พนักงานปฏิบัติการขาย ระดับ 2

 

ไม่มี

 

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1.  ทักษะด้านการสื่อสารและด้านมนุษยสัมพันธ์ รวมถึง :

1.1    การทักทายลูกค้า

1.2    การตั้งคำถามและการฟัง

1.3    การใช้ภาษาเชิงบวก

2.  ทักษะการอ่าน เขียน เพื่อ :

2.1    การอ่านและอธิบายความเอกสารในสถานที่ทำงาน เช่น ขั้นตอน และนโยบายของกิจการ  และเอกสารเกี่ยวกับการค้าปลีก

2.2    บันทึกข้อความ

3.  ทักษะด้านเทคโนโลยี เพื่อดำเนินการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสาร รวมถึง :

3.1  อีเมล์

3.2  เทคโนโลยี ด้านเครือข่ายสังคม

3.3  ระบบโทรศัพท์

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1.    หน้าที่และขั้นตอน การใช้โทรศัพท์ และเครื่องมือสื่อสารอื่นๆ

2.    สินค้าและบริการ ที่กิจการมี

3.    ตำแหน่งที่ตั้งร้านค้า

4.    ขั้นตอนและนโยบายของกิจการ เกี่ยวข้องกับ :

4.1  การมอบหมายหน้าที่และความรับผิดชอบ

4.2  จริยธรรมในการทำงาน

4.3  การติดต่อกับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

4.4  การแสดงออกทั้งโดยใช้คำพูดและไม่ใช้คำพูด

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

1.    หนังสือผ่านงาน หนังสือรับรองการทำงาน

2.    แฟ้มสะสมผลงาน (portfolio)

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

1.    การรู้จักสภาพแวดล้อมของการทำงานในธุรกิจค้าปลีก

2.    เอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น

2.1    รายการสินค้า และราคา

2.2    นโยบายและคู่มือการทำงาน

3.    การรู้ถึงลักษณะและความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้า

4.    การรู้ถึงการใช้เครื่องมือและอุปกรณ์ในการสื่อสาร

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

 ไม่มี 

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ก)    คำแนะนำ 

ไม่มี

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

1. ลูกค้า  : รวมถึง

1.1    ลูกค้าที่มีความต้องการสินค้าหรือบริการ ที่เป็นบุคคลหรือองค์กร

1.2    ลูกค้าภายใน และ ภายนอกองค์กร

1.3    ลูกค้าใหม่หรือที่ซื้อซ้ำ

1.4    ผู้คนจากหลากหลายภูมิหลังทางสังคมวัฒนธรรมและชาติพันธุ์

1.5    ลูกค้าที่มีความแตกต่างกันในความสามารถทางกายภาพและจิตใจ

2. ขั้นตอน และนโยบายของกิจการ : เกี่ยวกับ

2.1    การติดต่อกับลูกค้า

2.2    กระบวนการจูงใจ

2.3    การทำงานร่วมกันกับสมาชิกในทีม

2.4    การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บังคับบัญชา และผู้บริหาร

2.5    คำบรรยายลักษณะงานและความรับผิดชอบ

3. การโต้ตอบ : เกี่ยวข้องกับ

3.1  ลูกค้าภายนอก

3.2  การติดต่อภายใน รวมถึงผู้บริหารและสมาชิกในทีม

4. การตั้งคำถาม  : เกี่ยวข้องกับเทคนิคการสื่อสาร ต่อไปนี้

4.1  การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

4.2  พูดชัดเจนและรัดกุม

4.3  การใช้ภาษาที่เหมาะสม

4.4  การใช้ภาษาที่เปิดกว้าง

5. สารสนเทศ  : รวมถึง

5.1  สื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น อีเมล์

5.2  การสังเกต

5.3  โทรศัพท์

5.4  เสนอแนะด้วยคำพูด

5.5  การเขียน

6. เพื่อนร่วมงาน  : รวมถึง

6.1  พนักงานที่ทำงานเต็มเวลา และทำงานไม่เต็มเวลา พนักงานสัญญาจ้าง

6.2  ผู้บริหาร

6.3  พนักงานอื่นๆ

7. ภูมิหลังที่แตกต่างกัน   หมายถึง คุณลักษณะต่างๆ  : รวมถึง

7.1  อายุ

7.2  ภูมิหลังทางวัฒนธรรม

7.3  ความพิการ

7.4  โครงสร้างของครอบครัว

7.5  เพศ

7.6  ภาษา

7.7  ชาติกำเนิด

7.8  เชื้อชาติ

7.9  ความต้องการพิเศษ

8. การสื่อสารที่ใช้และที่ไม่ใช่คำพูด   : รวมถึง

8.1  ภาษากายรวมทั้งการแสดงออกทางสีหน้า

8.2  การอ่านและการเขียน

8.3  การพูดและการฟัง

9. ทีมงาน :  รวมถึง

9.1  ทีมงานขององค์กร

9.2  ทีมงานขนาดเล็ก

9.3  ทีมงานของร้าน

10. การแก้ปัญหา  : ส่งผลกระทบถึง

10.1  ผลต่อการใช้ทรัพยากร

10.2  ขั้นตอนและนโยบายของกิจการ

11. เอกสารค้าปลีก :  รวมถึง

11.1  สลิปบัตรเครดิต

11.2  บิลซื้อสินค้า

11.3  คำแนะนำของผู้ผลิต

11.4  รูปแบบการจัดวางสินค้า

11.5  บิลคืนสินค้า

11.6  แบบบันทึกข้อมูลของพนักงาน

11.7  ตารางสินค้าคงคลัง

11.8  แผ่นบันทึกข้อความทางโทรศัพท์

11.9  ตารางเวลา

1. สอบข้อเขียน เพื่อประเมินความรู้ ความเข้าใจในการปฏิบัติงาน

2. สอบถามปากเปล่า/สัมภาษณ์ เกี่ยวกับทักษะ ประสบการณ์ และความรู้เฉพาะด้าน