหาการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีถูกรวบรวมอย่างมีประสิทธิภาพครบถ้วน



2. ปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ



3. บันทึกปัญหาของการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีในรูปแบบเอกสารและในระบบ



4. รายงานปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีถูกจัดทำอย่างถูกต้องครบถ้วน



ความรู้ที่ต้องการ (Knowledge)



K1.1 ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อัญมณีที่ใช้ในการจำหน่ายสินค้า



K2.1 ความรู้เกี่ยวกับคู่มือที่มีรายละเอียดของชนิดสินค้าสำหรับการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



K1.1 ความรู้เกี่ยวกับลักษณะของผลิตภัณฑ์อัญมณี



K2.1 ความรู้เกี่ยวกับการแนะนำผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะที่ลูกค้าต้องการ



K3.1 ความรู้เกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบผลิตภัณฑ์อัญมณี



K4.1 ความรู้เกี่ยวกับใบรองรับความถูกต้องของผลิตภัณฑ์อัญมณี



K5.1 ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานราคาของผลิตภัณฑ์อัญมณีในการจำหน่ายสินค้า



K1.1 ความรู้เกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



K2.1 ความรู้เกี่ยวกับหลักการแก้ไขปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



K3.1 ความรู้เกี่ยวกับหลักการบันทึกปัญหาในรูปแบบเอกสารและในระบบ



K4.1 ความรู้เกี่ยวกับหลักการรายงานปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี


14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)



    (ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)



ES1.1-1 เลือกชนิดของผลิตภัณฑ์ตามลักษณะของอัญมณี



ES1.2-2 แสดงการแนะนำผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะที่กำหนด



ES2.1-3 เลือกใช้คู่มือสำหรับตรวจสอบผลิตภัณฑ์อัญมณี



ES2.2-4 ระบุวิธีการอ่านคู่มือในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



ES1.1-5 แสดงวิธีการสอบถามความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อัญมณี



ES1.2-6 แสดงผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะที่ลูกค้ากำหนด



ES2.1-7 ระบุผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะ



ES2.2-8 แสดงผลิตภัณฑ์อัญมณี



ES3.1-9 ระบุวิธีการตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์อัญมณี



ES3.2-10 แสดงผลการตรวจสอบผลิตภัณฑ์อัญมณี



ES1.1-11 แสดงวิธีการรวบรวมปัญหาการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



ES2.1-12 วิเคราะห์ปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



ES2.2-13 ระบุวิธีการแก้ปัญหาในการจำหน่ายอัญมณี



ES3.1-14 แสดงวิธีการบันทึกปัญหาของการจำหน่ายอัญมณีในรูปแบบเอกสารและในระบบ



ES4.1-15 แสดงวิธีการจัดทำรายงานปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



 



 



 



 



(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)



EK1.1-1 อธิบายลักษณะ/ชนิดของผลิตภัณฑ์อัญมณีที่ใช้ในการจำหน่าย



EK2.1-2 อธิบายวิธีการใช้คู่มือในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



EK1.1-3 อธิบายลักษณะของผลิตภัณฑ์อัญมณีชนิดต่าง ๆ เพื่อการจำหน่าย



EK2.1-4 อธิบายผลิตภัณฑ์อัญมณีในลักษณะต่าง ๆ ที่ลูกค้าต้องการ



EK3.1-5 อธิบายหลักการการตรวจสอบผลิตภัณฑ์อัญมณี



EK3.1-6 อธิบายวิธีการใช้เครื่องมือเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์อัญมณี



EK4.1-7 อธิบายข้อมูลต่าง ๆ ในเอกสารรองรับความถูกต้องของผลิตภัณฑ์อัญมณี



EK5.1-8 อธิบายมาตรฐานราคาของผลิตภัณฑ์อัญมณี



        EK1.1-9 อธิบายหลักการรวบรวมข้อมูลในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



EK2.1-10 อธิบายหลักการแก้ไขปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



          EK3.1-11 อธิบายหลักการบันทึกปัญหาในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณีในรูปแบบเอกสารและในระบบ



(ค) คำแนะนำในการประเมิน



ประเมินเกี่ยวกับสมรรถนะวิชาชีพในแต่ละหน่วยสมรรถนะ โดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานการปฏิบัติงานและหลักฐานด้านความรู้



(ง) วิธีการประเมิน



1. พิจารณาหลักฐานความรู้



          เอกสารรับรองการผ่านการสอบข้อเขียนหรือผลการทดสอบความรู้ตามวัตถุประสงค์



2. พิจารณาหลักฐานการปฏิบัติงาน



          2.1 เอกสารรับรองการปฏิบัติงานหรือผลการประเมินการปฏิบัติงานจากสถานประกอบการ



          2.2 เอกสารการประเมินตามวัตถุประสงค์ด้านทักษะ



 


15. ขอบเขต (Range Statement)

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง



 (ก) คำแนะนำ



การจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี ผู้เข้ารับการประเมินจะต้องแสดงเกี่ยวกับการเข้าใจในคู่มือการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี การแนะนำผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะที่กำหนด และการจัดการกับปัญหาในระหว่างการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี



(ข) คำอธิบายรายละเอียด



1.คู่มือการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี โดยผู้ที่เข้ารับการประเมินจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในคู่มือของการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี เช่น มาตรฐานของอัญมณี(4CS) คือ Carat(น้ำหนักกะรัต), Color(สี), Clarity(ความบริสุทธิ์), Cut(การเจียระไน) ซึ่งทั้ง4 คุณลักษณะนี้ เป็นตัวกำหนดคุณค่าและราคาอัญมณี ผู้ประเมินต้องมีความรู้และความเข้าใจเพื่อให้การจำหน่ายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถจำแนกชนิดของอัญมณีพร้อมทั้งสามารถตรวจสอบความถูกต้องรายละเอียดในคู่มือได้



2.แนะนำผลิตภัณฑ์อัญมณีตามลักษณะที่กำหนด โดยผู้เข้ารับการประเมินจะต้องมีสมรรถนะในการแนะนำผลิตภัณฑ์อัญมณีอย่างถูกต้องตามมาตรฐานตามองค์ประกอบ(4Cs) ของผลิตภัณฑ์อัญมณีได้แก่ Carat(น้ำหนักกะรัต), Color(สี), Clarity(ความบริสุทธิ์), Cut(การเจียระไน) โดยการแนะนำจะต้องพิจารณาตามความต้องการของลูกค้าพร้อมทั้งการนำเสนอใบรับรองผลิตภัณฑ์อัญมณีที่ถูกต้องให้ลูกค้ารับทราบประกอบการตัดสินใจในการซื้อสินค้า สามารถอ่านใบรับรองผลิตภัณฑ์อัญมณีได้อย่างถูกต้อง



3.จัดการกับปัญหาในระหว่างการจำหน่ายผลิตภัณฑ์อัญมณี โดยผู้เข้ารับการประเมินจะต้องมีสมรรถนะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดในระหว่างการจำหน่ายเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเช่น การยื่นข้อเสนอการคืนเงิน, ฟรีค่าบริการ การรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และเสนอการบริการหลังการขายเพราะวิธีการจะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า



 


16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
N/A 

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
N/A 

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)

18.1 เครื่องมือการประเมิน



           1. แบบทดสอบปรนัย ชนิด 4 ตัวเลือก



            2.แบบประเมินผลจากการจำลองสถานการณ์



  3. แบบประเมินผลการสัมภาษณ์



           ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน



      18.2 เครื่องมือการประเมิน



           1. แบบทดสอบปรนัย ชนิด 4 ตัวเลือก



            2.แบบประเมินผลจากการจำลองสถานการณ์



  3. แบบประเมินผลการสัมภาษณ์



           ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน



      18.3 เครื่องมือการประเมิน



           1. แบบทดสอบปรนัย ชนิด 4 ตัวเลือก



            2.แบบประเมินผลจากการจำลองสถานการณ์



  3. แบบประเมินผลการสัมภาษณ์



           ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน



ยินดีต้อนรับ