5112 อาชีพต้อนรับผู้โดยสารภาคพื้น

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

- ทักษะการสื่อสารกับผู้อื่นในการอธิบายข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบินและสัมภาระ

- ทักษะการใช้อุปกรณ์ที่สามารถช่วยสืบค้นข้อมูลที่จำเป็นที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวบินจากแหล่งข้อมูลที่เป็นทางการได้อย่างถูกต้อง

- ทักษะการสังเกตพฤติกรรมของบุคคลและลักษณะของสัมภาระ

(ข) ความต้องการด้านความรู้

- ความรู้พื้นฐานเฉพาะวิชาชีพ IATA Airline Code, IATA Airport Code

- ความรู้เกี่ยวกับเอกสารรายการการเดินทางและบัตรขึ้นเครื่อง

- ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับเอกสารที่จำเป็นในการใช้แสดงตัวตนประกอบการเดินทาง

- ความรู้ในกฎระเบียบ ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมเอกสารการเดินทางต่าง ๆ เพื่อเข้ารับการลงทะเบียนบัตรโดยสารและสัมภาระ

- ความรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยในการเดินทางทางอากาศ ของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยและระเบียบข้อกำหนดกฎการบินสากลที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยในการเดินทางทางอากาศ

- ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับหน่วยงานต่าง ๆ

- ความรู้เกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานในอาคารท่าอากาศยาน

          หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมินและควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน

          - หลักฐานคุณวุฒิการศึกษา

          - เอกสาร/หลักฐานรับรองการทำงาน

          - แบบประเมินการสัมภาษณ์

          - แบบประเมินการสอบภาคปฏิบัติ

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

          - แบบประเมินข้อเขียน

          - ผลการทดสอบความรู้

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

          หลักฐานที่ต้องการเพื่อแสดงถึงสมรรถนะในส่วนนี้ ต้องมีความสัมพันธ์และตอบโจทย์ตามข้อกำหนดของสมรรถนะย่อยและเกณฑ์การปฏิบัติงานในหน่วยสมรรถนะนี้ โดยหลักฐานในที่นี้ ต้องแสดงถึง

          1. ความรู้และทักษะที่เกี่ยวข้อง

          2. วิธีการปฏิบัติงานในสถานที่ทำงานและกฎหมายหรือเกณฑ์ ระเบียบต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง

          3. ขอบเขตด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

(ง) วิธีการประเมิน

          1. พิจารณาตามหลักฐานการปฏิบัติงาน ได้แก่ หลักฐานคุณวุฒิการศึกษา เอกสาร/หลักฐานรับรองการทำงาน การสอบปฏิบัติ และการสอบสัมภาษณ์

          2. พิจารณาตามหลักฐานความรู้ ได้แก่ การสอบข้อเขียน

          *ในกรณีที่ผู้เข้ารับการประเมินไม่ผ่านครบตามเกณฑ์ที่กำหนด ผู้ประเมินแจ้งหน่วยสมรรถนะและหน่วยสมรรถนะย่อยที่ไม่ผ่านให้ผู้เข้ารับการประเมินทราบ และไปทบทวนสมรรถนะ ซึ่งผู้เข้ารับการประเมินสามารถกลับมาทดสอบใหม่อีกครั้ง

          ขอบเขตการปฏิบัติงานในการให้ความช่วยเหลือด้านข้อมูลการเดินทางแก่ผู้โดยสาร โดยสามารถให้ข้อมูลเที่ยวบิน ข้อมูลเกี่ยวกับเอกสารการเดินทาง ข้อมูลสัมภาระของผู้โดยสารและข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกในอาคารท่าอากาศยานแก่ผู้โดยสาร

(ก) คำแนะนำ

          ขอบเขต (Range Statement) เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับหน่วยสมรรถนะในภาพรวม ซึ่งจะเป็นการระบุสถานการณ์หรือสภาพแวดล้อมของงานที่เกี่ยวข้องกับสมรรถนะนี้ ที่มีผลกระทบต่อการปฏิบัติงาน มีลักษณะสำคัญใน 4 กลุ่ม กล่าวคือ

          1. ขั้นตอน ระเบียบ หรือวิธีปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน (Workplace Procedures) การให้ความช่วยเหลือด้านข้อมูลการเดินทางแก่ผู้โดยสาร

          2. สถานที่ทำงาน (Work Site) พื้นที่บริเวณหน้าจุดตรวจรับลงทะเบียน (Check in Counter) หรือพื้นที่ที่ให้บริการของสายการบิน ตามรูปแบบที่สายการบินกำหนด

          3. สภาวะในการทำงาน (Operating Conditions) การอำนวยความสะดวกในด้านข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง รวมทั้งให้ข้อมูลหน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่ผู้โดยสารสามารถติดต่อขอรับข้อมูลที่เกี่ยวกับท่าอากาศยาน และหน่วยงานรักษาความปลอดภัยแก่ผู้โดยสาร

          4. ข้อมูล/เอกสาร (Information/Documents) ข้อมูลเที่ยวบิน ข้อมูลเอกสารประกอบการเดินทาง ข้อมูลสัมภาระตามมาตรฐานความปลอดภัย ข้อมูลด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในอาคารท่าอากาศยาน

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

          1. เอกสารประกอบการเดินทาง ได้แก่ บัตรประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานราชการ เช่น บัตรประจำตัวประชาชน ใบอนุญาตขับขี่ บัตรข้าราชการ หนังสือเดินทาง เป็นต้น

          2. รายการการเดินทาง (Itinerary) ของผู้โดยสาร หมายถึง บัตรโดยสารที่แสดงรายละเอียดการเดินทางของผู้โดยสาร เช่น ชื่อ-สกุลผู้โดยสาร หมายเลขเที่ยวบิน จุดหมายปลายทาง ชั้นบริการ และเวลาของเที่ยวบิน

          3. บัตรขึ้นเครื่อง (Boarding Pass) หมายถึง บัตรที่ระบุที่นั่งเพื่อเป็นการอนุญาตให้เดินทางตามเที่ยวบินที่ระบุ

          4. เที่ยวบินภายในประเทศ (Domestic Flight) หมายถึง เที่ยวบินที่ให้บริการขนส่งผู้โดยสารและสินค้า โดยเดินทางจากที่หนึ่งไปสู่อีกที่หนึ่งในประเทศเดียวกัน

          5. เที่ยวบินระหว่างประเทศ (International Flight) หมายถึง เที่ยวบินที่ให้บริการขนส่งผู้โดยสารและสินค้า โดยเดินทางจากประเทศหนึ่งไปสู่อีกประเทศหนึ่ง

          6. รหัสสายการบิน (IATA Airline Code) หมายถึง ตัวอักษร 2 ตัวที่ใช้แทนชื่อสายการบิน ซึ่งกำหนดโดยสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) โดยสืบค้นได้จาก www.iata.org

          7. รหัสท่าอากาศยาน (IATA Airport Code) หมายถึง ตัวอักษร 3 ตัวที่ใช้แทนชื่อท่าอากาศยาน ซึ่งกำหนดโดยสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) โดยสืบค้นได้จาก www.iata.org

          8. สัมภาระ หมายถึง สิ่งของที่สามารถนำติดตัวขึ้นเครื่องบินหรือโหลดใต้ท้องเครื่องภายใต้ระเบียบปฏิบัติด้านความปลอดภัยทางการเดินทางทางอากาศ และตามมาตรฐานของสายการบิน

          9. ระบบแสดงข้อมูลเที่ยวบิน (Flight Information Display System: FIDS) หมายถึง ระบบที่แสดงถึงสัญลักษณ์สายการบิน (Logo) ตารางการบิน (Schedule Time Departure, Schedule Time Arrival) กำหนดเวลา เที่ยวบิน (Estimated Time of Departure, Estimated Time of Arrival) หมายเลขเที่ยวบิน (Flight Number) เมืองต้นทาง (Origin) เมืองปลายทาง (Destination) พื้นที่ที่ให้บริการของสายการบิน (Check in Counter) ประตูทางออกขึ้นเครื่อง (Gate) และสายพานลำเลียงรับสัมภาระ (Baggage Claim) โดยใช้แหล่งข้อมูลอ้างอิง เช่น จาก https://www.airportthai.co.th/th/ตารางเที่ยวบิน/ หรือ www.airports.go.th เป็นต้น

          10. Liquid Aerosol and Gels (LAGs) ของเหลวตามประกาศ กพท. เรื่องหลักเกณฑ์การตรวจค้นของเหลว เจล สเปรย์ (LAGs) ที่จะนำขึ้นห้องโดยสารอากาศยานหรือนำเข้าไปในเขตหวงห้ามของสนามบินสาธารณะ พ.ศ. 2562 ของเหลวได้แก่ อาหารที่มีของเหลวในปริมาณมาก เช่น ซุป น้ำ เครื่องดื่ม น้ำเชื่อม แยมสตูว์ ซอส น้ำพริก เครื่องสำอาง เช่น ครีม โลชั่น น้ำมัน น้ำหอม เจล เช่น ยาสีฟัน ยาสระผม เจลอาบน้ำ วัตถุที่ต้องฉีดพ่น เช่น สเปรย์ โฟม สิ่งที่มีส่วนผสมของของแข็งและของเหลว เช่น มาสคาร่า ลิปสติกชนิดน้ำ ลิปกลอส โดยของเหลวที่สามารถนำขึ้นเครื่องได้จะต้องมีขนาดบรรจุภัณฑ์ไม่เกิน 100 มิลลิลิตร และต้องมีข้อความระบุปริมาตรของบรรจุภัณฑ์ สามารถนำไปได้มากกว่า 1 ชิ้น แต่ต้องมีปริมาตรรวมกันสูงสุดไม่เกินคนละ 1,000 มิลลิลิตร

          11. วัตถุต้องห้าม (Prohibited Items) ได้แก่ ยุทธภัณฑ์ ของเหลว เจล สเปรย์ที่ขนาดบรรจุเกิน 100 มิลลิลิตร วัตถุไวไฟทุกชนิด สารอันตรายทุกชนิด อาวุธปืน เครื่องกระสุน อาวุธทุกชนิด สิ่งเทียมอาวุธ สัตว์ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อความปลอดภัยของอากาศยานและบุคคล วัตถุแหลมคมทุกชนิด และวัตถุระเบิด

          18.1 สอบข้อเขียน

          18.2 สอบสัมภาษณ์

          18.3 สอบปฏิบัติ