หน่วยสมรรถนะ

หน่วยสมรรถนะ

วิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า

สาขาวิชาชีพธุรกิจอสังหาริมทรัพย์


รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ


1. รหัสหน่วยสมรรถนะ RES-RAE-3-037ZB

2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ วิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า

3. ทบทวนครั้งที่ - / -

4. สร้างใหม่ ปรับปรุง

5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification)

นักการตลาดโครงการอสังหาริมทรัพย์



6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency)
ผู้เข้ารับการประเมินจะต้องมีความรู้ ความสามารถเกี่ยวกับการสำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดแนวทางเบื้องต้น เพื่อสนับสนุนทางกลยุทธ์การตลาด การจัดทำเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงการวางแผนตลาดโครงการขั้นต้น

7. สำหรับระดับคุณวุฒิ
1 2 3 4 5 6 7 8

8. กลุ่มอาชีพ (Sector)
นักการตลาดโครงการอสังหาริมทรัพย์นักขาย ผู้ประกอบการ หรือบุคลากรที่ดำเนินงานในสถานประกอบการ หรือองค์กรภาครัฐ ที่เกี่ยวข้องในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี)
ไม่ระบุ

10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี)
ไม่ระบุ

11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria)
หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) รหัส PC
(ตามเล่มมาตรฐาน)
รหัส PC
(จากระบบ)
18102.01 สำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 1.หากลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 18102.01.01 57604
18102.01 สำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 2.วิเคราะห์ลักษณะของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 18102.01.02 57605
18102.01 สำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 3.วิเคราะห์ถึงลักษณะความเป็นไปได้ของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 18102.01.03 57606
18102.01 สำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 4.วิเคราะห์ถึงความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง 18102.01.04 57607
18102.01 สำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 5. เลือกกลุ่มลูกค้าเป้ามมายอย่างเหมาะสมและชัดเจน 18102.01.05 57608
18102.01 สำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 6. ติดตามสถานการณ์การตลาดในปัจจุบัน 18102.01.06 57609
18102.02 กำหนดแนวทางเบื้องต้น เพื่อสนับสนุนทางกลยุทธ์การตลาด 1.วางแผนแนวคิดโดยใช้เครื่องมือสื่อสารการตลาด (IMC) 18102.02.01 57610
18102.02 กำหนดแนวทางเบื้องต้น เพื่อสนับสนุนทางกลยุทธ์การตลาด 2. ประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์โดยรวม 18102.02.02 57611
18102.02 กำหนดแนวทางเบื้องต้น เพื่อสนับสนุนทางกลยุทธ์การตลาด 3. พัฒนาโครงการให้สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย 18102.02.03 57612
18102.02 กำหนดแนวทางเบื้องต้น เพื่อสนับสนุนทางกลยุทธ์การตลาด 4. กำหนดลักษณะเด่นของโครงการ 18102.02.04 57613
18102.03 จัดทำเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง 1. จัดเตรียมเอกสารตามกระบวนการต่างๆ 18102.03.01 57614
18102.03 จัดทำเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง 2. จัดเก็บและแยกเอกสารแต่ละประเภท 18102.03.02 57615
18102.03 จัดทำเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง 3. แยกเอกสารจัดเก็บเป็นหมวดหมู่ที่ย่อยที่สุด 18102.03.03 57616
18102.04 วางแผนตลาดโครงการขั้นต้น 1. กำหนดกลยุทธ์ในการวางแผนการตลาดโครงการ 18102.04.01 57617
18102.04 วางแผนตลาดโครงการขั้นต้น 2. นำเสนอภาพรวมข้อมูลภูมิหลังของตลาด ผลิตภัณฑ์, คู่แข่ง,การจัดจำหน่ายและสิ่งแวดล้อมมหาภาค 18102.04.02 57618
18102.04 วางแผนตลาดโครงการขั้นต้น 3.กำหนดกลยุทธ์การตลาดการแบ่งส่วนการตลาดเพื่อให้เข้าใจลูกค้าและตำแหน่งทางการตลาด 18102.04.03 57619

12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge)


มีความรู้พื้นฐานในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เบื้องต้น หรือการตลาดโครงการอสังหาริมทรัพย์ หรือการขายโครงการอสังหาริมทรัพย์ และมีประสบการณ์ทำงานในอาชีพที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)


13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

    1.สำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

        0.1 1.หากลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

        0.2 2.วิเคราะห์ลักษณะของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

        0.3 3.วิเคราะห์ถึงลักษณะความเป็นไปได้ของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

        0.4 4.วิเคราะห์ถึงความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง

        0.5 5. เลือกกลุ่มลูกค้าเป้ามมายอย่างเหมาะสมและชัดเจน

        0.6 6. ติดตามสถานการณ์การตลาดในปัจจุบัน

    1.กำหนดแนวทางเบื้องต้น เพื่อสนับสนุนทางกลยุทธ์การตลาด

        0.7 1.วางแผนแนวคิดโดยใช้เครื่องมือสื่อสารการตลาด (IMC)

        0.8 2. ประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์โดยรวม

        0.9 3. พัฒนาโครงการให้สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

        0.10 4. กำหนดลักษณะเด่นของโครงการ

    1.จัดทำเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

        0.11 1. จัดเตรียมเอกสารตามกระบวนการต่างๆ

        0.12 2. จัดเก็บและแยกเอกสารแต่ละประเภท

        0.13 3. แยกเอกสารจัดเก็บเป็นหมวดหมู่ที่ย่อยที่สุด

    1.วางแผนตลาดโครงการขั้นต้น

        0.14 1. กำหนดกลยุทธ์ในการวางแผนการตลาดโครงการ

        0.15 2. นำเสนอภาพรวมข้อมูลภูมิหลังของตลาด ผลิตภัณฑ์, คู่แข่ง,การจัดจำหน่ายและสิ่งแวดล้อมมหาภาค

        0.16 3.กำหนดกลยุทธ์การตลาดการแบ่งส่วนการตลาดเพื่อให้เข้าใจลูกค้าและตำแหน่งทางการตลาด

(ข) ความต้องการด้านความรู้

เป็นการวัดความสามารถในการจดจาเรื่องราวข้อเท็จจริงกฎเกณฑ์ต่างๆที่บุคคลได้เรียนรู้จากแหล่งความรู้ต่างๆด้วยคำถามวัดความรู้แบ่งออกเป็น 3 - 4 ชนิด



- มีความรู้ในเนื้อหาอาทิเช่นเช่นศัพท์คำนิยมกฎความจริงข้อมูลเชิงความรู้เบื้องต้น



- มีความเข้าใจในวิธีการดำเนินการกระบวนการ ขั้นตอนของการปฏิบัติงานและหลักเกณฑ์ต่างๆเป็นต้น



- มีความเข้าใจ ประยุกต์ในการสร้างแผน และแบบแผนการทำงานได้



- มีการประมวลความรู้รวบยอดเป็นการถามความสามารถในการจดจำข้อสรุปของงานที่รับผิดชอบได้



- มีความเข้าใจในวิชาชีพตนเองดำเนินงานอยู่ได้เป็นอย่างดี



ความต้องการด้านคุณสมบัติที่พึงประสงค์



การวัดลักษณะผู้ปฏิบัติงาน “สาขาวิชาชีพธุรกิจอสังหาริมทรัพย์”ที่ต้องพึงมีเพื่อการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ ประกอบด้วย



- มีความละเอียดรอบคอบในการปฏิบัติงานรวมถึงปฏิบัติงานด้วยความประณีต



- มีความรับผิดชอบตรงต่อเวลา



- มีความซื่อสัตย์โปร่งใสตรวจสอบได้ปฏิบัติงานตามความเป็นจริงตรงไปตรงมา



- ปฏิบัติงานตามระเบียบแบบแผนข้อกำหนด



- มีคุณธรรมความเสียสละไม่เอารัดเอาเปรียบต่อเพื่อนร่วมงาน



- มีใจรักในงานบริการปฏิบัติงานด้วยหลักการให้บริการที่ดี



- มีปฏิภาณไหวพริบสามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้


14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide)


หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมินและควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge



หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)



- เอกสารงานที่ปฏิบัติเช่นรายงานการประมวลผลจากแบบบันทึกข้อมูล



- เอกสารรับรองการทำงานเช่นหนังสือรับรองประสบการณ์การทางานจากเจ้าของอาชีพในสถานประกอบการแบบประเมินงานจากหัวหน้างาน



- แฟ้มสะสมงานเช่นภาพถ่ายสมุดบันทึกการปฏิบัติงานประจำวัน (Log Book)



หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)



- เอกสารรับรองความรู้เช่นใบวุฒิบัตรใบประกาศนียบัตรต่างๆหรือแบบรายงานผลความรู้จากหน่วยงานที่มีความน่าเชื่อถือ หรือสถานประกอบการที่ปฏิบัติงาน



- แฟ้มสะสมงานเช่นภาพถ่ายสมุดบันทึกการเรียนรู้ของผู้ปฏิบัติงาน (Learning Book)



- แบบบันทึกผลการสัมภาษณ์



คำแนะนำในการประเมิน



หลักฐานที่ต้องการเพื่อแสดงถึงสมรรถนะในส่วนนี้ ต้องมีความสัมพันธ์และตอบโจทย์ตามข้อกำหนดของสมรรถนะย่อย และเกณฑ์การปฏิบัติงานในหน่วยสมรรถนะนี้ โดยหลักฐานในที่นี้ ต้องแสดงถึง



- ความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง และวิธีการปฏิบัติงาน



- ให้พิจารณาตามหลักฐานของความรู้และความเข้าใจในขอบเขตงานที่รับผิดชอบ


15. ขอบเขต (Range Statement)

ขอบเขตที่เกี่ยวข้องกับหน่วยสมรรถนะนี้ จะระบุถึงข้อกำหนดการปฏิบัติงานและข้อมูล/เอกสาร



- ข้อมูลเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน ได้แก่ ประเภทของข้อมูล, ข้อมูลจากเอกสาร, ข้อมูลจากบุคคล, ข้อมูลจากประสบการณ์



- องค์ประกอบของแผนปฏิบัติงานจัดหาข้อมูลเบื้องต้น ได้แก่ วิธีการจัดหา ระยะเวลา งบประมาณและอุปกรณ์ที่ใช้



- การจัดหาข้อมูลเบื้องต้น ได้แก่ การค้นคว้าจากแหล่งเอกสารข้อมูล, การสัมภาษณ์บุคคล, การลงพื้นที่และการทดลองทำ



- การจัดแบ่งข้อมูลเบื้องต้นสอดคล้องกับการปฏิบัติงานเพื่อนำไปสู่การค้นหาข้อมูลแบบเจาะจงต่อไป



- องค์ประกอบความพร้อมของข้อมูลเบื้องต้น ได้แก่ ปริมาณของข้อมูลเบื้องต้นมีเพียงพอ


16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี)
ไม่ระบุ

17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี)
ไม่ระบุ

18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure)


- ด้านความรู้




- ด้านทักษะ




- ด้านคุณสมบัติที่พึงประสงค์



 


ยินดีต้อนรับ