หน่วยสมรรถนะ
หน่วยสมรรถนะ
สร้างและรักษาทีมงานเพื่อส่งมอบบริการ
สาขาวิชาชีพการท่องเที่ยว การโรงแรม ภัตตาคารและร้านอาหาร
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | THR-TAT-4-034ZB |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | สร้างและรักษาทีมงานเพื่อส่งมอบบริการ |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | N/A / N/A |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
N/A
|
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
| N/A | |
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
 |
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
| N/A | |
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| 7.05.199.01 พัฒนามาตรฐานการบริการ | 1.1ระบุปัจจัยภายในและภายนอกที่ส่งผลต่อระดับการให้บริการลูกค้า | 7.05.199.01.01 | 53535 |
| 7.05.199.01 พัฒนามาตรฐานการบริการ | 1.2ศึกษาความคาดหวังและความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อระดับการส่งมอบบริการในปัจจุบันและระดับที่คาดหวัง | 7.05.199.01.02 | 53536 |
| 7.05.199.01 พัฒนามาตรฐานการบริการ | 1.3บูรณาการผลการวิจัยเข้ากับร่างมาตรฐานการบริการ | 7.05.199.01.03 | 53537 |
| 7.05.199.01 พัฒนามาตรฐานการบริการ | 1.4ประสานฝ่ายบริหารเพื่ออนุมัติมาตรฐานการบริการ | 7.05.199.01.04 | 53538 |
| 7.05.199.01 พัฒนามาตรฐานการบริการ | 1.5จัดทำมาตรฐานการบริการเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับทีมบริการนำไปใช้ | 7.05.199.01.05 | 53539 |
| 7.05.199.02 สร้างทีมบริการ | 2.1แต่งตั้งทีมบริการที่จำเป็นในการสนับสนุนการส่งมอบบริการในระดับที่ต้องการ | 7.05.199.02.01 | 53540 |
| 7.05.199.02 สร้างทีมบริการ | 2.2ระบุสมาชิกของทีมส่งมอบบริการ และควบคุมการสร้างทีม | 7.05.199.02.02 | 53541 |
| 7.05.199.02 สร้างทีมบริการ | 2.3สื่อสารมาตรฐานการบริการไปยังสมาชิกในทีม | 7.05.199.02.03 | 53542 |
| 7.05.199.02 สร้างทีมบริการ | 2.4ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับมาตรฐานการส่งมอบบริการ | 7.05.199.02.04 | 53543 |
| 7.05.199.03 ดำเนินการปรับปรุงการบริการ | 3.1ควบคุมผลการดำเนินงานของทีมตามการส่งมอบบริการ | 7.05.199.03.01 | 53544 |
| 7.05.199.03 ดำเนินการปรับปรุงการบริการ | 3.2ทบทวนนโยบาย ขั้นตอน และมาตรฐานเกี่ยวกับการส่งมอบบริการ | 7.05.199.03.02 | 53545 |
| 7.05.199.03 ดำเนินการปรับปรุงการบริการ | 3.3จัดสรรทรัพยากรเพื่อสนับสนุนการกำหนดมาตรฐานการส่งมอบบริการ | 7.05.199.03.03 | 53546 |
| 7.05.199.03 ดำเนินการปรับปรุงการบริการ | 3.4ช่วยเหลือสมาชิกในทีมในการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าตามข้อกำหนดมาตรฐานการส่งมอบบริการ | 7.05.199.03.04 | 53547 |
| 7.05.199.03 ดำเนินการปรับปรุงการบริการ | 3.5สนับสนุนสมาชิกในทีมในการปรับปรุงแก้ไขความบกพร่องของการส่งมอบบริการ | 7.05.199.03.05 | 53548 |
| 7.05.199.03 ดำเนินการปรับปรุงการบริการ | 3.6ควบคุมการบรรลุเป้าหมายในการส่งมอบบริการ | 7.05.199.03.06 | 53549 |
| 7.05.199.03 ดำเนินการปรับปรุงการบริการ | 3.7รับมือกับความล้มเหลว เพื่อตอบสนองเป้าหมายในการส่งมอบบริการ | 7.05.199.03.07 | 53550 |
| 7.05.199.03 ดำเนินการปรับปรุงการบริการ | 3.8เก็บบันทึกเกี่ยวกับการส่งมอบบริการ | 7.05.199.03.08 | 53551 |
| 7.05.199.04 ประสานงานกับฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการส่งมอบบริการ | 4.1หารือเกี่ยวกับข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงมาตรฐานการบริการ ร่วมกับฝ่ายบริหาร | 7.05.199.04.01 | 53552 |
| 7.05.199.04 ประสานงานกับฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการส่งมอบบริการ | 4.2หารือเกี่ยวกับกรณีความล้มเหลวในการส่งมอบบริการตามมาตรฐานการส่งมอบบริการร่วมกับฝ่ายบริหาร | 7.05.199.04.02 | 53553 |
| 7.05.199.04 ประสานงานกับฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการส่งมอบบริการ | 4.3เตรียมข้อมูลการดำเนินงานเกี่ยวกับการส่งมอบบริการ ให้ฝ่ายบริหาร | 7.05.199.04.03 | 53554 |
| 7.05.199.04 ประสานงานกับฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการส่งมอบบริการ | 4.4มีส่วนร่วมในการพัฒนาทีมส่งมอบบริการและมาตรฐานที่เกิดขึ้นใหม่รวมถึงกิจกรรมทางธุรกิจใหม่และตลาด | 7.05.199.04.04 | 53555 |
| 7.05.199.05 นำทีมส่งมอบบริการ | 5.1อธิบายมาตรฐานการให้บริการที่ระบุไว้สำหรับสมาชิกในทีม | 7.05.199.05.01 | 53556 |
| 7.05.199.05 นำทีมส่งมอบบริการ | 5.2ส่งเสริมสมาชิกในทีมใช้ประโยชน์จากโอกาสที่จะเพิ่มพูนการส่งมอบบริการ | 7.05.199.05.02 | 53557 |
| 7.05.199.05 นำทีมส่งมอบบริการ | 5.3จัดสรรงานส่งมอบบริการให้สมาชิกในทีม | 7.05.199.05.03 | 53558 |
| 7.05.199.05 นำทีมส่งมอบบริการ | 5.4ให้คำแนะนำสมาชิกในทีมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในมาตรฐานและหรือเป้าหมายการส่งมอบบริการ | 7.05.199.05.04 | 53559 |
| 7.05.199.05 นำทีมส่งมอบบริการ | 5.5ให้ข้อมูลย้อนกลับไปยังสมาชิกในทีมเกี่ยวกับข้อกำหนดการส่งมอบบริการ | 7.05.199.05.05 | 53560 |
| 7.05.199.05 นำทีมส่งมอบบริการ | 5.6ส่งเสริมสมาชิกในทีมให้ข้อมูลย้อนกลับเกี่ยวกับความสำเร็จในการบริการและเป้าหมายการดำเนินงาน | 7.05.199.05.06 | 53561 |
| 7.05.199.05 นำทีมส่งมอบบริการ | 5.7จัดการกับปัญหาประจำวันโดยใช้เทคนิคการแก้ปัญหาที่เหมาะสม | 7.05.199.05.07 | 53562 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
| N/A | |
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ N/A(ข) ความต้องการด้านความรู้ N/A |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
| N/A | |
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
| N/A | |
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
| N/A | |
