พนักงานปฏิบัติการขาย ระดับ 3

 

ไม่มี

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1.  ทักษะการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ เพื่อ :

1.1    จัดการลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการได้ยาก

1.2    ทักษะการสื่อสารโดยคำพูด และโดยไม่ใช้คำพูด เพื่อถาม ฟัง และสังเกต เอาชนะข้อโต้แย้ง และปิดการขาย

2.  ทักษะการอ่าน เขียน และการคำนวณ เพื่อ :

2.1  ดำเนินการเกี่ยวกับการชำระเงินสำหรับสินค้า

2.2  อ่านสารสนเทศที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

2.3  อ่านขั้นตอนและนโยบายของร้าน

2.4  บันทึกสารสนเทศ

2.5  ชั่งน้ำหนักและวัดขนาดสินค้า

3.    ทักษะการขาย เพื่อการใช้เทคนิคการขายที่หลากหลาย

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1.    ประเภทของลูกค้า และความต้องการ รวมถึง :

1.1    พฤติกรรมของลูกค้าและสิ่งบ่งชี้

1.2    แรงจูงใจในการซื้อของลูกค้า

1.3    ประชากร วิถีชีวิตและรายได้

1.4    บุคคลและความแตกต่างทางวัฒนธรรม

1.5    ชนิดของความต้องการของลูกค้าเช่น การทำงาน จิตวิทยา

2.    เกณฑ์การปฏิบัติของอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง กฎหมายและข้อกำหนด ที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าและบริการ

3.    เทคนิคการขายรวมถึง

3.1    การขายเพิ่ม และการขายประกอบ

3.2    เทคนิคการปิด

3.3    เทคนิคการเปิด

3.4    การตอบสนองวัตถุประสงค์ของลูกค้า

3.5    ตระหนักถึงสัญญาณซื้อ

3.6    ใช้กลยุทธ์มุ่งเน้นลูกค้าในการบริหารสินค้าเฉพาะ

4.    ความรู้ในผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับแต่ละพื้นที่หรือแต่ละส่วน

5.    การบริหารสินค้าและขอบเขตการให้บริการของร้าน

6.    ขั้นตอน และนโยบายของร้าน เกี่ยวข้องกับ :

6.1    การมอบหมายหน้าที่และความรับผิดชอบ

6.2    การขายสินค้าและบริการ และผลงานในการขาย

6.3    การรับสินค้าไว้ขายและจัดเก็บ

6.4    การตรวจนับสินค้าและการจัดเตรียมสินค้าให้มีพร้อมขาย

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

1.    หนังสือผ่านงาน หนังสือรับรองการทำงาน

2.    แฟ้มสะสมผลงาน (portfolio)

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

1.    การรู้จักสภาพแวดล้อมของการทำงานในธุรกิจค้าปลีก

2.    เอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น นโยบายและคู่มือการทำงาน

3.    การรู้ถึงความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้า

4.    ความรู้เกี่ยวกับสินค้าที่ขายในร้าน

5.    ความรู้เกี่ยวกับฉลากผลิตภัณฑ์และข้อมูลแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์

 (ค) คำแนะนำในการประเมิน

 ไม่มี 

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ก)    คำแนะนำ 

ไม่มี

(ข)    คำอธิบายรายละเอียด 

1. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์  : รวมถึง

1.1    คุณสมบัติและประโยชน์

1.2    การควบคุมการจัดเก็บ

1.3    ราคา

1.4    คุณสมบัติด้านความปลอดภัย

1.5    ความพร้อมใช้งานของสินค้าคงคลัง

1.6    การใช้จำแนกตามวันที่

1.7    การรับประกัน

1.8    การสาธิต

2. แหล่งที่มาของสารสนเทศที่เกี่ยวข้อง : เช่น

2.1    อินเทอร์เน็ต

2.2    ป้าย

2.3    ข้อมูลเกี่ยวกับตัวสินค้า

2.4    สมาชิกในทีม

2.5    คู่มือผลิตภัณฑ์ของร้านหรือผู้จัดจำหน่าย

2.6    วิดีโอ

3.    ข้อกำหนดทางกฎหมาย : รวมถึง

3.1    เกณฑ์ปฏิบัติของอุตสาหกรรม

3.2    กฎหมายเกี่ยวกับการจำหน่ายสุรา

3.3    กฎหมายเกี่ยวกับการจำหน่ายบุหรี่

3.4    อาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงาน

3.5    การขายสินค้ามือสอง

3.6    พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

3.7    การขนส่ง การควบคุม และจัดเก็บสินค้า

4.    ลูกค้า : รวมถึง

4.1    ลูกค้าที่มีความต้องการสินค้าหรือบริการ ที่เป็นบุคคลหรือองค์กร

4.2    ลูกค้าภายใน และ ภายนอกองค์กร

4.3    ลูกค้าใหม่หรือที่ซื้อซ้ำ

4.4    ผู้คนจากหลากหลายภูมิหลังทางสังคมวัฒนธรรมและชาติพันธุ์

4.5    ลูกค้าที่มีความแตกต่างกันในความสามารถทางกายภาพและจิตใจ

5.    คำถามรายวันของลูกค้า  :  เกี่ยวข้องกับ

5.1    ความพร้อมใช้งาน

5.2    คุณสมบัติและประโยชน์

5.3    ราคาและการลดราคา

5.4    คุณภาพ

6.    การแก้ปัญหา  : มีผลต่อ

6.1    การใช้ทรัพยากร

6.2    ขั้นตอนและนโยบายของกิจการ

7.    การทำธุรกรรมการขาย  : เสร็จสมบูรณ์โดย

7.1    พบหน้ากัน

7.2    ออนไลน์

7.3    ผ่านทางโทรศัพท์

1. สอบข้อเขียน เพื่อประเมินความรู้ ความเข้าใจในการปฏิบัติงาน

2. จำลองสถานการณ์ เพื่อประเมินความเข้าใจ ทักษะ คุณลักษณะที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน