บริหารร้านค้า ระดับ 4

 

ไม่มี

 

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1.    ทักษะด้านการสื่อสารอย่างถูกต้อง

2.    ทักษะด้านการมอบหมาย ควบคุมและติดตามงาน 

3.    ทักษะการสอนงาน และให้คำปรึกษาแนะนำ

4.    ทักษะการแก้ปัญหาและตัดสินใจ

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1.    บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบของหัวหน้างาน  

2.    ภาวะผู้นำสำหรับหัวหน้างาน 

3.    การสื่อสารในงานที่มีประสิทธิภาพ 

4.    เทคนิคการพัฒนาและสอนงานพนักงาน 

5.    เทคนิคการจูงใจ

6.    การ มอบหมายงาน ควบคุมและติดตามงาน 

7.    การบริหารทีมงาน 

8.    การให้คำปรึกษาแนะนำ

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก) หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

1.    หนังสือผ่านงาน หนังสือรับรองการทำงาน

2.    แฟ้มสะสมผลงาน (portfolio)     

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

1.    ใบผ่านการอบรมหลักสูตรผู้บริหาร ที่มีหัวข้ออบรม ต่อไปนี้

1.1    บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบของหัวหน้างาน  

1.2    ภาวะผู้นำสำหรับหัวหน้างาน 

1.3    การสื่อสารในงานที่มีประสิทธิภาพ 

1.4    เทคนิคการพัฒนาและสอนงานพนักงาน 

1.5    เทคนิคการจูงใจ

1.6    การมอบหมายงาน ควบคุม และติดตามงาน 

1.7    การบริหารทีมงาน 

1.8    การให้คำปรึกษาแนะนำทีมงาน

2.    ใบผ่านการอบรม สภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานในธุรกิจค้าปลีก ที่มีหัวข้ออบรม ต่อไปนี้

2.1    นโยบายและวิธีการปฏิบัติขององค์กรในเรื่องการจัดการกลุ่มคน และการพัฒนาพนักงาน

2.2    วัตถุประสงค์ของทีมงานและขององค์กร

 (ค) คำแนะนำในการประเมิน

     ไม่มี

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ก)    คำแนะนำ 

ไม่มี

(ข)    คำอธิบายรายละเอียด

1.    ภาพลักษณ์และวัฒนธรรมขององค์กร สะท้อนจาก

1.1    สินค้า และบริการ

1.2    กิจกรรม และภาพลักษณ์ที่บุคลากร และร้าน แสดงให้เห็น

1.3    โครงสร้างขององค์กร ซึ่งประกอบด้วยลักษณะความเป็นเจ้าของ และบทบาทภายในโครงสร้าง

1.4    ลำดับขั้นตอนของคำสั่ง ขององค์กร

1.5    ขั้นตอนและนโยบายในการทำงาน

1.6    คุณค่าขององค์กร

1.7    พันธกิจ

1.8    เป้าหมายของร้าน

2.    คุณลักษณะของสมาชิกในทีมงาน 

2.1    มาจากกลุ่มต่างๆ ในสังคม ที่หลากหลาย ในแง่ของทักษะการอ่านเขียน และทักษะการคิดคำนวณ ภูมิหลังทางด้านวัฒนธรรม และเชื้อชาติ

3.    ปัญหา และสถานการณ์ที่ยุ่งยาก

3.1    วิธีการปฏิบัติงานที่ไม่ปลอดภัย

3.2    การติดต่อกับลูกค้าที่สนองความต้องการได้ยาก

3.3    การดำเนินการเกี่ยวกับการร้องเรียนของลูกค้า

3.4    ปัญหาความขัดแย้งของทีมงาน

3.5    การจัดการเมื่อเกิดสถานการณ์ฉุกเฉิน

4.    รูปแบบของการสื่อสาร ได้แก่

4.1    การพูดคุยกันแบบส่วนบุคคล หรือเป็นกลุ่ม

4.2    การประชุมร่วมกัน ทั้งแบบที่เป็นทางการ และไม่เป็นทางการ

4.3    การเขียนบันทึกเตือนความจำ

4.4    การอีเมล์ แฟ๊กซ์ โทรศัพท์ ถึงกัน

4.5    การสื่อสารที่ใช้ภาษาอื่นๆ ในการสื่อสาร นอกเหนือจากภาษาไทยภาคกลาง เช่น ภาษาท้องถิ่น ภาษาต่างประเทศ ภาษาภาพ และภาษามือ

5.    ขั้นตอน และนโยบายของร้าน ได้แก่

5.1    การพัฒนาพนักงาน การจัดการคน และการนำทีม

5.2    การแก้ปัญหาความขัดแย้ง และกระบวนการขจัดข้อข้องใจ

6.    ทรัพยากร ได้แก่

6.1    วัสดุ และเครื่องมือ ที่ใช้ในการฝึกอบรม

6.2    สารสนเทศที่เกี่ยวข้อง

7.    ที่มาของข้อเสนอแนะ 

7.1    คำพูดจากการสนทนา หรือ จดหมาย บันทึก รายงาน จากบุคคล หรือกลุ่มบุคคล 

8.    แหล่งที่มาของสารสนเทศที่เกี่ยวข้อง 

8.1    ข้อสังเกต และประสบการณ์ของแต่ละบุคคล 

8.2    ผู้ร่วมงาน หัวหน้างาน ผู้บริหาร

8.3    เอกสาร และแฟ้มของบุคคล

8.4    องค์กรที่เกี่ยวข้อง เช่น สหภาพแรงงาน สมาคม

8.5    ในอุตสาหกรรม

8.6    เอกสารตีพิมพ์

8.7    อินเทอร์เน็ต

8.8    ผู้ให้บริการด้านสารสนเทศ

8.9    ที่ปรึกษา

9.    บุคลากร ได้แก่

9.1    หัวหน้างาน และผู้บริหาร

9.2    สมาชิกของทีมงาน

10.    วิธีการบันทึกการตัดสินใจ 

10.1    บันทึกลงในเอกสาร โดยการเขียนด้วยมือ หรือใช้แป้นพิมพ์

10.2    บันทึกเสียง 

1. สอบข้อเขียน เพื่อประเมินความรู้ ความเข้าใจในการปฏิบัติงาน

2. สอบถามปากเปล่า/สัมภาษณ์ เกี่ยวกับทักษะ ประสบการณ์ และความรู้เฉพาะด้าน