ผู้บริหารคลังสินค้าห้องเย็น

ไม่ระบุ

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1. ปฏิบัติการจัดทำการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า

1.1 สามารถกำหนดนโยบายจัดการรับข้อร้องเรียนด้านการให้บริการห้องเย็นแก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

1.2 สามารถติดตามผลการรับข้อร้องเรียนด้านการให้บริการห้องเย็นแก่ลูกค้า ได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

1.3 สามารถวิเคราะห์ แก้ไข และปรับปรุงข้อร้องเรียนด้านการให้บริการห้องเย็นแก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้องครบถ้วน

2. ปฏิบัติการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

2.1 สามารถประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ตามข้อกำหนดของการให้บริการห้องเย็นได้อย่างถูกต้องตามข้อกำหนดการให้บริการ

2.2 สามารถติดตามการดำเนินการตามขั้นตอนและแผนงานที่กำหนดไว้ในแผนการเฝ้าระวังและวัดบริการห้องเย็น ได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามข้อกำหนดการให้บริการ

2.3 สามารถรายงานผลการประเมินความพึงพอใจ การเฝ้าระวังและการวัด ให้แก่หัวหน้างานได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

3. ปฏิบัติการแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า

3.1 สามารถวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพตามเกณฑ์ที่กำหนด

3.2 สามารถติดตามผลการแก้ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าในภายหลัง ได้รับการดำเนินการตามข้อกำหนดในการให้บริการห้องเย็นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.3 สามารถรายงานผลการแก้ปัญหาการบริการห้องเย็นแก่ลูกค้าให้ผู้เกี่ยวข้องทราบได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

4. ปฏิบัติการจัดทำการป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า

4.1 สามารถกำหนดนโยบายป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพตามข้อกำหนดในการให้บริการห้องเย็น

4.2 สามารถติดตามผลการปฏิบัติตามนโยบายป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า ได้อย่างถูกต้องตามข้อกำหนดในการให้บริการห้องเย็น

4.3 สามารถรายงานผลการปฏิบัติตามนโยบายป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า ได้ถูกต้องครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กำหนด

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1. การจัดการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า

2. การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

3. การแก้ไขปัญหาการบริการห้องเย็นแก่ลูกค้า

4. การกำหนดนโยบายป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า

     หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

  1. เอกสารรับรองการปฏิบัติงานจากสถานประกอบการ

  2. เอกสารการประเมินการปฏิบัติงานจริงตามรายการประเมิน

  3. แบบบันทึกรายการจากการสังเกตจากการปฏิบัติงาน 

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

  1. เอกสารผ่านการอบรมเกี่ยวกับจัดการความพึงพอใจของลูกค้า

  2. เอกสารรับรองหรือผลการประเมินจากสถานประกอบการ

  3. เอกสารรับรองการผ่านการสอบข้อเขียนหรือการสัมภาษณ์ด้านความรู้

  4. แฟ้มสะสมผลงาน

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

   ประเมินเกี่ยวกับจัดการจัดการความพึงพอใจของลูกค้า โดยพิจารณาจากหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งหลักฐานการปฏิบัติงานและหลักฐานด้านความรู้

(ง) วิธีการประเมิน

  1. พิจารณาหลักฐานความรู้

  2. พิจารณาหลักฐานการปฏิบัติงาน

(ก) คำแนะนำ 

   การจัดการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า แก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า และกำหนดนโยบายป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

  1. การจัดการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า จะต้องกำหนดนโยบายจัดการรับข้อร้องเรียนด้านการให้บริการห้องเย็นแก่ลูกค้า สามารถติดตามผลการรับข้อร้องเรียนด้านการให้บริการห้องเย็นแก่ลูกค้า และรวมถึงสามารถวิเคราะห์ แก้ไข และปรับปรุงข้อร้องเรียนด้านการให้บริการห้องเย็นแก่ลูกค้า

  2. การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าคลังสินค้าห้องเย็น จะต้องประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ตามข้อกำหนดของการให้บริการห้องเย็นตามข้อกำหนดการให้บริการ สามารถติดตามการดำเนินการตามขั้นตอนและแผนงานที่กำหนดไว้ในแผนการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ และรวมถึงรายงานผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าให้แก่ผู้เกี่ยวข้องทราบ

  3. การแก้ไขปัญหาการบริการห้องเย็นแก่ลูกค้า จะต้องวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า สามารถติดตามผลการแก้ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าในภายหลังได้รับการดำเนินการตามข้อกำหนดในการให้บริการ และรวมถึงรายงานผลการแก้ปัญหาการบริการห้องเย็นแก่ลูกค้าให้แก่ผู้เกี่ยวข้องทราบ 

  4. การกำหนดนโยบายป้องกันปัญหาการบริการห้องเย็นแก่ลูกค้า จะต้องกำหนดนโยบายป้องกันปัญหาการบริการห้องเย็นแก่ลูกค้าตามข้อกำหนดในการให้บริการ สามารถติดตามผลการปฏิบัติตามนโยบายป้องกันปัญหาการบริการห้องเย็นแก่ลูกค้า และรวมถึงรายงานผลการปฏิบัติตามนโยบายป้องกันปัญหาการบริการห้องเย็นแก่ลูกค้า

1 เครื่องมือการประเมิน

  1. แบบทดสอบอัตนัย

  2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์

  3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน

2 เครื่องมือการประเมิน

  1. แบบทดสอบอัตนัย

  2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์

  3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน

3. เครื่องมือการประเมิน

  1. แบบทดสอบอัตนัย

  2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์

3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน

4. เครื่องมือการประเมิน

  1. แบบทดสอบอัตนัย

  2. แบบประเมินผลการปฏิบัติงานโดยวิธีการสัมภาษณ์

  3. แบบประเมินแฟ้มสะสมงาน

ดูรายละเอียดจากคู่มือการประเมิน