หน่วยสมรรถนะ
อำนวยความสะดวกในการลงทะเบียนผู้โดยสาร
สาขาวิชาชีพการบิน
รายละเอียดหน่วยสมรรถนะ
| 1. รหัสหน่วยสมรรถนะ | AVT-GDI-4-111ZC |
| 2. ชื่อหน่วยสมรรถนะ | อำนวยความสะดวกในการลงทะเบียนผู้โดยสาร |
| 3. ทบทวนครั้งที่ | - / - |
| 4. สร้างใหม่ |
|
ปรับปรุง |
|
| 5. สำหรับชื่ออาชีพและรหัสอาชีพ (Occupational Classification) | |
|
5112 อาชีพต้อนรับผู้โดยสารภาคพื้น |
|
| 6. คำอธิบายหน่วยสมรรถนะ (Description of Unit of Competency) | |
| หน่วยสมรรถนะนี้ประกอบไปด้วยทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการเตรียมเอกสารและอุปกรณ์ที่จำเป็นเพื่อการออกบัตรขึ้นเครื่องให้แก่ผู้โดยสาร การตรวจรับสัมภาระลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง และตรวจสัมภาระนำติดตัวขึ้นเครื่อง ภายใต้กฎ ระเบียบ ข้อบังคับด้านความปลอดภัยของการเดินทางทางอากาศ รวมถึงการต้อนรับเพื่อสอบถามรายละเอียดของการเดินทาง | |
| 7. สำหรับระดับคุณวุฒิ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8. กลุ่มอาชีพ (Sector) | |
| ผู้ประกอบวิชาชีพต้อนรับผู้โดยสารภาคพื้น | |
| 9. ชื่ออาชีพและรหัสอาชีพอื่นที่หน่วยสมรรถนะนี้สามารถใช้ได้ (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 10. ข้อกำหนดหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (Licensing or Regulation Related) (ถ้ามี) | |
| - ข้อกำหนด International Standards ของ IATA Ground Operations Manual-IGOM- ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของ ICAO- ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) | |
| 11. สมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Elements and Performance Criteria) |
| หน่วยสมรรถนะย่อย (EOC) | เกณฑ์ในการปฏิบัติงาน (Performance Criteria) | รหัส PC (ตามเล่มมาตรฐาน) |
รหัส PC (จากระบบ) |
|---|---|---|---|
| 30102.01 เตรียมความพร้อมก่อนการให้บริการ | 1. จัดเตรียมเอกสารก่อนการให้บริการ | 30102.01.01 | 20792 |
| 30102.01 เตรียมความพร้อมก่อนการให้บริการ | 2. ตรวจสอบอุปกรณ์ที่จำเป็นในการทำงาน | 30102.01.02 | 20793 |
| 30102.01 เตรียมความพร้อมก่อนการให้บริการ | 3. สรุปข้อมูลที่จำเป็นของเที่ยวบินที่ปฏิบัติงาน | 30102.01.03 | 145922 |
| 30102.02 ต้อนรับผู้โดยสาร | 1. ทักทายผู้โดยสาร | 30102.02.01 | 20794 |
| 30102.02 ต้อนรับผู้โดยสาร | 2. สอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับเที่ยวบิน | 30102.02.02 | 20795 |
| 30102.02 ต้อนรับผู้โดยสาร | 3. สอบถามเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง | 30102.02.03 | 145923 |
| 30102.03 ออกบัตรขึ้นเครื่องให้แก่ผู้โดยสาร | 1. ตรวจสอบรายชื่อผู้โดยสารให้ตรงกับบัญชีรายชื่อ | 30102.03.01 | 20796 |
| 30102.03 ออกบัตรขึ้นเครื่องให้แก่ผู้โดยสาร | 2. ตรวจสอบเอกสารการเดินทางของผู้โดยสาร | 30102.03.02 | 20797 |
| 30102.03 ออกบัตรขึ้นเครื่องให้แก่ผู้โดยสาร | 3. จัดที่นั่งบนเครื่องบินตามมาตรฐานของสายการบิน | 30102.03.03 | 20798 |
| 30102.03 ออกบัตรขึ้นเครื่องให้แก่ผู้โดยสาร | 4. ออกบัตรขึ้นเครื่องตามเที่ยวบินที่ได้สำรองไว้ | 30102.03.04 | 145924 |
| 30102.03 ออกบัตรขึ้นเครื่องให้แก่ผู้โดยสาร | 5. ให้ข้อมูลรายละเอียดเที่ยวบินแก่ผู้โดยสาร | 30102.03.05 | 145925 |
| 30102.04 ตรวจสอบสัมภาระลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง | 1. ตรวจสภาพสัมภาระของผู้โดยสาร | 30102.04.01 | 20799 |
| 30102.04 ตรวจสอบสัมภาระลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง | 2. สอบถามด้วยคำถามด้านการรักษาความปลอดภัยด้านการบิน (Safety and Security Questions) | 30102.04.02 | 20800 |
| 30102.04 ตรวจสอบสัมภาระลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง | 3. ตรวจสอบขนาดสัมภาระของผู้โดยสารตามข้อกำหนดของ สายการบิน | 30102.04.03 | 20801 |
| 30102.04 ตรวจสอบสัมภาระลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง | 4. ตรวจสอบน้ำหนักและจำนวนสัมภาระตามข้อกำหนดของ สายการบินตามประเภทบัตรโดยสาร | 30102.04.04 | 20802 |
| 30102.05 ตรวจรับสัมภาระลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง | 1. เปรียบเทียบปรับน้ำหนักและขนาดสัมภาระที่เกินข้อกำหนด | 30102.05.01 | 20805 |
| 30102.05 ตรวจรับสัมภาระลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง | 2. บันทึกรายละเอียดรายการสัมภาระของผู้โดยสารเข้าระบบ | 30102.05.02 | 20806 |
| 30102.05 ตรวจรับสัมภาระลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง | 3. ติดแถบสัมภาระได้อย่างถูกต้องตามประเภทผู้โดยสาร | 30102.05.03 | 145926 |
| 30102.05 ตรวจรับสัมภาระลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง | 4. ติดแถบสัมภาระ (Baggage Tag) ได้อย่างถูกต้องตามจุดหมายปลายทาง | 30102.05.04 | 145927 |
| 30102.05 ตรวจรับสัมภาระลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง | 5. ให้ข้อมูลจุดหมายปลายทางของสัมภาระแก่ผู้โดยสาร | 30102.05.05 | 145928 |
| 30102.06 ตรวจสัมภาระนำติดตัวขึ้นเครื่อง | 1. ตรวจสภาพสัมภาระนำติดตัวขึ้นเครื่องของผู้โดยสาร | 30102.06.01 | 145929 |
| 30102.06 ตรวจสัมภาระนำติดตัวขึ้นเครื่อง | 2. สอบถามข้อมูลของสัมภาระนำติดตัวขึ้นเครื่องด้วยคำถามด้านการรักษาความปลอดภัยด้านการบิน (Safety and Security Questions) | 30102.06.02 | 145930 |
| 30102.06 ตรวจสัมภาระนำติดตัวขึ้นเครื่อง | 3. ตรวจสอบจำนวน ขนาด และน้ำหนักของสัมภาระนำติดตัวขึ้นเครื่องตามข้อกำหนดของสายการบิน | 30102.06.03 | 145931 |
| 12. ความรู้และทักษะก่อนหน้าที่จำเป็น (Pre-requisite Skill & Knowledge) | |
| N/A | |
| 13. ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) | |
|
(ก) ความต้องการด้านทักษะ - ทักษะการสื่อสารกับผู้อื่นในระหว่างการให้บริการลงทะเบียนบัตรโดยสารและสัมภาระ - ทักษะการตรวจสอบและใช้อุปกรณ์ที่จำเป็นในการลงทะเบียนบัตรโดยสารและสัมภาระได้อย่างถูกต้อง - ทักษะการลงทะเบียนบัตรโดยสารผ่านระบบปฏิบัติการ (ข) ความต้องการด้านความรู้ - ความรู้ในกฎระเบียบ ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนบัตรโดยสารและสัมภาระของสายการบิน - ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับเอกสารการลงทะเบียนบัตรโดยสารและสัมภาระ - ความรู้ด้านความปลอดภัยของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยและการบินสากลที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการลงทะเบียนบัตรโดยสารและสัมภาระ |
|
| 14. หลักฐานที่ต้องการ (Evidence Guide) | |
|
หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมินและควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge) (ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน - เอกสาร/หลักฐานรับรองการทำงาน - แบบประเมินการสัมภาษณ์ - แบบประเมินการสอบภาคปฏิบัติ (ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence) - แบบประเมินข้อเขียน - ใบผ่านการฝึกอบรมการให้บริการลงทะเบียนบัตรโดยสารสัมภาระ (ถ้ามี) (ค) คำแนะนำในการประเมิน หลักฐานที่ต้องการเพื่อแสดงถึงสมรรถนะในส่วนนี้ ต้องมีความสัมพันธ์และตอบโจทย์ตามข้อกำหนดของสมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงานในหน่วยสมรรถนะนี้ โดยหลักฐานในที่นี้ ต้องแสดงถึง 1. ความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง 2. วิธีการปฏิบัติงานตามข้อกำหนด กฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง 3. ขอบเขตด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง (ง) วิธีการประเมิน 1. พิจารณาตามหลักฐานการปฏิบัติงาน ได้แก่ เอกสาร/หลักฐานรับรองการทำงาน การสอบสัมภาษณ์ และการสอบปฏิบัติ 2. พิจารณาตามหลักฐานความรู้ ได้แก่ การสอบข้อเขียน *ในกรณีที่ผู้เข้ารับการประเมินไม่ผ่านครบตามเกณฑ์ที่กำหนด ผู้ประเมินแจ้งหน่วยสมรรถนะและหน่วยสมรรถนะย่อยที่ไม่ผ่านให้ผู้เข้ารับการประเมินทราบ และไปทบทวนสมรรถนะ ซึ่งผู้เข้ารับการประเมินสามารถกลับมาทดสอบใหม่อีกครั้ง |
|
| 15. ขอบเขต (Range Statement) | |
| N/A | |
| 16. หน่วยสมรรถนะร่วม (ถ้ามี) | |
| ขอบเขตการปฏิบัติงานในการอำนวยความสะดวกในการลงทะเบียนผู้โดยสาร เริ่มตั้งแต่การจัดเตรียมเอกสาร อุปกรณ์ที่จำเป็น และสภาพแวดล้อมอื่น ๆ ของบริเวณการปฏิบัติงาน ที่มีผลกระทบต่อการปฏิบัติงานในด้านการอำนวยความสะดวกในการลงทะเบียนผู้โดยสารเพื่อให้การออกบัตรขึ้นเครื่องแก่ผู้โดยสาร การตรวจรับสัมภาระลงห้องเก็บของใต้ท้องเครื่อง การตรวจสัมภาระติดตัวขึ้นเครื่องภายใต้กฎ ระเบียบ ข้อบังคับด้านความปลอดภัยในการเดินทางทางอากาศ และข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการต้อนรับตามมาตรฐานการให้บริการของสายการบิน เพื่อสอบถามรายละเอียดของการเดินทาง(ก) คำแนะนำ ขอบเขต (Range Statement) เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับหน่วยสมรรถนะในภาพรวม ซึ่งจะเป็นการระบุสถานการณ์หรือสภาพแวดล้อมของงานที่เกี่ยวข้องกับสมรรถนะนี้ ที่มีผลกระทบต่อการปฏิบัติงานในการอำนวยความสะดวกในการลงทะเบียนผู้โดยสาร มีลักษณะสำคัญใน 4 กลุ่ม กล่าวคือ 1. ขั้นตอน ระเบียบ หรือวิธีปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน (Workplace Procedures)ขั้นตอนการปฏิบัติงานเพื่อออกบัตรขึ้นเครื่องให้แก่ผู้โดยสาร 2. สถานที่ทำงาน (Work Site) บริเวณเช็คอินเคาน์เตอร์ 3. สภาวะในการทำงาน (Operating Conditions) การให้บริการเพื่ออำนวยความสะดวกในการลงทะเบียนบัตรผู้โดยสาร การเปลี่ยนแปลงตามการร้องขอของผู้โดยสาร การเปลี่ยนแปลงของเที่ยวบิน 4. ข้อมูล/เอกสาร (Information/Documents) เช่น บัตรขึ้นเครื่อง แถบสัมภาระ เอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง(ข) คำอธิบายรายละเอียด 1. เอกสารในการให้บริการลงทะเบียนบัตรผู้โดยสาร ได้แก่ บัญชีรายชื่อผู้โดยสาร (Passenger Name Record) 2. อุปกรณ์ที่จำเป็นในการลงทะเบียนบัตรผู้โดยสาร ได้แก่ อุปกรณ์สำนักงาน คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ 3. บัตรขึ้นเครื่อง (Boarding Pass) หมายถึง บัตรที่ระบุที่นั่งเพื่อเป็นการอนุญาตให้เดินทางตามที่ระบุไว้ 4. สัมภาระสำหรับลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง หมายถึง สิ่งของที่สามารถนำฝากไปกับเครื่องบินภายใต้ระเบียบปฏิบัติด้านความปลอดภัยทางการเดินทางทางอากาศ 5. คำถามด้านการรักษาความปลอดภัยด้านการบิน (Safety and Security Questions) หมายถึง คำถามเพื่อเป็นการทวนสอบถึงความรู้ ความเข้าใจด้านความปลอดภัย เพื่อเป็นมาตรการเบื้องต้นในการตรวจสอบความปลอดภัยของสิ่งของที่สามารถนำฝากหรือนำติดตัวขึ้นเครื่องได้ 6. สัมภาระที่นำติดตัวขึ้นเครื่อง หมายถึง สิ่งของที่สามารถนำติดตัวขึ้นเครื่องบินภายใต้ระเบียบปฏิบัติด้านความปลอดภัยทางการเดินทางทางอากาศ 7. แถบสัมภาระ (Baggage Tag) หมายถึง ป้ายที่ติดบนสัมภาระสำหรับเก็บลงห้องเก็บสัมภาระใต้ท้องเครื่อง | |
| 17. อุตสาหกรรมร่วม/กลุ่มอาชีพร่วม (ถ้ามี) | |
| N/A | |
| 18. รายละเอียดกระบวนการและวิธีการประเมิน (Assessment Description and Procedure) | |
|
18.1 สอบข้อเขียน 18.2 สอบสัมภาษณ์ 18.3 สอบปฏิบัติ |
|
