พนักงานบริการส่วนหน้าในโรงแรม - 4222 (ISCO-88 : TH) หรือ 4224 (ISCO-08 : TH)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

-    ทักษะการใช้อุปกรณ์และเครื่องมือรักษาความปลอดภัย ตลอดจนอาวุธ และเครื่องมืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้ในการรักษาความปลอดภัย

-    ทักษะการประเมินสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงหรือไม่ปลอดภัย

-    ทักษะการสื่อสาร การประสานงาน เจรจา และมนุษยสัมพันธ์ 

-    ทักษะในการวางแผน

-    ทักษะการตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉิน

-    ทักษะในการนำเทคนิคการควบคุมฝูงชนมาใช้

 

(ข) ความต้องการด้านความรู้

-    ความรู้เกี่ยวกับนโยบายและระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยของบุคคลสำคัญและการมาเยือนของบุคคลสำคัญ

-    ความรู้ในข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการพกพาอาวุธ การกักขัง จับกุม หน่วงเหนี่ยวผู้บุกรุก

-    ความรู้เกี่ยวกับหลักการบริหารความปลอดภัยเบื้องต้น การสังเกตการณ์และเฝ้าระวังสถานการณ์และบุคคล  

 

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

-    แฟ้มสะสมผลงาน 

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3 

-    ผลการประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    ผลการจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

(ข)    หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

-    ผลการสัมภาษณ์

-    ผลการประเมินด้วยบุคคลที่ 3  

(ค)    คำแนะนำในการประเมิน

การประเมินควรให้ความสำคัญกับบริบทเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การโรงแรม และภัตตาคาร

(ง)    วิธีการประเมิน

-    แฟ้มสะสมผลงาน

-    การสัมภาษณ์

-    การประเมินด้วยบุคคลที่ 3 

-    การประเมินจากโครงการที่รับผิดชอบ

-    การจำลองสถานการณ์และบทบาทสมมุติ

 

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ หรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ก) คำแนะนำ 

ไม่มี

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

ลักษณะและเงื่อนไขของการมาเยือนของบุคคลสำคัญ อาจรวมถึง 

    วันที่ ช่วงเวลา และระยะเวลา ของการมาเยือน

    เหตุผลของการมาเยือน

    จำนวนผู้มาเยือน ชื่อและตำแหน่งของบุคคลที่มาเยือนทั้งหมด

บุคคลสำคัญ อาจรวมถึง

    เชื้อพระวงศ์ทั้งในและต่างประเทศ

    บุคคลสำคัญในคณะรัฐบาล นักการเมือง ทั้งในและต่างประเทศ

    ดารา นักร้อง นักแสดง นักกีฬา ทั้งในและต่างประเทศ

    ผู้มีชื่อเสียงจากทั้งในและต่างประเทศ

บุคคล/คณะบุคคลที่เกี่ยวข้อง อาจรวมถึง

    ผู้จัดการและคณะทำงานของบุคคลสำคัญ

    เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและเจ้าหน้าที่ตำรวจ

    คณะผู้ติดตามของบุคคลสำคัญ

    เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของบุคคลสำคัญ 

    เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ส่วนราชการจัดหา

    เจ้าหน้าที่สถานทูต

ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อสวัสดิภาพของบุคคลสำคัญในระหว่างการเข้าพัก อาจรวมถึง

    การเข้า-ออกสถานที่ การควบคุมฝูงชน การป้องกันการเข้าถึงของผู้บุกรุกทั้งที่เป็นกลุ่มผู้ประท้วงหรือกลุ่มผู้ติดตาม (Fans)  

    ความเสี่ยงภัยทางกายภาพต่าง ๆ ของพื้นที่ เช่น พื้นที่ลื่น ความสูง ขั้นบันได เป็นต้น

    ฝูงชน การชุมนุม การประท้วง

    การปฏิบัติหน้าที่ของสื่อมวลชนในพื้นที่ที่กระทบกับความเป็นส่วนตัวหรือความลับของบุคคลสำคัญ

    อาณาบริเวณที่มองเห็นได้ (Line-of-sight) และควรคำนึงถึงสิ่งอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัย เช่น กล้องถ่ายภาพ หรือกล้องส่องจากอาวุธปืนชนิดต่าง ๆ 

    ยาเสพติดและการบริโภคแอลกอฮอล์เกินขนาด

    การรบกวนจากเจ้าหน้าที่ของรัฐ และ/หรือ เป็นต้นเหตุของภัยคุกคาม

    สภาพอากาศ และระดับความมืดที่ปกคลุมสถานที่จนส่งผลกระทบต่อการรักษาความปลอดภัย

    การจู่โจมทำร้ายร่างกาย

แผนการรักษาความปลอดภัย อาจรวมถึง

    การเตรียมการที่จำเป็น “ก่อนการมาถึง” “ระหว่างการมาถึง” “ระหว่างการเข้าพัก” และ “ขณะเดินทางกลับ” 

    การประสานงานกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง

    การระบุบทบาท หน้าที่และความรับผิดชอบของบุคคลที่เกี่ยวข้อง

    การจัดหาแผนหรือกรมธรรม์ประกันความปลอดภัยเพื่อชดเชยค่าความเสียหายที่อาจจะเกิดขึ้น

    กลยุทธ์และวิธีการติดต่อสื่อสาร

    การจัดทำแผน/กำหนดการรายละเอียด (Running Sheet) “ระหว่างการมาถึง” “ระหว่างการเข้าพัก” และ “ขณะเดินทางกลับ” 

    การกำหนดระดับความสำคัญของพื้นที่แต่ละส่วน เช่น พื้นที่หวงห้าม พื้นที่ทั่วไป พื้นที่เฉพาะพนักงานและบุคคลที่เกี่ยวข้อง จุดเข้า-ออกเฉพาะพนักงาน เป็นต้น

    ป้ายแสดงตน/บัตรอนุญาต และการแจกจ่ายป้ายและบัตรให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง

    เครื่องแต่งกายหรือเครื่องบอกลักษณะของพนักงานที่เกี่ยวข้อง

    การตรวจสอบไปรษณีย์ โทรสาร จดหมาย พัสดุ ยานพาหนะ และสายโทรศัพท์เรียกเข้าที่มีมาถึงบุคคลสำคัญหรือคณะของบุคคลสำคัญ

    ขั้นตอนและระเบียบวิธีปฏิบัติเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน

    ขั้นตอนและระเบียบวิธีปฏิบัติสำหรับการอพยพ ซึ่งรวมถึง การขนส่ง เส้นทางการอพยพ จุดนัดพบหรือที่รวมพล 

ทรัพยากรที่จำเป็น อาจรวมถึง

    ทรัพยากรบุคคล ทั้งจากภายในและภายนอก

    ยานพาหนะสำหรับการขนส่งเข้า-ออก และภายในสถานที่ทำการ

    อาวุธที่จำเป็น เช่น กุญแจมือ กระบอง สเปร์ย เครื่องควบคุม

    เครื่องป้องกัน ชุดนิรภัย 

    เครื่องมือสื่อสาร

    เครื่องมือและอุปกรณ์ระบบรักษาความปลอดภัยและเฝ้าระวัง

    การมอบหมายอำนาจหน้าที่พิเศษ/เพิ่มเติม ในกรณีที่จำเป็นต้องฝ่าฝืนอำนาจการมอบหมายในภาวะปกติ

    ผังโครงสร้างของอาคารสถานที่ แผนที่ ผังพื้นที่ของสถานที่ทำการ และพื้นที่โดยรอบ

    ความช่วยเหลือจากหน่วยงานภายนอกในการปิดถนน การควบคุมฝูงชน การตรวจสอบบัตรประจำตัว การควบคุมการเข้า-ออก 

    การตรวจสอบการนำสิ่งของติดตัวเข้าสู่พื้นที่ เช่น การใช้สุนัขดมกลิ่น การค้นตัว การใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในการรักษาความปลอดภัย การตรวจสอบยานพาหนะเข้า-ออก

    ตารางเวลาการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงาน

    กำหนดการการดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัย 

อุปกรณ์/เครื่องมือสำหรับเฝ้าระวังและการสื่อสาร อาจรวมถึง

    อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับการเฝ้าระวัง

    อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับการตรวจสอบ/ค้นหา เช่น ตรวจจับโลหะหรืออาวุธ

    กล้องวงจรปิด โทรศัพท์เคลื่อนที่และโทรศัพท์ประจำที่

    ห้องควบคุมและสั่งการ

    การทดสอบอุปกรณ์ทั้งระบบ

พนักงานที่จะดำเนินการรักษาความปลอดภัยให้บุคคลสำคัญ อาจรวมถึง

•     บริษัทที่ให้บริการเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย

•     เจ้าหน้าที่ตำรวจ police

•     องครักษ์ส่วนตัว

•     เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในองค์กร

•     เจ้าหน้าที่ที่ถูกจัดเตรียมมาโดยบุคคลสำคัญ

•     การตรวจสอบความปลอดภัย

•     การระบุพนักงานที่ได้รับอนุญาต

ข้อมูลที่ควรสื่อสารให้กับพนักงานทราบ อาจรวมถึง

    รายละเอียดของการเดินทางและการมาเยือนของบุคคลสำคัญ เฉพาะส่วนที่เปิดเผยได้สำหรับแต่ละกลุ่มผู้เกี่ยวข้อง

    การรักษาความลับโดยเฉพาะมาตรการป้องกันที่ถือปฏิบัติ

    การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด/ระเบียบที่ใช้อยู่ในภาวะปกติ

    การแจ้งเกี่ยวกับมาตรการและวิธีการปฏิบัติงานในสถานการณ์ฉุกเฉินและการดำเนินการอพยพที่ถูกจัดเตรียมไว้

    การแจ้งเตือนการฝึกซ้อมก่อนที่บุคคลสำคัญจะเดินทางมาถึง

    ข้อห้ามการถ่ายรูปและการขอลายเซ็น

    ข้อห้ามการติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานและสื่อมวลชน

สิ่งอำนวยความสะดวกในการติดต่อประสานงานกับสื่อมวลชน อาจรวมถึง 

    การจัดเตรียมข้อมูลประชาสัมพันธ์ (Press Release)

    ระเบียบปฏิบัติในการติดต่อสื่อสารกับสื่อมวลชนในสถานการณ์ไม่ปกติ ในกรณีฉุกเฉิน หรือเมื่อมีปัญหาความปลอดภัย

    การแต่งตั้งหรือกำหนดผู้แทนองค์กรในการประสานงานกับสื่อมวลชน ตลอดจนผู้แถลงข่าวประจำองค์กร

การซ้อมแผนรักษาความปลอดภัย อาจรวมถึง

    การฝึกซ้อมตามขั้นตอนเมื่อเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน

    การฝึกซ้อมที่ครอบคลุมรายละเอียดทั้งหมดที่กำหนดไว้ในแผน

    การฝึกซ้อมร่วมกับบุคลากรและหน่วยงานภายนอก

    การทดสอบอุปกรณ์และขั้นตอนการสื่อสาร และอุปกรณ์เฝ้าระวัง

    การฝึกซ้อมที่ให้ความสำคัญกับความเสี่ยง/ภัยคุกคามที่มีโอกาสเกิดขึ้น

    การทดสอบเหตุการณ์สมมุติในกรณีที่มีการฝ่าฝืนมาตรการรักษาความปลอดภัย

    ปรับปรุงแผนการรักษาความปลอดภัยตามข้อคิดเห็นที่ได้รับหรือจากการสังเกตการณ์การฝึกซ้อม

    ทดสอบแผนที่มีการเปลี่ยนแปลง 

การเตรียมการต้อนรับบุคคลสำคัญ “ก่อนการมาถึง” อาจรวมถึง

    การฝึกอบรมพนักงานที่รับผิดชอบหน้าที่ต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงการอบรมการใช้เครื่องมือ ระบบงาน และขั้นตอนการปฏิบัติหน้าที่ต่าง ๆ

    จัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่มให้พร้อม

    จัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น ห้องน้ำ ห้องสุขา ห้องแต่งตัว ห้องแถลงข่าว

    ปิดกั้นพื้นที่สาธารณะตามแผนที่กำหนด

การตรวจสอบการเตรียมการ “ก่อนการมาถึง” อาจรวมถึง

    การยืนยันการปฏิบัติหน้าที่งานในส่วนต่าง ๆ ตลอดจนการสื่อสารและการควบคุม

    หยุดการทำงานของลิฟท์โดยสารตามแผนที่กำหนด

    ตรวจสอบพื้นที่ครั้งสุดท้ายเพื่อมองหาสิ่งของต้องสงสัยและบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต

    ยืนยันความถูกต้องของบุคลากรที่อยู่ในเขตพื้นที่หวงห้าม

    ตรวจสอบพื้นที่ปิด/พื้นที่ควบคุม

    ตรวจสอบความปลอดภัยของอาณาบริเวณที่สามารถมองเห็น

    ตรวจสอบสัญญาณการสื่อสาร 

    การตรวจสอบยืนยันการเข้าปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานและอยู่ในตำแหน่งตามแผนที่กำหนดวางไว้

    การตรวจสอบยืนยันความปลอดภัยของพื้นที่ตามแผนที่กำหนด

    แจ้งให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน (Last Minute)

    แจ้งสัญญาณความพร้อม   

ต้อนรับและให้ความคุ้มกันแก่บุคคลสำคัญ อาจรวมถึง

    รักษาความปลอดภัยของพื้นที่ต้อนรับ เส้นทางเข้าสู่สถานที่

    ระบุตัวบุคคลสำคัญ

    ประสานกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจากภายนอกเพื่อดำเนินการต้อนรับ

    ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยในการเข้าสู่ตัวอาคาร

    ประเมินฝูงชนและสังเกตการณ์ภัยคุกคามที่อาจจะเกิดขึ้น ซึ่งรวมถึงบุคคลที่มีพฤติกรรมเมามาย ก้าวร้าว เสียงดัง ก่อความรำคาญ ผู้ประท้วง หรือผู้ที่ป่วยทางจิต

    แจ้งศูนย์ควบคุม/ศูนย์กลางการสื่อสารเกี่ยวกับภัยคุกคามที่มี กำหนดการหรือกิจกรรมที่ไม่เป็นไปตามแผนงานที่กำหนดไว้

    ร้องขอความช่วยเหลือเมื่อต้องการ/มีปัญหา

    การยกระดับการรักษาความปลอดภัยให้สอดคล้องกับระดับของภัยคุกคามหรือระดับของอันตราย

    คุ้มกันบุคคลสำคัญไปยังสถานที่ที่กำหนด 

    ส่งมอบการรักษาความปลอดภัยให้กับเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย

รักษาสวัสดิภาพของบุคคลสำคัญในระหว่างการเข้าพัก อาจรวมถึง 

    การตรวจตราอย่างสม่ำเสมอ

    ดำรงรักษาระเบียบวิธีปฏิบัติการเข้าถึงพื้นที่หวงห้าม

    ยืนยันตัวบุคคลในบริเวณโดยรอบ

    ประสานงานกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจากภายนอก

    ตรวจสอบประตู หน้าต่าง อย่างละเอียดรอบคอบ

    ตรวจสอบยานพาหนะทั้งที่ผ่านเข้า-ออก หรือจอดในบริเวณใกล้เคียง

    เคลื่อนย้ายยานพาหนะและบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต

    ตรวจสอบสายเรียกเข้า การสื่อสารรูปแบบต่าง ๆ รวมถึงพัสดุที่ส่งมาถึงบุคคลสำคัญ

    จำกัดการเคลื่อนที่ของบุคคลสำคัญเมื่อระดับการรักษาความปลอดภัยทำได้น้อยกว่าปกติ

    คุ้มกันพนักงานที่ให้บริการแก่บุคคลสำคัญ

    เฝ้าเวรยาม

    ดำรงรักษาการเฝ้าระวัง การสื่อสาร การประเมินกิจกรรมต่าง ๆ ตามแผนการรักษาความปลอดภัย

    ปรับปรุงแผนการรักษาความปลอดภัยให้ตอบสนองหรือสอดคล้องกับความเสี่ยงหรือภัยคุกคามที่เกิดขึ้น

    แจ้งเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับความคืบหน้า และการเปลี่ยนกำหนดการหรือกิจกรรมที่ไม่เป็นไปตามแผนงานที่กำหนดไว้

การอำนวยความสะดวกการออกเดินทางจากโรงแรมให้แก่บุคคลสำคัญ อาจรวมถึง

    หยุดการทำงานของลิฟท์โดยสารตามแผนที่กำหนด

    ตรวจสอบพื้นที่ครั้งสุดท้ายเพื่อมองหาสิ่งของต้องสงสัยและบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต

    ยืนยันความถูกต้องของบุคลากรในเขตพื้นที่หวงห้าม

    ตรวจสอบพื้นที่ปิด/พื้นที่ควบคุม

    ตรวจสอบความปลอดภัยของอาณาบริเวณที่สามารถมองเห็น 

    ตรวจสอบสัญญาณสื่อสาร

    ตรวจสอบยืนยันการเข้าปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานในตำแหน่งที่ระบุไว้ตามแผน

    ยืนยันความปลอดภัยของพื้นที่ตามแผนที่กำหนดไว้

    แจ้งให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน (Last Minute)

    แจ้งสัญญาณความพร้อมสำหรับออกเดินทาง

    ประสานงานกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจากภายนอกเพื่ออำนวยความสะดวกการเดินทางออกจากโรงแรม

    คุ้มกันบุคคลสำคัญขณะออกจากห้องหรือออกจากอาคาร 

    ประเมินฝูงชนและสังเกตการณ์ภัยคุกคามที่อาจจะเกิดขึ้น ซึ่งรวมถึงบุคคลที่มีพฤติกรรมเมามาย ก้าวร้าว เสียงดัง ก่อความรำคาญ ผู้ประท้วง หรือผู้ที่ป่วยทางจิต

    แจ้งศูนย์ควบคุม/ศูนย์กลางการสื่อสารเกี่ยวกับภัยคุกคามที่เกิดขึ้น กำหนดการหรือกิจกรรมที่ไม่เป็นไปตามแผนงานที่กำหนดไว้ 

    ร้องขอความช่วยเหลือเมื่อต้องการ/มีปัญหา

    การยกระดับการรักษาความปลอดภัยให้สอดคล้องกับระดับของภัยคุกคามหรือระดับของอันตราย

    ปรับมาตรการรักษาความปลอดภัยตามคำร้องขอของบุคคลสำคัญตามความเหมาะสม

    คุ้มกันบุคคลสำคัญไปยังพื้นที่ที่ถูกเตรียมไว้เพื่อออกเดินทาง

    ยืนยันความปลอดภัยของพื้นที่ที่เตรียมไว้เพื่อออกเดินทาง

    ตรวจสอบยานพาหนะทั้งที่ผ่านเข้า-ออก หรือจอดในบริเวณใกล้เคียง

    เคลื่อนย้ายยานพาหนะและบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต

    ส่งมอบการรักษาความปลอดภัยให้กับเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย

ซักซ้อมความเข้าใจพนักงานที่เกี่ยวข้อง อาจรวมถึง

    ประชุมร่วมกับเจ้าหน้าที่ภายในองค์กรเพื่ออภิปรายเกี่ยวกับการปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัยให้แก่บุคคลสำคัญในอนาคต

    ขอรับความคิดเห็นจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจากภายนอกองค์กร

วิเคราะห์การรับมือกับการฝ่าฝืนการรักษาความปลอดภัยที่เกิดขึ้น อาจรวมถึง 

    ดูเทปรักษาความปลอดภัยและวิเคราะห์เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

    สัมภาษณ์/สอบถามความคิดเห็นพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่รักษาความปลอดภัย 

    สัมภาษณ์/สอบสวนผู้บุกรุกหรือผู้ฝ่าฝืนมาตรการรักษาความปลอดภัย

    ค้นหาสาเหตุของการฝ่าฝืนที่เกิดขึ้น และพิจารณาหาทางป้องกัน

 

กระบวนการและวิธีการประเมินให้ดูในคู่มือการประเมิน