บริหารร้านค้า ระดับ  3   

(ก) ความต้องการด้านทักษะ

1.    ทักษะด้านการสื่อสารและด้านมนุษยสัมพันธ์ เพื่อ

1.1    ถามคำถามที่จะระบุและยืนยันความต้องการ

1.2    ให้คำแนะนำ

1.3    เสนอแนะ ฝึกสอน วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน และตรงประเด็น

1.4    ใช้สารสนเทศร่วมกัน

1.5    ใช้และตีความการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

1.6    ใช้ภาษาและแนวคิดที่เหมาะสมกับความแตกต่างทางวัฒนธรรม

2.    ทักษะการอ่านเขียน และการคำนวณ เพื่อ

2.1    ประมวลผล และบันทึกสารสนเทศ

2.2    อ่านขั้นตอนและนโยบายของกิจการ

(ข) ความต้องการด้านความรู้

1.    ประวัติของลูกค้า

2.    ปัจจัยที่ช่วยเพิ่มยอดขาย

3.    ตำแหน่งในการจัดวางสินค้า และความสำคัญต่อผลประกอบการของกิจการ 

4.    ขั้นตอนการกำหนดราคา รวมถึงข้อกำหนดทางภาษี

5.    หลักการและเทคนิคของการสื่อสารกับบุคคลอื่น

6.    เกณฑ์การปฏิบัติที่เกี่ยวข้องของอุตสาหกรรม

7.    กฎหมายที่เกี่ยวข้องและข้อกำหนด กฎเกณฑ์ต่างๆ รวมถึง :

7.1    กฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับอาชีวอนามัย และความปลอดภัยในการทำงาน

7.2    ข้อกำหนดเกี่ยวกับความยั่งยืน

8.    ขั้นตอนการควบคุมสินค้าคงคลัง

9.    เป้าหมายในการขาย

10.    การบริหารสินค้าและบริการของกิจการ

11.    ขั้นตอน และนโยบายของกิจการ เกี่ยวข้องกับ

11.1    การมอบหมายหน้าที่และความรับผิดชอบ

11.2    การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

11.3    การติดต่อกับลูกค้าทั้งภายใน และภายนอก

11.4    ขายสินค้าและบริการ

หลักฐานที่ต้องการจะกำหนดข้อแนะนำเกี่ยวกับการประเมิน และควรที่จะใช้ประกอบร่วมกันกับเกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria) และ ทักษะและความรู้ที่ต้องการ (Required Skills and Knowledge)

(ก)    หลักฐานการปฏิบัติงาน (Performance Evidence)

1.    หนังสือผ่านงาน หนังสือรับรองการทำงาน

2.    แฟ้มสะสมผลงาน (portfolio)    

(ข) หลักฐานความรู้ (Knowledge Evidence)

1.    การรู้จักสภาพแวดล้อมของการทำงานในธุรกิจค้าปลีก

2.    เอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น

2.1    นโยบายและคู่มือการทำงาน

2.2    เป้าหมายและผลการปฏิบัติงานด้านการขาย

2.3    รายงานการปฏิบัติงาน

2.4    ข้อกำหนดทางกฎหมาย          

3.    ความรู้เกี่ยวกับเรื่องทีมขาย

4.    การรู้วิธีใช้งานเครื่องมือ และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง ณ จุดชำระเงิน

(ค) คำแนะนำในการประเมิน

 ไม่มี 

ขอบเขตอธิบายถึงขอบเขตของการปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมอื่นๆหรือสถานการณ์อื่นๆ ที่มีผลกระทบต่อการทำงาน รวมถึงเครื่องมือ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรที่ใช้ หรือข้อกำหนดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

(ก)    คำแนะนำ 

       ไม่มี

(ข) คำอธิบายรายละเอียด

1.    ขั้นตอนและนโยบายของกิจการ  : เกี่ยวข้องกับ

1.1    การมอบหมายหน้าที่และความรับผิดชอบ

1.2    การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

1.3    การติดต่อกับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

1.4    การรายงาน

1.5    การทำธุรกรรมการขาย

1.6    การขายสินค้าและบริการ

2.    กฎหมายที่เกี่ยวข้อง  : เกี่ยวข้องกับ

2.1    กฎหมายสิ่งแวดล้อมและการพัฒนาอย่างยั่งยืน

2.2    เกณฑ์การปฏิบัติในอุตสาหกรรม

2.3    กฎระเบียบ การออกใบอนุญาตจำหน่ายสุรา

2.4    อาชีวอนามัย และความปลอดภัยในที่ทำงาน

2.5    ขั้นตอนการกำหนดราคารวมถึงข้อกำหนดด้านภาษี

2.6    การขายสินค้ามือสอง

2.7    กฎหมายเกี่ยวกับการจำหน่ายบุหรี่

2.8    พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

2.9    การขนส่ง เคลื่อนย้ายและจัดเก็บสินค้า

3.    การขาย  : รวมถึง

3.1    ต่อหน้า

3.2    อินเทอร์เน็ต

3.3    โทรศัพท์

4.    การทำธุรกรรมการขาย : รวมถึง

4.1    เงินสด

4.2    เช็ค

4.3    บัตรเครดิต

4.4    บัตรเงินสด

4.5    บัตรกำนัล

5.    ทีมงาน  : รวมถึง

5.1    พนักงานเต็มเวลา นอกเวลา หรือสัญญาจ้าง

5.2    ผู้คนจากหลากหลายวัฒนธรรมสังคมและชาติพันธุ์

6.    เทคนิคการจัดการ  : เปลี่ยนแปลงตาม

6.1    เกณฑ์การปฏิบัติในอุตสาหกรรม

6.2    สุขภาพ และความปลอดภัยในที่ทำงาน

6.3    คุณลักษณะของสินค้าคงคลัง

7.    ลูกค้า : รวมถึง

7.1    ลูกค้าที่มีการร้องขอตามปกติ หรือลูกค้าที่มีการร้องขอเป็นพิเศษ

7.2    รายชื่อผู้ติดต่อภายในและภายนอก

7.3    รายชื่อใหม่หรือรายชื่อที่ซื้อซ้ำ

7.4    ผู้คนจากกรอบทางสังคมตาม ภูมิหลังทางวัฒนธรรมและเชื้อชาติ

7.5    คนที่มีความสามารถด้านต่างๆ ทางกายภาพ และจิตใจ

8.    การให้ข้อเสนอแนะกลับสู่ผู้บริหารและพนักงาน  : อยู่ในรูปแบบ

8.1    เอกสารทางธุรกิจ

8.2    อีเมล์

8.3    รายงานทางการเงิน

8.4    การประชุมอย่างไม่เป็นทางการ

8.5    การนำเสนอ

8.6    บันทึกการขายของร้านค้า

8.7    รายงาน

สอบข้อเขียน เพื่อประเมินความรู้ ความเข้าใจในการปฏิบัติงาน