ผู้บริหารคลังสินค้าอันตราย

ไม่ระบุ

13. ทักษะและความรู้

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1. ปฏิบัติการจัดการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า

  1.1 สามารถกำหนดนโยบายจัดการรับข้อร้องเรียนด้านการให้บริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

  1.2 สามารถติดตามผลการรับข้อร้องเรียนด้านการให้บริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

  1.3 สามารถวิเคราะห์ แก้ไข และปรับปรุงข้อร้องเรียนด้านการให้บริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องครบถ้วน และมีประสิทธิภาพ

2. ปฏิบัติการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

  2.1 สามารถประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ตามข้อกำหนดของการให้บริการคลังสินค้าอันตรายได้อย่างถูกต้องตามข้อกำหนดการให้บริการ

  2.2 สามารถติดตามการดำเนินการตามขั้นตอนและแผนงานที่กำหนดไว้ในแผนการเฝ้าระวังและวัดบริการคลังสินค้าอันตรายอย่างถูกต้องครบถ้วนตามข้อกำหนดการให้บริการ

  2.3 สามารถรายงานผลการประเมินความพึงพอใจ การเฝ้าระวังและการวัด ให้แก่หัวหน้างานอย่างถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

3. ปฏิบัติการแก้ไขปัญหาการบริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้า อย่างถูกต้องครบถ้วนตามข้อกำหนด

  3.1 สามารถวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

  3.2 สามารถติดตามผลการแก้ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าในภายหลัง ได้รับการดำเนินการตามข้อกำหนดในการให้บริการคลังสินค้าอันตรายได้ถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

  3.3 สามารถรายงานผลการแก้ปัญหาการบริการลูกค้าให้แก่ผู้เกี่ยวข้องทราบได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

4. ปฏิบัติการกำหนดนโยบายป้องกันปัญหาการบริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้า

  4.1 สามารถกำหนดนโยบายป้องกันปัญหาการบริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการ

  4.2 สามารถติดตามผลการปฏิบัติตามนโยบายป้องกันปัญหาการบริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามข้อกำหนดในการให้บริการ

  4.3 สามารถรายงานผลการปฏิบัติตามนโยบายป้องกันปัญหาการบริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1. การจัดการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า

2. การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

3. การแก้ไขปัญหาการบริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้า

4. การกำหนดนโยบายป้องกันปัญหาการบริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้า

   หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

  1. เอกสารรับรองการปฏิบัติงานจากสถานประกอบการ

  2. เอกสารการประเมินการปฏิบัติงานจริงตามรายการประเมิน

  3. แบบบันทึกรายการจากการสังเกตจากการปฏิบัติงาน 

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

  1. เอกสารรับรองหรือผลการประเมินจากสถานประกอบการ

  2. เอกสารรับรองการผ่านการสอบข้อเขียนหรือการสัมภาษณ์ด้านความรู้

  3. แฟ้มสะสมผลงาน

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

  ประเมินเกี่ยวกับจัดการจัดการความพึงพอใจของลูกค้า โดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานการปฏิบัติงานและหลักฐานด้านความรู้

(ง) วิธีการประเมิน

  1. พิจารณาหลักฐานความรู้

  2. พิจารณาหลักฐานการปฏิบัติงาน

(ก) คำแนะนำ 

   การจัดการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า แก้ไขปัญหาการบริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้า และกำหนดนโยบายป้องกันปัญหาการบริการคลังสินค้าอันตรายแก่ลูกค้า

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

   1. การจัดการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าคลังสินค้าอันตราย จะต้องกำหนดนโยบายจัดการรับข้อร้องเรียนด้านการให้บริการแก่ลูกค้า สามารถติดตามผลการรับข้อร้องเรียนด้านการให้บริการแก่ลูกค้า และรวมถึงสามารถวิเคราะห์ แก้ไข และปรับปรุงข้อร้องเรียนด้านการให้บริการแก่ลูกค้า

   2. การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าคลังสินค้าอันตราย จะต้องประเมินความพึงพอใจของลูกค้าคลังสินค้าอันตราย ตามข้อกำหนดของการให้บริการคลังสินค้าอันตรายตามข้อกำหนดการให้บริการ สามารถติดตามการดำเนินการตามขั้นตอนและแผนงานที่กำหนดไว้ในแผนการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคลังสินค้าอันตราย และรวมถึงรายงานผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าให้แก่ผู้เกี่ยวข้องทราบ

   3. การแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า จะต้องวิเคราะห์ แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า สามารถติดตามผลการแก้ปัญหา ข้อร้องเรียนของลูกค้าในภายหลังได้รับการดำเนินการตามข้อกำหนดในการให้บริการคลังสินค้าอันตรายตามเกณฑ์ที่กำหนด และรวมถึงรายงานผลการแก้ปัญหาการบริการลูกค้าให้แก่ผู้เกี่ยวข้องทราบ 

   4. การกำหนดนโยบายป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า จะต้องกำหนดนโยบายป้องกันปัญหาการบริการลูกค้าตามข้อกำหนดในการให้บริการ สามารถติดตามผลการปฏิบัติตามนโยบายป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า และรวมถึงรายงานผลการปฏิบัติตามนโยบายป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า 

1. เครื่องมือการประเมิน

  1. แบบทดสอบอัตนัย

  2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์

  3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน

2. เครื่องมือการประเมิน

  1. แบบทดสอบอัตนัย 

  2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์

  3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน

3. เครื่องมือการประเมิน

  1. แบบทดสอบอัตนัย 

  2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์

  3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน

4. เครื่องมือการประเมิน

  1. แบบทดสอบอัตนัย 

  2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์

  3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน