4221 อาชีพสำรองบัตรโดยสาร

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

- ทักษะการใช้คำศัพท์เฉพาะทางที่เกี่ยวข้องกับการสำรองที่นั่ง รวมทั้งรหัสคำสั่งต่าง ๆ

- ทักษะการอ่าน และการตีความข้อมูลในการสำรองที่นั่ง เช่น ข้อมูลผู้โดยสาร ข้อมูลเที่ยวบิน

- ทักษะในการใช้คำสั่งเพื่อการสืบค้นข้อมูลจากหน้า Help Page

- ทักษะการใช้ภาษาต่างประเทศ (เช่น ภาษาอังกฤษ) ในการ พูด อ่าน เขียน

(ข) ความต้องการด้านความรู้

- ความรู้ในการเข้า Web Browser เพื่อการเข้าระบบสำรองที่นั่ง

- ความรู้เกี่ยวกับการเข้าระบบสำรองที่นั่ง

          หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมินและควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน

          - หลักฐานคุณวุฒิการศึกษา

          - เอกสาร/หลักฐานรับรองการทำงาน (ถ้ามี)

          - แบบประเมินการสอบปฏิบัติ

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

          - แบบประเมินการสอบข้อเขียน

          - ใบผ่านการฝึกอบรมในการให้บริการสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสาร (ถ้ามี)

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

          หลักฐานที่ต้องการเพื่อแสดงถึงสมรรถนะในส่วนนี้ ต้องมีความสัมพันธ์และตอบโจทย์ตามข้อกำหนดของสมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงานในหน่วยสมรรถนะนี้ โดยหลักฐานในที่นี้ ต้องแสดงถึง

          1. ความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง

          2. วิธีการปฏิบัติงานตามข้อกำหนด กฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง

          3. ขอบเขตด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ง) วิธีการประเมิน

          1. พิจารณาตามหลักฐานการปฏิบัติงาน ได้แก่ การสอบปฏิบัติ

          2. พิจารณาตามหลักฐานความรู้ ได้แก่ การสอบข้อเขียน

          *ในกรณีที่ผู้เข้ารับการประเมินไม่ผ่านครบตามเกณฑ์ที่กำหนด ผู้ประเมินแจ้งหน่วยสมรรถนะและหน่วยสมรรถนะย่อยที่ไม่ผ่านให้ผู้เข้ารับการประเมินทราบ และไปทบทวนสมรรถนะ ซึ่งผู้เข้ารับการประเมินสามารถกลับมาทดสอบใหม่อีกครั้ง

          ขอบเขตในการเข้าระบบสำรองที่นั่ง เริ่มตั้งแต่การเข้า Web Browser ที่ถูกต้อง ระบุข้อมูลที่จำเป็นในการเข้าระบบสำรองที่นั่ง และใช้รหัสคำสั่งเพื่อการสืบค้นข้อมูลจาก Help Page รวมถึงการแสดงข้อมูลที่จำเป็นในการสำรองที่นั่ง ได้แก่ ประเภทของชั้นบริการ (Class of Service) รายละเอียดเกี่ยวกับตารางการเดินทาง (Schedule Display) และข้อมูลตารางเที่ยวบิน (Time Table)

(ก) คำแนะนำ

          ขอบเขต (Range Statement) เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับหน่วยสมรรถนะในภาพรวม ซึ่งจะเป็นการระบุสถานการณ์หรือสภาพแวดล้อมของงานที่เกี่ยวข้องกับสมรรถนะนี้ มีลักษณะสำคัญใน 4 กลุ่ม กล่าวคือ

          1. ขั้นตอน ระเบียบ หรือวิธีปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน (Workplace Procedures) ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบสำรองที่นั่งและสืบค้นข้อมูลที่จำเป็น

          2. สถานที่ทำงาน (Work Site) การเข้าสู่ระบบสำรองที่นั่งผ่านระบบปฏิบัติการตามที่กำหนด

          3. สภาวะในการทำงาน (Operating Conditions) การเข้าระบบสำรองที่นั่ง

          4. ข้อมูล/เอกสาร (Information/Documents) เช่น Username Password Office ID เพื่อการเข้าระบบสำรองที่นั่ง เอกสารข้อมูลการเดินทางของผู้โดยสาร (Passenger Name Record: PNR)

 (ข) คำอธิบายรายละเอียด

          1. การเข้าระบบสำรองที่นั่ง หมายถึง การเข้า Web Browser ของระบบสำรองที่นั่ง

          2. ข้อมูลที่จำเป็นในการเข้าระบบสำรองที่นั่ง หมายถึง ข้อมูลที่ใช้ในการเข้าสู่ระบบสำรองที่นั่ง ได้แก่ Username, Password และ Office ID

          3. Help Page หมายถึง หน้าจอที่ใช้ค้นหาข้อมูลเพื่อสนับสนุนการสำรองที่นั่ง

          4. ข้อมูลที่จำเป็นในการสำรองที่นั่ง หมายถึง ข้อมูลการเดินทางของผู้โดยสาร เช่น ชื่อ-สกุลผู้โดยสาร จุดเริ่มต้น จุดหมายปลายทาง ชั้นบริการ ตารางการเดินทาง ตารางเที่ยวบิน เป็นต้น

          5. ชั้นบริการ (Class of Service) หมายถึง ประเภทของชั้นที่นั่งในการให้บริการของสายการบินในเที่ยวบิน ได้แก่ ชั้นหนึ่ง (First Class) ชั้นธุรกิจ (Business Class) และชั้นประหยัด (Economy Class)

          6. ตารางการเดินทาง (Schedule Display) หมายถึง ตารางแสดงเที่ยวบิน วัน เวลาที่สายการบินให้บริการในวันที่ผู้โดยสารต้องการเดินทาง

          7. ตารางเที่ยวบิน (Time Table) หมายถึง ตารางที่กำหนดวัน เวลาเที่ยวบินที่สายการบินให้บริการในช่วงเวลาที่กำหนด

          18.1 สอบข้อเขียน

          18.2 สอบปฏิบัติ